消费者称被联通绑定靓号协议和低消，要求退回多收费用未果

一名消费者向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，自己名下的联通手机号码多年来被强制绑定靓号协议和最低消费，后向工信部门相关平台投诉后，靓号协议被取消，但相关多收的费用，至今没有退回。针对此事，连日来，澎湃新闻致电河南省周口市西华县联通、西华县联通红花镇营业厅，均未获任何回应。联通客服2024年1月4日称，调查后将进行反馈。

近日，消费者纪先生向澎湃质量观反映称，2012年12月，他在线上办理了尾号为“2200”的联通手机号码，归属地为河南周口，套餐费129元/月。

他称，2018年，因在外省工作办理了其它手机号码，前述联通号码使用不多，他遂申请降套餐，却发现此号码在2017年5月1日，被联通绑定了最低消费99元/月的靓号协议，而他对此并不知情。

纪先生表示，他向联通客服反映，但没有效果。2019年下半年，他频繁向联通客服投诉。2019年12月，离他老家较近的联通西华县红花镇营业厅通知他去签订靓号协议，“说你签靓号协议的话就将最低消费降到69元/月，不签的话就不降”。因该联通号码绑定有宽带，他只能同意。

因为靓号协议的最低消费，在靓号协议被取消前，数年来，纪伟刚每月都被收取“最低消费补收费”20元。

前述靓号协议时长两年，协议到期时（2021年12月），纪先生再次和联通客服沟通，希望取消靓号协议和最低消费，但被告知靓号协议要到2027年结束。此后，他通过工信部门相关平台投诉，2023年6月10日，联通解除了靓号协议。

纪先生提供的话费信息截图显示，取消靓号协议（2023年6月）以前，其号码月固定费其实只有49元（包含国内语音300分钟和国内流量10GB），但却被加上了一个20元的“最低消费补收费”项目，合共总费用为每月69元。而靓号协议取消后至今（2023年7月-12月），其号码每月使用均未超过月固定费（套餐费），每月费用49元。

纪先生提供的录音显示，联通客服表示，确实可以查到尾号“2200”的联通号码2017年5月1日至2023年6月10日有靓号协议和最低消费，不过，靓号协议和最低消费于2023年6月10日已经取消。客服称，如果此号码属靓号，开卡时需要签订靓号协议。对此，纪先生质疑2012年开卡时并没有所谓靓号协议，如果有，请联通出示有他签名的电子或纸质版靓号协议。

纪先生认为，这些年，自己每月至少被多收20元费用，联通应退回这些费用，大概有两千元左右。

近日，澎湃新闻致电西华县联通、西华县联通红花镇营业厅，未获有效答复。

2024年1月4日，联通客服向澎湃新闻表示，调查后将进行反馈。

澎湃新闻注意到，2023年11月，据河南媒体报道，周口一位联通工程师爆料称，周口联通公司为了强迫用户更换光猫，在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网。工程师上门“维修”时，便谎称光猫损坏，需要换新，更换后再在后台恢复用户网络，以此牟利。此事引发社会广泛关注，周口联通回应称已成立工作专班调查。不过，截至目前，相关调查结果尚未对外发布。