诸城：联通宽带包年到期自动转包月模式遭用户质疑

网络宽带包年套餐到期后是该立即断网还是包年套餐自动转包月？有些用户认为，宽带包年套餐到期就应该立即断网，如果是在用户不知情的情况下改成自动包月，那么就是在强制消费者消费。

联通宽带套路，又现“霸王条款”？

近日，记者接到诸城刘先生（化名）爆料，2017年办理了两年联通宽带，如今现在包年套餐已经到期，在刘先生不知情的情况下包年套餐自动改成了包月，当时办理宽带时绑定的联通手机号，也在刘先生不知情的情况下续了两年宽带套餐，这让刘先生十分恼火。

联通工作人员打来电话说宽带到期了，想让我续交宽带费用，我说联通手机号可以再续交一年的套餐，当时工作人员也同意了，可当我拨打联通客服电话查询的时候，客服人员却说手机号开通了两年宽带业务。当我要撤销想不再使用联通宽带的时候缴纳违约金缴纳宽带到期后宽带超出一个月的宽带费用，这简直就是霸王条款嘛！”

随后，记者联系到诸城人民路联通营业厅，工作人员表示：“宽带到期后若不到当地的营业厅续交，宽带包年费用会自动转成包月套餐。更改套餐是否有提醒，这个我也不清楚，建议去当地的的营业厅去办理咨询。如果不想再继续使用联通宽带，可以去当地的营业厅去注销，违约金可以去当地的营业厅与工作人员协调，但是每月超出的套餐费用是必须要交的。”

开通容易查询难

就此事，记者7月4日表明身份询问联通客服，客服人员表示，“需要当事人提供手机号进行核实再给予回复

7月5日，记者再次联系联通客服进行宽带套餐核实，经过刘先生同意向联通客服提供了手机号，但联通客服人员称需要当事人的手机密码才可进行查询当时给我办理业务的时候没有需要密码，现在查询个套餐还需要密码，我都不知道我手机还设置了密码。”

联通营业厅做出回应：“联通宽带没有交违约金那一说，包年转包月超出部分如果当月未使用的话，当事人可带着身份证去当地的营业厅核销掉，就不需要交超出的宽带包月费用。”

“一次办好怎么这么难，前几天说必须要交，今天又说可以去核销掉，怎么给我开通的时候不用我去呢？最近工作这么忙，一直没有时间去当地的营业厅核销，等忙完这两天我就去营业厅核销。”

用户与联通公司之间有协议，但即使合同条款中有类似“包年到期自动转包月”的内容，也属于格式条款，联通公司在自动更换业务以后有告知提醒义务，确保客户的知情权。

消费者享有自主选择商品和服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。用户办理宽带包年服务期满后，通信公司和用户都已经履行了各自的义务，应视为合同已经履行完毕。通信公司这种做法，侵害了用户自愿选择权利和公平交易权利。如有协议，用户可到法院进行起诉。

联通套路一直在

联通的套路一直在，这不，前阵子诸城市民高女士在联通公司办理了一个包年的宽带业务。2018年9月宽带到期后，因宽带只能在家里用不能外出使用，高女士办了一个流量卡，宽带就没有再续缴。当时宽带到期后有联通公司工作人员给自己打电话让续交，高女士要求断网，不在使用联通宽带。“如果不用的话需要向当地的营业厅报停。”但由于高女士经常到外地出差，不能及时去营业厅办理注销手续，而宽带也没继续使用，就没有去营业厅办理注销手续。

2019年4月8日，高女士突然接到了律师所来电，对方称高女士办理的宽带目前欠费3个月，加上违约金一共要缴100元左右，并要去当地的营业厅办理注销手续，如果不办理注销和缴纳超出的费用，联通公司将给用户拉进黑名单并上征信，影响今后的个人信用。“自宽带年费到期后家里的宽带就上不去网了，何来三个月欠费之说，律师所工作人员打来电话真是把我吓一跳，但我没有享受到这个服务为什么要缴这个钱，宽带年费到期后不缴费为什么给我自动转包月了，为什么还要亲自去营业厅去办理注销，如果出差在外地为什么不能打个电话就取消？这是在通过给用户设置障碍，阻止用户及时停网，这种变相强卖规定实在太霸道。”

随后记者联系到联通公司，工作人员表示：“国家要求实名制，办什么业务都需要跟公安局联网，不到营业厅办理的话没有相关裁决的证据，无论是开户或是销户办理其他的一些改套餐业务，都需要客户到营业厅办理。像当事人这种情况，如果宽带业务到期未使用的话是可以不用交这个费用的，也不会因此进入黑名单影响征信。”

此类无视诚信和践踏消费者权益的事件几乎每天都在上演，如今，联通公司这种运营模式已经遭到了许多市民质疑，希望这些问题联通公司能做出相应的整改政策，让广大市民避免再次受到侵害。

你也遇到过这样的情况吗？请留言告诉我们。

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