“5G加油包”业务玩弄文字游戏频遭投诉？联通回应

记者查询联通官网后发现，根据官网解释，客服声称所谓的“免费开通”是指开通该业务的流程是免费的，但使用该业务是收费的。

短信退订却收到“服务暂未开放”

App也找不到退订窗口

发现“免费变付费”后，并未享受到优惠消费者免不了要退订。然而奥一新闻记者进一步调查后发现，这些消费者的退订过程也并不顺利。

奥一新闻收到“用户7470980256”的报料，该用户表示自己根据手机提示发送了“退订5G加油包”的代码给联通客服后，却收到了“您选择的服务本省暂未开放”的提示。

短信退订无果后，该用户只好登录联通手机App试图取消该业务，却发现完全找不到退订窗口。

记者在消费者投诉平台上查询发现，该用户反馈的问题并非个例，不少消费者都反映短信退订时查询不到该业务，致电人工客服后才得到解决。

业务合约期竟有8年？

消费者表示不解

奥一新闻记者提出采访当事人的请求时，王先生表示：“目前不方便，她现在天天做噩梦，有时还需要吃安眠药才能睡得着，我们都尽量不让她再回忆这件事增加恐惧。

此外，王女士还向奥一新闻记者提到了一个小细节。在收到办理成功的通知时，她发现该套餐的有效期为2021年至2029年，这让她担心自己必须使用该套餐8年才可以。

记者在查询相关投诉后发现，有消费者打算携号转网时甚至出现了2050年才到期的业务。而他们也因为业务未到期而无法转网。

中国联通官方客服微博对类似问题做如下回复：

“我公司为方便用户使用，避免资费到期后给用户使用带来不便，部分长期有效的产品在业务系统中选择自动默认期限，并不是与用户签订的合约期限。按照工信部关于携号转网协议期的有关规定，不得与用户签订长期合约。为避免引起用户误解，我公司统一对系统默认的长期期限进行了优化。”

记者带着以上疑问致电联通公司寻求答复。

联通公司表示——

该业务显示的生效时间和失效时间并不会限制消费者的实际使用，退订也不会产生违约金。

联通并未对为何出现短信退订无效的情况做出解释，但表示消费者遇到短信退订无效的情况下可致电人工客服退订。

关于“免费开通”却产生费用的问题，联通公司没有给予正面答复，表示需查明用户信息才可针对性给予解释和答复。

采写：奥一新闻记者 王泽权 实习生 杜咏华返回搜狐，查看更多