导游带团过程中问题和事故的处理

⬇ 错接：指导游接了不应由他接的旅游团（者）。

⬇ 错接的原因

错接一般是责任事故，因导游责任心不强造成；容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。

⬇ 错接的预防

⬇ 错接的处理

学习程度：掌握

编辑

缩短或取消在某地的游览时间

⬇ 旅游团（者）的抵达时间延误

⬇ 旅游团（者）提前离开

延长旅游时间

逗留时间不变计划改变

旅游者要求变更计划

旅行社原因需调整计划日程

学习程度：掌握

⬇ 误机（车、船）的原因

⬇ 误机（车、船）的预防

⬇ 误机（车、船）的处理

将成事故的处理

已成事故的处理

学习程度：掌握

证件、钱物、行李遗失的预防

丢失外国护照、签证

丢失团队签证

华侨丢失护照和签证

中国公民出境旅游时丢失护照、签证

丢失港澳居民来往内地通行证

丢失台湾同胞旅行证明

丢失身份证

外国游客丢失钱物

国内游客丢失钱物

来华途中丢失行李

来华途中丢失行李，不是导游的责任，但应协助找回。

在中国境内丢失行李

一般三个环节出错：交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。

学习程度：掌握

⬇ 游客走失的预防

⬇ 游客走失的处理

游客在旅游景点走失

游客在自由活动时走失

游客患病

学习程度：掌握

⬇ 游客患病的预防

⬇ 一般疾病的处理

突患重病的处理

前往景点途中突然患病

在参观游览时突然患病

在饭店突然患病

在向异地转移途中突患重病

突患重病的处理要点

学习程度：掌握

⬇ 游客不当言行的预防

⬇ 游客不当言行的处理原则

⬇ 游客不当言行的处理

对攻击和污蔑言论的处理

对违法行为的处理

对散发宗教宣传品行为的处理：予以劝阻，向其宣传中国的宗教政策，不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。

对违规行为的处理返回搜狐，查看更多