双眼皮手术失败难维权？“网格法庭”合力化干戈

2023年11月30日 11:49:00 | 来源：我苏客户端

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　　11月30日，记者获悉，近日，扬州邗江法院立案庭和邗江公安局巡特警大队通过明月湖商圈“网格法庭”合力化解了一起医疗损害责任纠纷。

　　2022年6月，杨女士来到扬州某商场的一美容院咨询，经过面诊和交流后在该美容院进行了双眼皮手术。 术后不久，杨女士却发现眼部出现了双眼不对称、眼皮线条不流畅、双眼皮形态完全缺失等问题。杨女士认为手术效果与美容院承诺的预期效果相差甚远，要求美容院退还全部手术费用，但美容院均以其尚在恢复期效果未定为由拒绝退费。无奈之下，杨女士向消费者协会投诉，消费者协会组织双方协调未果。日前，杨女士再次来到美容院进行维权并报警。

　　扬州邗江公安局巡特警大队接处警后，邀请邗江法院人民调解员谈建军在明月湖商圈“网格法庭”对该案件进行联动调解。

　　调解过程中，谈建军认真倾听双方诉求，抓住双方争议焦点，围绕损伤情况、责任划分、补偿金额等问题，耐心细致进行释法明理，最大程度消除双方对立情绪。他一方面劝导杨女士要理性消费，妥善协商；另一方面告知美容院应当与消费者做好沟通，全面告知可能存在的风险，同时努力提升服务质量，促进医美行业的良性发展。 经协调，双方当事人达成调解协议，至此案结事了。

　　（《零距离》记者/胡艳 通讯员/邗法轩 编辑/赵梦琰）