商家主动取消订单有何影响？订单亏钱没利润成主要原因！

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　　在外卖订餐的环节中，取消订单这一环节大都是顾客的行为。但对商家来说，主动取消订单一般有以下这些情况：店内忙不过来商品已售完店铺已打烊地址无法配送联系不上用户没有配送员接单重复订单商家可以在系统里订单处点击取消订单，平台会自动退款给用户。在取消订单时，可选择取消的理由，如果是平台责任，之后通过定责规则赔付给商家，商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。

但以上这些情况最好的方法是商家致电顾客，态度良好地和顾客解释一下原因，然后让顾客主动取消订单。因为由顾客取消的订单不会影响店铺排名，只不过订单会纳入无效订单，不会计算真实订单。商家在不告知客户的情况下无故取消客户订单，更是个重灾区。30天内第一次被投诉，可能会被“置休”4小时，第二次被投诉，可能会被“置休”1天，第三次被投诉，就会直接“置休”3天。为什么会有这种情况？大多数原因是订单本身金额过小，导致亏钱！案例王先生在某外卖平台上的一家店铺下单，点了半只鸡和一碗米饭。总价是33.4元，经过津贴优惠，红包，满减活动等一系列优惠后，王先生最后支付了2.9元钱。在支付完餐费，成功下单后，过了一会，商家和骑手就相继接了单。王先生想着，应该很快就会送餐了，可谁想，等了15分钟，商家打来了一个电话。该商家打来电话说，餐不送了，然后就挂了电话。随后，外卖平台也打来一个电话，说商家取消了订单，王先生的这个餐送不了。王先生说，自己是按照平台的流程，正常点餐、下单，商家和骑手也接了单，怎么说取消就取消，连个理由都没有。其实退单的原因就是：商家反映他的收入和利润不成正比，所以取消了订单。店铺的相关负责人表示，王先生支付的这个2.9元钱的餐费，让他们不仅没钱赚还要亏钱，只能取消。遇到这种情况，正确的做法：在做满减活动、参加平台活动时，一定要在自己产品的成本的基础上合理定价，避免出现收入和利润不成正比的情况。还有的顾客在点单时将店铺设置的特价商品点了好几十份，还有的顾客一次性点20副筷子、10份米饭来凑满减。一些商家可能一冲动就把订单取消了，正确的做法有两种：其一，把这种特价商品限购；其二，可以致电用户，问他是否真的要订单上那么多产品，如果只是为凑单可不可只出一份餐。商家要知道的是应该避免主动退单，这样非常影响后面店铺的销量，因为商家一旦主动退单，平台会认为商家目前没有出餐能力，接下来的一到两个小时会降低商家分配流量的权重，单量骤减。这里有一份饿了么的商责取消率的管控规则表，可以给各位商家作为参考：饿了么商户责任取消率管控规则当商户管理后台获取到用户提交的订单后，商户超时不接单或点击“拒单”，以及用户、商户因商户原因取消订单，平台会针对商家进行商责取消管控。3% /阅读下一篇/ 返回网易首页 下载网易新闻客户端