美团点评评论申诉规则更新啦！快来看看店铺中的哪些差评可以申请删除

差评的申诉一直是大众点评和美团店铺老板们所高度关注的一个问题。因为不了解平台差评投诉要求，商家常常无法根据官方规则进行投诉，投诉失败已成为常事。

但就在最近，美团和大众点评对原来的差评申诉流程、申诉分类进行了重大改变，进一步明确了商家、顾客和乘客之间的责任划分，并增加了多个可供采纳的申诉案例。

新规定仅仅更新了几个小时，就收到了大批商家朋友的支持，纷纷表示困扰多年的问题终于得到解决。那到底什么样的差评是我们可以申诉的呢？

这次更新，美团点评方面利用大数据获取信息，根据商家用户的反馈，给出了5种不同的差评投诉类型。接下来我们就来看看哪些恶意行为是可以投诉的。

一、骑手的原因引起了差评。

客户评价例子：“骑手只送达小区门口，差评”。商家申诉成功范例：因骑手原因造成的差评，与店内无关。

二、同僚恶意的差评

客户评价的例子：“不新鲜的食材，以次充好”

申诉的成功范例：经过调查，此人是同行。证明材料如图(图片很重要，也是判定是否是恶意评价的重要依据)

三、用户理由造成差评。

1、用户错选评分。

客户评价差的例子：“这个外卖味道不错，老板态度好，下次还会再来。”

申诉成功范例：客户点错了，评价内容都是优点，但只给我1星。

2、用户选择环保政策造成的负面评价。

客户评论：“筷子都不给了，怎么吃？”

申诉成功案例：这是环保单，根据要求不能给餐具。

3、评价与订单不一致。

客户评价：“这家冒菜的味道不好，吃不习惯。”

申诉成功范例：我家做的是炒菜，不是冒菜。

4、用户未留言产生的差评。

客户评价：“我不吃香菜，商家还给我放香菜。”

申诉成功范例：客户没有打电话或发信息通知，订单也没有备注，无法判断客户是否要吃香菜。

5、是用户要求不合理。

客户评价：“想要加2块肉都不加。”

申诉成功范例：小店加肉就是要点单，顾客不想花钱还想多吃肉。

6、用户对商家进行差评威胁。

客户评价：“吃起来太腻，太油，头晕”

申诉成功范例：典型恶意差评，客户想吃霸王餐，餐吃完了联系我要求退款，不退款给我给差评，聊天记录证明(聊天记录很重要)。

四、无意义或广告

1、语言不文明，泄露隐私，广告信息。

2、无价值评估

除上述类型外，还有一些差评无法通过申诉加以消除。如遇以下三类差评，建议商家反复深入研究消费者心理，改进菜品，提高自身经营管理能力。

不能受理投诉的差评类型如下：

1、用户口味独特，无代表性。

2、企业提供标准化服务，但仍收到差评。

3、用户退款后仍有差评。

上述是美团店铺近期关于差评申诉规则的一些要点，可以看到，之前很多不能申诉的都已经被列入可以申诉的名单，这样的变化还是很让人高兴的。想要了解更多关于美团和大众点评的运营信息，记得多多关注我门哦~返回搜狐，查看更多

责任编辑：