清华大学出版社

本书从个体行为、群体行为、组织行为三个层面，论述了工作组织中员工工作行为的基本规律。个体行为部分包括学习理论与社 会知觉、情绪管理、个性理论、态度理论与态度管理、激励理论与应用，群体行为部分包括群体行为与管理、团队建设、管理沟 通、冲突管理、领导理论与领导艺术。组织行为部分包括组织设计与组织变革、组织文化。在保持组织行为学完整理论体系的前 提下吸收了最近几年组织行为学领域的最新研究成果，编入了国内外组织行为学的一些经典案例，重视学生分析问题、解决问题 能力的培养。本书适合高等院校管理类各专业本科生、MBA学员及各类管理人员培训班学员使用。

管理的对象是组织，现代管理科学认为，组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。从一个方面来看，任何组织都是由人构成的，组织内部包括各种社会、心理性因素，如人际关系、管理与被管理关系、权力与利益分配关系、人与人之间的工作关系，以及这个组织中的人所具有的知识技能、情感、态度、价值观念、意识形态、习俗礼仪、行为习惯等，因此，组织是一个社会与心理系统；从另一个方面来看，组织还包括技术性因素，如组织的结构、制度以及所采用的各种物资、设备、技术、操作流程和工艺等，因此，组织还是一个技术系统。只有组织中的社会系统与技术系统相互支持、相互协调，组织才能正常运转。组织管理过程就是管理者有效协调和利用组织资源，实现组织目标的过程。在这一过程中，管理者所协调和利用的资源包括人力、物力、财力、信息、时间等诸多要素，因此，组织管理也可以概括为两大方面：一是对事、对物的管理；二是对人的管理。在任何一个组织中，所有的事情都是由人来做的，所以，对事、对物的管理最终要通过对人的管理来实现。特别是当今社会已经进入知识经济时代，决定一个组织、一个地区，乃至一个国家竞争优势的最根本的因素就是其知识创造与应用的能力。在日趋激烈的竞争中，谁在知识的创造与应用中走在了前列，谁就能够赢得竞争的优势，占领竞争的制高点。在组织所拥有的各类资源中，只有人力资源才是具有能动性与创造性的资源，才是知识创造与应用的主体。在这一背景下，人力资源在组织发展中的重要性显得越来越大，已经成为组织的战略性资源，人力资源管理也进入战略人力资源管理阶段。因此，如何搞好人的管理，如何激发员工的工作热情，就成为组织管理的重中之重。 要对人进行有效管理，需要首先了解人的心理与行为的特点与规律。作为管理科学中的一门基础性学科，组织行为学的研究对象正是各类工作组织中员工工作行为的特点与规律，并通过对员工行为规律的把握，对其在组织内的工作行为进行科学的解释、准确的预测和有效的塑造，从而使员工养成良好的行为习惯。因此，进行组织行为学的学习对各种组织中的管理者有着十分重要的意义。组织行为学为各级主管掌握员工的行为规律提供了理论依据，使管理者能够根据员工的心理与行为的特点，采取相应的管理措施引[2][4]组织行为学——理论与应用[4][3][1]前言导和控制员工的行为，变消极行为为积极行为，为有效提高组织的工作绩效，顺利实现组织目标提供了科学的方法和有力的手段。随着我国改革开放的深入与社会主义市场经济体制的建立和完善，加强组织行为学的研究和应用，对于提高我国的整体管理水平，特别是对于提高各级管理人员对所属人员心理和行为的预测、引导和控制的能力，及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性，有效地实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，具有十分重要的现实意义。 作为行为科学的一个分支，组织行为学在我国还是一门非常年轻的学科。由于历史的原因，在相当长的一段时期内，心理学与行为科学的研究在我国处于停滞状态，直到改革开放以后，社会与经济的发展急需加强对人的心理与行为规律的研究。在这一背景下，组织行为学获得快速的发展，其在组织管理中的重要性逐步得到管理者的肯定和重视。在当前企事业单位、政府机关、医院、学校等机构的管理者培训中，如情绪与压力管理、人际关系、员工激励、团队建设、管理沟通、领导艺术、企业文化等组织行为学的专题受到极大的欢迎。目前，组织行为学已被列为管理类各专业的专业基础课，也是工商管理硕士(MBA、EMBA)及公共管理硕士（MPA）的核心课程。 本书是作者在多年从事工商管理专业本科生、企业管理研究生以及MBA、MPA、MPH教学经验的基础上编写的。全书共分十四章，其中第一章为导论，主要介绍组织行为学的基本概念与主要内容、学习组织行为学的意义、组织行为学的产生与发展过程以及组织行为学的研究方法，目的是使读者了解组织行为学的概况，掌握组织行为学基本的结构框架。第二章至第七章为个体行为部分，主要涉及组织中的知觉与归因、学习理论与员工行为塑造；情绪管理、挫折管理，职业倦怠与压力管理；个性心理与管理、胜任特征及其在组织管理中的应用；员工态度测量与态度管理，职场中员工的工作态度，如工作满意度、组织承诺、心理契约、组织支持感、心理授权；员工的需要与动机，激励的基本理论及其在组织管理中的应用。第八章至第十二章是群体行为部分，主要内容包括群体有效性的影响因素、非正式群体的管理、群体压力与从众行为、群体内聚力对群体绩效的影响、群体决策；领导理论与领导效能的提高；高绩效团队的基本特征及团队建设的要素与途径；沟通过程常见的障碍及有效沟通的策略；冲突的过程与冲突管理。第十三章、第十四章是组织行为部分，主要包括组织理论与组织设计、组织变革、组织文化等内容。 本书有以下几个特点： 第一，本书努力把理论性与实战性相结合，一方面对组织行为学的基本理论进行了系统的阐述；另一方面也注重这些理论在管理实践中的应用。在叙述理论的同时提供了大量的实例，以促进读者对基本理论的理解，同时，对每一理论在管理实践中的应用提供了一些具体的对策与建议。 第二，本书在写作过程中，结合作者多年的教学实践，既保留了组织行为学的经典理论，又补充了一些组织行为学近年的最新研究成果，力图反映该学科的前沿进展以及当前管理实践中的热点课题，如心理契约研究、组织承诺研究、心理授权研究、组织支持感研究、个体与组织适配度的研究、胜任力（胜任特征）研究、情绪劳动研究、态度改变的理论与方法、情绪管理、压力管理、团队建设等。 第三，对当前某些组织行为学教科书中的一些语焉不详、甚至以讹传讹的概念和理论，作者通过核对原始文献进行了梳理，如负强化问题、菲德勒权变领导模型中关于上下级关系的解释。 第四，每章后面都列举了本章的重要概念和一些复习思考题，以便读者复习、巩固本章内容，书中还提供了一些案例，以便读者把学到的组织行为学基本理论应用于分析问题和解决问题。 本书既适合管理类各专业的本科生、研究生、工商管理硕士(MBA)、公共管理硕士（MPA）和公共卫生管理硕士（MPH）教学使用，也可用于对各类企事业单位和政府部门管理者的培训。在本书的写作过程中，吸收和借鉴了国内外组织行为学研究的最新成果与有益经验，参考和引用了国内外有关教材、专著、案例和文献资料，在此谨向作者深表谢意。 组织行为学是一门正在发展中的管理学科，也是一门非常有发展前途、应用性比较强的学科。作者在写作过程中，尽量结合我国的管理实践，力求使本书具有完整性、系统性、前沿性和实用性，为推动我国组织行为学的发展进行一些有益的探索；但是，由于知识水平有限，书中观点难免有不当、不妥之处，敬请同行专家和广大读者批评指正，提出宝贵的意见和建议，以便再版时得以更正和完善，联系方式：[email protected]。 本书在出版过程中，得到了清华大学出版社经管事业部的大力支持，在此致以最诚挚的谢意！

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