【电诉宝】用户称在”微店“遭遇欺诈 投诉平台客服不作为

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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”遭遇用户被欺诈情况，均让用户与商家商议，不作为。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

3月25日，陕西省的南女士向“电诉宝”投诉称，其于3月7日通过微信添加自称joom官方老师的陌生人，在他的引导下，于3月16日在微店店铺ID号:1820556734的店铺中购买“joom实战指导”商品一份2800元。,南女士通过支付宝完成转账。

南女士认为店铺存在四个诈骗：1.微信添加好友时谎骗说是官方老师，其实没有任何证明文件证实该身份；2.付款后，对方立即欺骗索要手机验证码，进入后台自己点收货，导致南女士后面无法自己操作成功退款；3.骗取南女士的身份证海南注册公司，图谋后面不法勾当 4.关于开店指导，没有资料没有动作，一味拖延时间直至买家觉醒被骗。

（图片来源：由南女士提供）

南女士表示在后面索要退款时，其骗子行径昭然若揭:1.微信不回，电话打不通，卖家页面不回复，拒绝达成有限沟通机制，且一直不退款；2.在南女士评论别的老百姓不要上当受骗时立即删除该商品，重新又上载另外一个；3.在南女士数次在微店平台举报投诉后，该商家即删除了该商品页面，且骗子的丑陋面目一览无余。

南女士称即使这种骗子做贼心虚的状态下，她在微店官方平台近10次举报举证投诉后，微店官方仍然不作为，从始至终未曾给遭受财产损失的南女士打过一个情况问询电话，每次的投诉后均给出：和卖家商议的裁定！卖家不说话不退款，南女士她表示该如何沟通请问？！微店竟然如此不作为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第2位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：有赞、店宝宝、一品威客、小鹅通、高汇通。此前，微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”2022年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、网络售假、霸王条款、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、退店保证金不还、其他、恶意罚款、货不对板等。

【案例一】“微店”商家售卖专辑一年多未发货 用户无法退款惨遭欺骗

3月25日，贵州省的吴女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年6月4日在微店Jimin朴智旻Bar购买两套专辑与特典，一年未收货，多次催发，商家多次推脱货物数量多，要求耐心等待。今年二月商家与微博平台表明没有代购到，被第三方跑单，加入qq群，登记信息退部分款项，后又表明没有钱，第三方也没退，推脱责任，怀疑是找理由诈骗多名消费者，欺骗人数过百，情节恶劣如今2023年3月25日，依然没有钱，无法退款，希望平台尽快联系退款，吴女士的诉求是公开道歉并归还所有款项

【案例二】“微店”商家被指多次错发商品 用户申请退款却石沉大海

3月13日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于3月10日在微店“饭团”购买了三款三明治，共18个，然而商家全部错发。张女士联系商家，对方不接电话，客服也迟迟不回复，退款申请也未通过。张女士表示，这不是该店铺第一次错发漏发，然而每次售后均极差。

【案例三】用户投诉“微店”商家态度恶劣 反复欺骗消费者

3月2日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月28日在腾讯微店商家抖音美依家客服，支付了414元，当时说会买三套衣服，结果对方迟迟不发货，也不理会，杨女士打电话联系，对方态度十分恶劣，后来直接把杨女士拉黑，还让她投诉自己。杨女士称，这种商家反反复复的欺骗消费者，希望有平台能处理，早日追回她的钱。杨女士还表示，商家没有一点诚信，存在诈骗行为，希望有关部门早日绳之以法。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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