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无画面，画面出现雪花或者提示无信号 

1. 确保机顶盒已开机的情况下，确认是否切换到对应的输入选择？按电视机遥控器的”输入选择“按键，选择机顶盒输入源。

2. 切换频道，是否所有屏道都为雪花/无信号？如不是，则为有线电视信号问题。

3. 重启电视机。长按电视机遥控器的”电源“按键5秒钟，直到电视机重新启动（将显示关机信息）。如无效，尝试将机顶盒断电重启。

4. 机顶盒的重新自动搜台是否可解决问题？

5. 请重新插拔机顶盒与电视的连接线。如无效，请更换连接接口后再确认。

6. 将电视机恢复出厂设置，确认是否有效？   操作方法可参考：如何将安卓电视机恢复出厂设置？

    注意：如果进行恢复出厂设置，电视机的一些数据和设置（无线和有线网络设置信息，登陆信息，安装的应用等）会被删除，电视机的设置会恢复到购买时的状态。

7. 请更换连接线再确认。

    注意：如是使用电视机的“视频/音频 输入”接口，采用转接线连接机顶盒，请确认转接线规格，一般情况下转接线插头需为4个极点3.5mm的插头。具体规格请查看电视机对应的入门指南或帮助指南说明书。查询方式：如何查询产品的说明书

8.请更换外接设备再确认。

有画面，没声音 

1. 电视机和机顶盒是否音量设置过小/静音。

2. 检查电视机扬声器是否设为“电视机扬声器”。

3. 如非HDMI方式连接，确认音频线是否正确连接：红色连接右声道，白色连接左声道。

4. 重启电视机。长按电视机遥控器的”电源“按键5秒钟，直到电视机重新启动（将显示关机信息）。如无效，将机顶盒断电重启。

5. 将电视机恢复出厂设置，确认是否有效？操作方法可参考：如何将安卓电视机恢复出厂设置？

    注意：如果进行恢复出厂设置，电视机的一些数据和设置（无线和有线网络设置信息，登陆信息，安装的应用等）会被删除，电视机的设置会恢复到购买时的状态。

6. 尝试更换接口、更换连接线、连接其他外接设备。

注意：对于2020年及2019年发布的部分电视机，如是HDM连接机顶盒无声音，除以上操作外，请确认电视机的“HDMI信号格式”是否为”标准格式“。

          详情可参考：机顶盒通过HDMI连接到安卓电视机时，没有声音

有声音，没画面 

1. 检查电视机的输入选择切换到机顶盒输入。

2. 检查机顶盒连接线是否正确连接并连接牢固。

3. 重启电视机。长按电视机遥控器的”电源“按键5秒钟，直到电视机重新启动（将显示关机信息）。如无效，将机顶盒断电重启。

4. 将电视机恢复出厂设置，确认是否有效？？ 操作方法可参考：如何将安卓电视机恢复出厂设置？

    注意：如果进行恢复出厂设置，电视机的一些数据和设置（无线和有线网络设置信息，登陆信息，安装的应用等）会被删除，电视机的设置会恢复到购买时的状态。

5. 尝试更换接口、更换连接线、连接其他外接设备。

电视机显示比例失调   

1. 是否所有频道都出现比例失调？如果不是，可能为信号源的问题。

2. 在机顶盒频道画面，按遥控器“屏显模式”切换画面显示比例。如果无法解决问题，则设置机顶盒的显示输出比例（具体操作，请咨询机顶盒供应商）。

    注意：电视机遥控器型号不同，其按键可能会有不同。有些遥控器上无“屏显模式”按键，请按遥控器上的“快捷窗口”按键、或“快速设置"按键、或"选项"按键，调出电视机的快捷设置菜单，在快捷菜单上找到“屏显模  式”选项，切换画面显示比例。

画面模糊、闪烁、条纹、马赛克、出现杂音、断音 

1. 是否所有节目都有该现象? 如不是，则为有线电视信号源/片源的问题。

    如信号或片源的分辨率不高，在高分辨率的屏幕上显示可能会觉得模糊，这并非是电视机问题。建议您通过HDMI连接高清机顶盒；对于55寸以上的大屏幕电视，可以将观看距离拉远一些来改善观看效果。

2. 打开机顶盒的设置菜单（主菜单），是否也有相同的现象？如果无相同问题，则为有线电视信号源/片源的问题。

3. 打开电视机的主菜单，是否也有该现象？

    注意：您亦可通过“帮助”菜单下的“图像/声音症状”功能来确认电视机是否有相同现象。 关于图像/声音症状诊断，请参考： 电视机图像、声音、网络连接异常症状诊断 

    如”主菜单 或 图像/声音症状诊断“没有相同症状，则初步判定电视机工作正常。请尝试更换更换接口、连接线、机顶盒。

4. 重启电视机。长按电视机遥控器的”电源“按键5秒钟，直到电视机重新启动（将显示关机信息），确认是否有效？

5. 将电视机恢复出厂设置，确认是否有效？ 操作方法可参考：如何将安卓电视机恢复出厂设置

     注意：如果进行恢复出厂设置，电视机的一些数据和设置（无线和有线网络设置信息，登陆信息，安装的应用等）会被删除，电视机的设置会恢复到购买时的状态。

6. 升级最新的电视机固件，确认是否有效？ 

    如您的电视机非最新版本，点击链接可获得具体升级方法：如何对电视机进行软件更新？

图像停滞， 静帧 

1.检查连接线是否连接牢固或接触不良。

2.检查机顶盒状态并重新启动机顶盒尝试。

3.建议咨询机顶盒供应商。

如电视机黑屏，请参考：电视机不开机（黑屏）

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