六西格玛组织中不同角色的主要职责介绍

企业实施六西格玛活动的第一个关键任务是创建一个致力于流程改进的专家团队，确定团队内部的各种角色和职责，形成六西格玛的组织体系，这是实施六西格玛管理的基本条件和必要资源。黑带团队为基础的六西格玛组织是六西格玛突破性改进成功的保障。下图为企业六西格玛管理导入阶段的组织结构图。以下天行健咨询简述六西格玛组织中不同角色的主要职责。

1、高层领导的作用

虽然企业的成功需要全体员工的共同努力，但不可否认的是，最高管理层的领导力是企业成败的关键。如果把企业比作大海中航行的航船，高层领导就像舵手，指明航向，引领航船驶向光明的彼岸——目的地。

现在，经过多年的实践，所有实施六西格玛的企业和六西格玛的专家总结了成功实施六西格玛的关键要素，他们不约而同地将领导层的承诺和参与视为成功的第一个关键要素。那么，公司高层在六西格玛管理层中扮演什么角色呢？

成功实施六西格玛管理并取得丰硕成果的企业，有来自高层领导的高度重视和优秀的领导者，有一批精力充沛、直言不讳、学识渊博的管理者，更重要的是他们能够参与六西格玛管理。

六西格玛管理是自上而下实现的，而六西格玛的实现应该始终依赖于组织的顶层。六西格玛管理最终会改变企业文化。因此六西格玛必须获得高级执行领导的批准。高层领导应该确立企业的愿景和目标。确定六西格玛在企业中的战略定位，指导企业制定六西格玛实施计划，选择倡导者，分配和使用资源，安排政策支持六西格玛行动，将六西格玛管理与企业战略目标相结合。

具体来说，高层管理人员(如首席执行官)的主要职能如下:

①确立六西格玛的愿景、战略定位和目标。

首先，根据企业的愿景和中长期发展战略，确立六西格玛在企业组织中的愿景和战略定位。然后，根据六西格玛在企业组织中的愿景和战略定位，企业组织通过实施六西格玛要达到的总体目标，必须根据公司自身情况制定，并由企业组织战略驱动。至关重要的是，这些目标必须反映出只能从六西格玛工作的实施中获得的收益——而不是可以从企业组织(以下简称公司)的现有体系中安全获得的收益。以下是一些典型的目标:

增加毛利5%-10%；

提高投资回报率5%-15%；

年收入增长15%；

生产管理成本和质量成本降低20%；

市场份额以每年5%的速度递增。

这些目标看似简单，但会给公司带来巨大的挑战。这样做的目的是明确地将目标与公司财务绩效的关键驱动力联系起来。

②授权一个推广团队。

六西格玛实施对于大多数公司来说将意味着管理和文化的改变，这将影响到企业的方方面面。某种程度上，企业领导的介入就是承担这样的责任:定义和管理六西格玛在企业中的形象，并将其要求传达给企业各个层面的人。

③认可推广方案。

首先，推广团队要分析现状与预期业绩的差距，让公司领导层有足够的勇气意识到变革的必要性。推广团队完成差距分析后，有必要制定初步的推广计划，该计划应包括:

六西格玛所需的组织结构和成员；

确定实施领域；

具体目标和实施计划(启动时间、所需人员数量和培训类型等。);

财务衡量标准和目标、诚信和利润)；

根据需要，利润可能被写入未来企业的长期规划目标。

项目的初步计划将确保管理团队了解六西格玛及其将为公司带来的运营和财务效益。这时候就需要有足够深入的分析，推广方案需要经过CEO的批准，提交给董事会，让其了解必要的投入和其中涉及的风险。

④领导的个人参与

六西格玛管理实施成功的最关键因素是领导者的重视。领导的重视不仅体现在投入的资源上，更体现在亲自参与，带头以各种行动营造六西格玛的氛围。领导(CEO)通过邮件、演讲、互联网、参与六西格玛项目阶段报告等方式表达对六西格玛的态度。A 六西格玛国内某钢铁企业办公室主任曾经说过，“领导重视不参与，就是不重视。我们认为这种说法很有道理，可供企业领导比较和琢磨。

2.六西格玛管理委员会的主要职责

①审核六西格玛中长期发展规划，确保六西格玛改进活动与集团战略和运营目标紧密结合；

③审计六西格玛项目管理相关制度:人力资源政策、财务效益核算方法、项目管理方法；

④负责提供六西格玛推广过程中需要的一切资源(人、财、物)；

⑤指导六西格玛办公室工作；

⑤定期听取项目阶段汇报，整体把握六西格玛活动进展；

⑥营造六西格玛文化氛围。

3.六西格玛办公室的主要职责

①组织制定六西格玛中长期发展规划，并负责规划的实施、监督和评估；

②组织起草六西格玛项目管理相关制度、人力资源政策、财务会计方法、项目管理方法等。；

③组织六西格玛项目推进日常工作:培训、咨询指导、阶段报告等。；

④组织六西格玛宣传实施活动；

⑤负责与各方及资源的沟通协调。

4.黑带大师的主要职责

黑带大师(也称高级黑带)的职责在不同的企业有不同的规定。在通用电气公司，人们更加重视其管理和监督作用。在霍尼韦尔，黑带大师主要起协调作用，负责进度调整，正确使用项目领导和指导工具，黑带和绿带的培训。在一些企业中，黑带高手更容易扮演企业变革代言人的角色，他们的工作性质更偏向于管理。他们通常负责在整个公司或特定区域和部门执行六西格玛。在企业六西格玛的导入期，黑带大师的角色一般由咨询公司或培训机构的黑带大师担任。当企业培训了自己的黑带大师后，其职责将由企业自己的黑带大师来履行。

5.黑带的主要职责

黑带通常来自基层干部和企业中的技术骨干。当他们成长为黑带后，通常会接受20天左右的六西格玛管理理念、方法和黑带技术的培训。在通用电气公司，杰克？韦尔奇要求所有高级经理都是黑带。黑带是六西格玛管理中最关键的角色。一般应该是全职从事六西格玛改进项目(有的黑带是兼职，但60%以上的精力都要用于六西格玛)。它是成功实施六西格玛项目的技术支柱，是六西格玛组织及其

6.绿带的主要职责

绿带是六西格玛兼职人员，一般是参与六西格玛改善项目的中层管理人员或骨干员工。他们通常要接受10天左右的六西格玛管理理念、方法、绿带技术的培训，但内容水平略低于黑带，是黑带课程的丰富。在一些实施六西格玛的企业中，有很大比例的员工接受过六西格玛绿带培训，他们的作用是将六西格玛的新思想、新方法、新工具带到企业的日常活动中。

7.财务专员的主要职责

①制定项目收入的核算方法和标准；

②负责项目财务收入的估算六西格玛改善及完工项目收入的核算、跟踪和确认。

8.人力资源专员的主要职责

①负责组织起草六西格玛项目管理相关的人力资源政策:职位描述、选拔标准、考核方式、激励机制(奖惩机制)、职业规划等。腰带级别(黑带、绿带、蓝带等)的人员。);

②组织六西格玛各级培训，包括倡导者、黑带、绿带、蓝带等。

③负责协调和落实相关事宜。

9.主办方的主要职责

单位宣传员通常是集团分公司、子公司和职能部门的第一领导。他们是六西格玛管理的关键角色，往往是企业实施六西格玛的领导小组成员。他们的工作通常是对自己的部门六西格玛策略进行全面的、战略性的部署和执行，确定六西格玛目标，分配资源并监控过程，最后对自己部门六西格玛的整体活动负责。其核心任务是:

①充分了解变化，确定部门的六西格玛改进方向；

②决定做什么，确定任务的执行优先级，管理和带领黑带高手和黑带根据公司的战略目标选择所属业务部门的六西格玛项目。

③推荐黑带、绿带学员，为其提供资源保障和日常指导。

④关注黑带和绿带项目的实施过程。检查进度，定期听取学生阶段汇报和项目总结汇报；确保按时保质完成设定的目标。

⑤排除前进过程中的障碍；

⑥协调所辖黑带、绿带项目，与业务方向保持一致。

⑦管理工具和技术的理解六西格玛应用；

⑧确保过程改进能够实施并保持结果。

10.项目倡导者的主要职责

项目倡导者通常是黑带学员在集团分公司、子公司、职能部门的直接上级，也是六西格玛管理层的关键角色。

①把握黑带改善项目的方向，对项目的成败负责；

②为其领导下的黑带学员提供日常指导和资源支持。

11.项目的核心成员

①参与黑带改进项目，对项目起到专业技术指导作用；

②协助六西格玛黑带和绿带完成各阶段的数据收集和分析。

12.流程负责人

①掌握六西格玛黑带和绿带改进项目的进度，确保项目改进所涉及的过程中各阶段改进计划的实施；

②负责黑带改进项目的全过程协调。

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