物业费催收计划

四、追缴欠费的实施方案

1、追缴欠费的时间安排

由客服管家团队全面负责催费，措施包括：

（1）物业费催缴，每月10号第一次扣费，将催费任务及催费指标落实到个人，由当区管家负责（责任人：XX），每月20号第二次扣费，持续加大力度进行催收，要求未扣费成功的单位业主过来服务中心前台交现金，转账或者管家上门收取。

（2）每月物业费收缴率需达96%，力争97%；季度必须达95%以上；年度99%；

2、追缴欠费培训指导

每周组织各部门负责人与管家召开追费工作总结，对催费过程中遇到的常见性、特殊性、重点难点性的问题进行讨论，并给予指导意见，进一步促进催费工作。

3、追缴物业费的方式、方法：

◆第一步：电话和微信催缴；

◆第二步：上门催缴欠费、张贴催缴欠费函；

◆第三步：暂停办理各类业务（出入卡授权、装修办理、物品放行、中介看房）；

◆第四步：通过邮局向居住地址寄发催缴信，用于当作起诉证据；

◆第五步：成立以物管和管家的追缴队，到业主公司、单位、其它居住地址上门现场追缴欠费。

◆第六步：收集欠费业主资料进行法律立案诉讼（申请支付令、立案调解、开庭判决）。

4、追缴物业费的激励实施细则

针对XX项目历史欠费较为严重的情况，为进一步促进员工催费的积极性，完成公司下达的年度任务目标，XX项目建议对收回往年历史欠费进行激励机制，具体实施细则如下；

（1）对于收回往年202X年X月X日以前拖欠的物业费，建议公司按照3%的标准给予收回物业费的员工进行月度即时奖励机制（例如：收回往年欠物业费1000元奖励30元），以促进员工催收往年历史欠费的工作积极性。

（2）对于催收历史欠费工作不积极或措施不得力的区域管家，根据实际情况由项目进行负激励处理。

5、下一步的欠费追缴计划

（1）加强催费的激励机制，进一步促进员工收费工作积极性。

◆对收回往年欠物业费按比例给予月度即时奖励。

◆对于外出催费的员工报销差旅费用。

◆对于催收欠费工作不积极的管家，项目给予负激励处理。

（2）催促业主办理银行划扣交费业务，进一步提高收费率。

◆实行业主办理银行划扣业务比例到90%以上。

◆协调财务使用银结通（四大银行均可划帐）平台划扣交费。

（3）进一步组织预交物业费的活动，提高预交物业费比率。

◆预交物业费赠送停车使用券。

◆预交物业费赠送礼品和消费劵（协调有关商家赞助）。

（4）对欠费单元实行暂停办理各类业务。

◆出入卡授权；装修办理；物品放行；中介看房；二手房过户。

（5）对于公司起诉法院判决的欠费单元，根据公司规定走BIP流程申报进行研究坏帐和呆帐处理，以提高收缴率。

（6）成立以物管为主的追缴队，对长期不交费的业主，进行多种方式催收欠费。

◆每天以发手机信息或微信、打电话的方式实施”疲劳战和骚扰战术“方式，催收欠费。

◆通过上门或打电话方式追到欠费业主的公司、单位去追缴欠费。

◆向欠费业主的亲朋好友发布欠费消息，促使业主交费。

◆在大堂公示部分欠费大户业主的通知。

◆追缴队戴着欠费的横幅或标语，上门催交欠费。

◆向政府部门通报业主的欠费情况（如居委会、银行、工商局、税务局）。

◆通过邮局向欠费业主居住地址寄发催缴信，用于当作起诉证据。

◆收集长期拖欠费用的业主资料的有关证据，向法院立案起诉收回欠费。返回搜狐，查看更多