小区物业服务公共秩序维护服务方案.doc

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小区物业服务公共秩序维护服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节公共秩序管理服务的要求 1

一、秩序维护工作目标 1

二、安全管理内容 2

三、安全管理手段和方式 2

第二节各岗位制度要求 3

一、门岗管理制度 3

二、巡逻岗岗制度 5

三、监控岗管理制度 7

四、秩序规范化要求 9

第三节公共秩序管理的内容及标准 12

一、总体内容 12

二、门卫服务方案 15

三、巡逻服务方案 21

四、安防监控系统运行管理 25

五、物品出入、搬运登记管理 28

六、夜间巡视检查方案 28

第一节公共秩序管理服务的要求

一、秩序维护工作目标

（一）实现人员、物品、车辆等的进出井然有序。

（二）小区生活、休闲环境安全、舒适。

（三）突发事件迅速得到解决。

二、安全管理内容

（一）公共安全管理：

主要是保障住宅小区人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。

（二）消防安全管理：

主要是防火及防止各种自然灾害。

（三）交通安全管理：

主要维护住宅小区交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。

（四）保密安全管理：

主要是保守住宅小区各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。

三、安全管理手段和方式

1.人防技防相结合

以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。

2.固定岗、游动岗、机动应急分队，建立一个严密可靠的安全体系。

保安岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据住宅小区实际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查，一般情况下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，突发性事件的临时处置，管制，并没定突发性事件处理方案。

第二节各岗位制度要求

一、门岗管理制度

（一）目的

通过对进出人员、外来车辆的控制，确保秩序得到维护。

（二）适用范围

适用于门岗秩序维护员。

（三）职责

1.了解和熟悉本物业的情况；

2.维护门岗区域内环境整洁和治安秩序；

3.有详细交接班记录和外来车辆的及对外来人员、访客登记；

4.严格执行人员出入及物品出入管理制度；

5.协助做好快递、邮件等收发工作。

（四）操作规程

1.人员要求

（1）按规定的时间24小时执勤，工装工牌穿戴整齐整洁，不得与他人闲聊，精神饱满，严禁脱岗；

（2）执勤期间严禁接/打手机；

（3）严格执行人员进出登记制度，控制闲杂人员进入管辖区域；

（4）门岗秩序维护员人员必须了解和熟悉责任区内业主或者使用人的楼座、入口、相貌、出入一般规律等基本情况；

（5）遇到进出门岗区域有特殊困难时，应主动或用对讲机通知其他人员提供帮助。

2.来访登记

（1）非本物业的业主或者使用人凭有效出入证进、出，谢绝推销，和未批准商贩或其他闲杂人员进入；

（2）来访人员须问明所找的姓名、楼座等，由业主确认后登记进入，遭业主拒绝入内的禁止进入；

3.物品搬迁

（1）当遇到业主搬运物品并未按规定办理出门证时，应及时报告班长到场；

（2）在得到班长以上人员确认业主无物业管理遗留问题并按紧急程序办理相关手续后放行；

（3）业主、租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃易爆等危险物品时，门岗应礼貌地拒绝物主将此类物品带入小区；

（4）租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值人员应礼貌检查放行手续：如已经办理有效的放行手续，礼貌检查放行物品与放行条上列明的物品是否相符，不相符的只放行放行条上列明的物品；如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后方可放行；物品核对无误放行后，应及时在放行条上签署姓名及日期；物品放行后，应及时将物品的种类、数量登记在《物品放行登记表》上；

（5）每班下班前，门岗应收集所有放行条，并交于部门管理人员存档。

二、巡逻岗岗制度

（一）目的

通过对所管辖小区的巡查和监视，防止小区内不安全事件的发生。

（二）适用范围

适用于秩序维护员巡逻工作。

（三）职责

1.熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题；

2.巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，并做好相关记录；

3.维持辖区内的治安秩序；

4.协助领班处理紧急情况；

5.负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注重事项。

（四）操作规程

1.人员要求

（1）巡视人员应认真进行检查，夜间巡视人员必须佩戴对讲机、手电；

（2）严格按照规定的时间、路线进行巡视，并按规定路线巡更，发现问题及时解决。

（3）巡视人员在巡视期间务必与中控室保持通讯畅通；

（4）秩序维护员在巡逻时应按多看