王熙凤协理宁国府：管理要有制度，不能指望自觉

工作中以下情况并不少见：

一，

——你不觉得现在部门的工作都压在我身上了吗？

——你看看隔壁部门，工作不也都是xx做，人家怎么不抱怨？

二，

——我们的某项规定，没什么你们都不遵守？

——什么时候？我们都没听说过。

三，

——领导本来要给我升职的，后来又食言了。

——这么过分，为什么？

——他说我管理能力不够。

——原因呢？举给例子。

——如果有某项工作要做，我一般会去问同事，这件事情你来做可以吗？如果对方不愿意，我就问另一个同事，如果他们都不愿意，我就自己做。

——……

这其中都涉及到一个问题：如何对一个团队进行管理？

这个问题答起来其实不难：按照规章制度办事。

把握好了这一条，才有资格去讲人情，讲自觉性，讲主观能动性。

红楼梦中的经典片段“王熙凤协理宁国府”，算是一个团队管理的经典案例，值得研究。我们籍此入手，简单谈谈这个问题。

秦可卿死后，尤氏托病，贾珍请了王熙凤来暂管宁国府，并处理秦可卿丧葬一应事宜。王熙凤接手之后，根据宁国府现状制定改革措施，划分责任范围，使得宁国府终于走上了正轨。

作为对比，我们先分析尤氏的管理方式。

因为她的“好性”（不按规章制度行事），宁国府里可谓一团糟，焦大可以在大庭广众之下辱骂上司，贾珍和秦可卿的关系更是说不清道不明，“贾二舍偷娶尤二姨”，她明知不妥，却无力阻拦。

这里我们单说焦大醉骂事件。

首先要明确一点，团队里任何人都不能有凌驾于本职工作职责之上的权力，否则将影响到整个团队的稳定。

所以，对焦大这种功臣的安排，尤其要注意。

而尤氏的处理方式是什么？

视而不见，妄想依靠运气，和上上下下的自觉来遮掩问题。

醉骂发生后尤氏的反应是“偏又派他作什么！放着这些小子们，哪一个派不得？偏要惹他去。”

是啊，如果赖二派不派焦大夜送秦钟，就不会引出醉骂一出，是不是？

从尤氏的心里，并没有把这当做一件需要去解决的事情。她只是希望管家赖二能有自觉，不安排焦大干活或者不安排他干重活，或者只要类似的事情不发生，就可以当它不存在。

大家就这样稀里糊涂下去，挺好！

可是，炸弹并不会因此消失，总有爆炸的一天。

即便没有醉骂，还可能有夜哭。

尤氏的管理方式，以及对规章制度的理解和执行，直接造成了宁国府的混乱。

规章制度，是人们经验智慧的总结，也是做事情的依据。

所谓“前事不忘，后事之师”。

而管理，是引导人们依据规章制度行事，规范团队成员的行为。

规章制度缺失，则会造成管理上的混乱，工作效率低下。

若无规章制度，则员工无所依凭，只能根据自己的想法和理解来做事。每个人的理解力不同，会造成执行结果的无法预测。整个团队便会陷入混乱状态，何谈工作效率？

宁国府的规章制度应该是不缺失，这一点稍后分析。

只是再完善的规章制度也有考虑不到的地方。比如说案例中的“如何对有特殊贡献的员工做出安排”这一条，在宁国府应该是没有相应规定的。这种情况下，便应该制定出新的规章制度并认真执行，而不是视而不见，瞒天过海。

其实此项规定也不会很复杂，最简单有效的便是王熙凤那三言两语，“打发他远远的庄子上去就完了。”

以后若有相似情形，便可照单处理。

规章制度传达不畅或者执行不力，无法发挥其作用。

有规章制度而无顺畅的传达通道，那么规章制度发挥不了相应的作用，也相当于没有。宁国公是武将出身，军队是最著名的纪律严明地方，又经过了这么几代，也堪称世家了。

所以我倾向于宁国府各项规章制度是完善的，只是到了尤氏这里完全没有执行起来。

决定规章制度执行效果的，除了个人能力，周遭关系也很重要。

上面案例中，起决定性作用的其实是后者。

尤氏的个人能力在《死金丹独艳理亲丧》有体现，还是可以秒杀相当一部分人的。

可是她对为什么宁国府的管理如此之差？

很大一部分原因是她是贾珍的填房，家世一般，手段也不够，因此在贾珍面前就有些腰杆不硬，处处讨好。主管领导的软弱，导致了下属的得寸进尺，不懂恪守职责，混天熬晌，监守自盗，偷懒耍滑，最后宁国府就成了我们看到的样子。

所以，曹雪芹说“家事消亡首罪宁”。

规章制度执行松散，不利于团队和谐。

尤氏的管理下，宁国府是这样的：

只拣便宜的做，剩下的苦差没个招揽；

趁乱失迷东西；

一个正摆茶，又去端饭，正陪举哀，又顾接客；

荒乱，推托，偷闲，窃取。

所以，连他们自己也说，“论理，我们里面也须得他来整治整治，都忒不像了。”

经过王熙凤的协理，“某人管某处，某人领某物，开得十分清楚……便是人来客往，也都安静了……如这些无头绪……次日一概都蠲了。”

这其中的差别，便是王熙凤对规章制度的理解和超强的执行力。

其实王熙凤协理宁国府的过程，对于我们今天的多数中低层领导来说，仍然有极强的借鉴意义。

我们来看看她的做法：

第一步，理清现存问题。（头一件是人口混杂，遗失东西，第二件，事无专执，临期推委，第三件，需用过费，滥支冒领，第四件，任无大小，苦乐不均，第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。）

第二步，制定改革措施，划分责任范围并落实到每个人头上。（原文太长，这里就不贴了，大家可自行查看。）

第三步，公布各项规章制度。王熙凤特意召开一次会议来公布规章制度，这一点很重要。有规章制度而不公布，不落实到每个人头上，形同没有。

第四步，严格执行规章制度。（“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来，喝命：“带出去，打二十板子！”一面又掷下宁国府对牌：“出去说与来升，革他一月银米！”）

第五步，尊重领导，取得信任。（因见尤氏犯病，贾珍又过于悲哀，不大进饮食，自己每日从那府中煎了各样细粥，精致小菜，命人送来劝食。）

将尤氏和王熙凤相对比，不难看出其中区别：

在尤氏施行的是自由化无规章无制度的管理，而王熙凤则极其重视规章制度，并贯彻执行。

其实对于团队的成员来说，这样带着镣铐跳舞，才更自由。

是人总有疏漏和懒散，而规章制度正可以帮助人们查漏补缺和规范自我行为。