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2024-07-16 23:44| 来源: 网络整理| 查看: 265

服务流程

宝沃售后服务流程，涵盖“新车交接、预约、接待、维修、质检、交车结算、关怀维系”七大服务环节，致力于为用户提供全周期的尊享服务体验。

核心服务流程

新车交接

预约

接待

维修

质检

交车结算

透明车间

覆盖服务全过程的透明车间系统，实现车辆维修保养过程的同步展示，让用户感受到透明、可视的服务体验。

车辆售后服务承诺： 1、宝沃汽车有完善的售后服务及应急保障体系宝沃授权经销商均具备二类以上维修资质，能够为汽车用户提供维修、保养、保修、充电设施建设/建设指导、电池回收、配件销售等完善的售后服务。现宝沃汽车服务体系中有服务网点200多家，定期参加宝沃技术培训并进行技工等级认证。 2、购买宝沃汽车的用户，需掌握相应的产品知识和产品使用特性，掌握产品出现紧急情况的处理方法：《用户手册》：该手册详细介绍了车辆操作说明、车辆使用注意事项以及维修保养方面的要求和规定；《BLINK车主使用手册》：该手册详细介绍了车辆车联网系统的操作说明、日常车辆使用咨询使用、紧急情况时用户如何快捷的联系宝沃汽车取得帮助；《宝沃汽车保修保养手册》：该手册中含有车辆信息登记表和交车检查表，需要用户和经销商签字确认，表示确认和认可车辆状态，经销商人员需向用户讲解车辆使用相关注意事项等。 3、为保证用户日常的配件使用需求，各授权经销商必须满足宝沃汽车的最低库存要求，结合多种配件订购方式切实保障市场配件供应。 4、车辆在符合宝沃汽车保修条件的情况下，质量故障均属于保修范围，用户无需承担相应的维修费用； 5、所有宝沃授权经销商均配备宝沃专用的GADS诊断仪，可为用户快速准确的解决车辆问题； 6、宝沃汽车遵循客户至上的服务原则，构建了客户服务满意度调研、跟进和闭环管理体系，对客户提出的意见和建议，经销商与宝沃汽车总部专人跟进，确保客户最终满意方可闭环。 7、废旧动力电池及低压蓄电池回收电池回收及索赔处理，宝沃汽车严格按照国家相关规定对废旧动力电池进行回收，与具备动力电池回收业务的企业签订回收协议，要求动力电池回收企业，按照环保要求对电池进行分解，对动力电池包的所有材料按类别进行分离，分离后的各种材料经钝化等处理后，做到循环利用，整个回收过程，杜绝造车材料的浪费和环境污染。 8、建立高效的质量信息与反馈管理系统定期对车辆质量信息进行数据收集、数据分析，不断改进产品质量，并定期上报数据，接受相关部门的监督。需召回的产品，将依据国家法规要求及宝沃汽车相关规定，制定召回方案并实施召回，切实保障客户的合法权益。 9、设立400-688-1919服务热线，全天候24小时接收客户反馈、咨询信息，快速处理客户车辆遇到的各项问题，及时对车辆实施紧急救援，对于以下特殊问题，处理措施如下：车辆无法行驶情况处理：可拨打400-688-1919客服热线或经销商24小时服务热线寻求帮助。

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