黑猫投诉：神州租车用时13天解决了消费者投诉

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“喵喵不赖床”投诉“神州租车”，要求退款,改善服务，其中涉诉金额189元，目前投诉已解决。

消费者“喵喵不赖床”在1月28日向黑猫投诉平台反映：“1月19日到1月20日，在神州租车平台租用一辆宝沃BX5一天，合计费用209。该平台有宝沃试驾券，咨询平台人员在还车时可以抵扣相关费用共计189元，实际消费20元，抵扣的费用原渠道退回，实际消费开发票20元，直到今天抵扣费用仍不见退款，而且客户答复的“打款成功后15–20天”的说法过于敷衍，含糊，不明确。我要求商家189元，并改善相应服务！”

商家“神州聆听”1月28日在黑猫投诉平台回复：“很抱歉给您带来不好的感受了，查询代金券抵扣的189元费用已于2020-01-22为您提交原渠道退款申请，打款成功后15-20个工作日到账，目前为春节假期，退款会因此延迟，还请您耐心等待，感谢您的理解。”

消费者“喵喵不赖床”在2月7日向黑猫投诉平台再次反映：“截止到2月7日00：13，仍没有收到189元的退款，请神州平台尽快处理！”

商家“神州聆听”2月7日在黑猫投诉平台回复：“很抱歉给您带来不好的感受了，查询代金券抵扣的189元费用已于2020-01-22为您提交原渠道退款申请，打款成功后15-20个工作日到账，目前为春节假期，退款会因此延迟，还请您耐心等待，感谢您的理解。”

消费者“喵喵不赖床”在2月7日向黑猫投诉平台再次反映：“1月22日说给我提交了退款申请，2月8日11：50左右才发短信通知我退款申请通过了，又要等15天才能到账，这期间我的钱你们拿去干什么了，钱的数目虽然不多，但就你们公司这个服务是真的有待提高，工作效率低下！！！”

商家“神州聆听”2月7日在黑猫投诉平台回复：“理解您的心情，退款均需人工审核后为您打款，由于疫情特殊原因，假期有所延长，所以退款也会有所延迟，对此给您带来不便，还请您理解。”

投诉详情：宝沃试驾活动承诺免除的费用不退款

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