社工在探访服务中常遇的4个问题及应对方法

当然，社工成为青少年的良师益友，社工自己也要有几把刷子，专业理论的构建，方法技巧的学习，走访面谈的实践，样样都不能少。社工只有不断提升自身专业能力才能真正为青少年提供有益的服务，青少年的“心门”才会真正向社工们敞开。

三、家访患有严重精神障碍

服务对象时的安全问题

患有严重精神障碍的服务对象在精神病症和个体特征等多种因素的影响下，暴力行为具有多变、凶狠、突发等特点。

因为社会对精神病患者的负面报道较多，人们往往听到“精神病”三个字就会联想到他们的暴力行为，作为一名社工，我们不应该对他们做标签化，要保持尊重、接纳的专业服务原则。

其次，出发前做好充分的入户准备，最好先向村居委会了解该户情况，如病史、病情、睡眠、躯体健康、风险等级等，对于社工，提倡双人入户，一人负责访谈，一人负责观察和记录相关信息，在遇到患有严重精神障碍的服务对象病情不稳定时同伴间有相互照应。

另外，一般的家访服务社工都需要拍照作为服务凭证，但对于患有严重精神障碍的服务对象则需要更谨慎地处理该项工作，某些多疑、焦虑或疑似精神分裂症的患者，首次不宜拍照。

如我接触的一位服务对象，经精防专家专家评估患有偏执型人格障碍和疑似精神分裂症，其一直否认患病事实，平时身体上的不舒服都归咎于“黑科技”的迫害，若对此类服务对象拍照，则可能引发不必要的被害猜想，故不易拍照，避免产生误会。

四、如何感知服务对象的需求

在服务过程中我们经常会遇到服务对象不耐烦，不配合工作的情况，即使是在社工接触了她几年的时间也有该情况发生。

以一个案例为例，社工帮助一位患有肩周炎腰椎劳损的服务对象链接中医封包治疗仪的微心愿，问其希望得到哪种物资，服务对象害怕提交各种资料，提到不愿麻烦社工，且不确切自己最需要的是什么。

在面对非自愿型服务对象时，我们需要更多的是同理心，了解受到阻抗的原因。我们有时候不必给自己太大的压力，要知道建立关系从来就不是一件容易的事情，需要循序渐进。很多时候社工需要更多地关注服务对象的情绪，先情后礼。

在需要服务对象配合工作时，尽量做到解释清楚，说明工作的意义和内容，充分尊重服务对象的知情权，为服务对象分析利弊，多从服务对象角度看待事情。

正如社工为该服务对象分析该微心愿点亮完成后，服务对象能够解决因腿脚不方便去医院康复无人照顾的烦恼，和帮助她减轻肩周炎腰椎劳损的痛苦。

虽然社会工作是一项很辛苦的工作，但是我一直认为社会工作是一个用生命去影响生命的过程，我期望能用自己微薄的力量，通过影响身边的每一个人，每一个组织，一点一滴的积累。

感谢社工这条路，让我的肩上更充实而有力量，也让我明白，要达到梦想的那一头，不能只凭想象的翅膀，而应该脚踏实地，逆流而上，追求自己的专业理想。

来源：社工课返回搜狐，查看更多