《商务礼仪与沟通艺术》教学大纲

课程编号：

课程性质：

通识教育课程

课程名称：

商务礼仪与沟通艺术

学时/学分：

32/2

英文名称：

Business etiquettes and

Art of Communication

考核方式：

课程论文

选用教材：

无

大纲执笔人：

薛秀军

先修课程：

无要求

大纲审核人：

适用专业：

各专业

 一、 教学目标

本课程注重从学生的实际出发，采用模拟互动、案例分析、心理测试等多种教学手段，主要讲授求职应聘、个人仪表服饰、商务谈判、商务通讯、商务社交活动等实用礼仪知识。通过本课程学习，能使学生掌握商务礼仪的基本理念、基本知识以及与他人更好地沟通交往应遵循的必要原则、需了解和掌握的必要方法和技巧等，增强学生在现代社会的有效沟通交往能力，提升学生的综合素质。

二、教学基本内容

第一章商务礼仪概述

礼仪和商务礼仪的概念，礼仪的起源、特点、种类，商务礼仪的特征和作用，商务礼仪的基本理念和黄金规则。

[重点]商务礼仪的概念、特征，基本理念。

[难点]商务礼仪的基本理念和黄金规则。

要求学生：

1.了解礼仪的概念、起源、特点、种类，了解商务礼仪的作用。

2.掌握商务礼仪的概念、特征

3.理解和掌握商务礼仪的基本理念。

4.熟悉和了解商务礼仪的黄金规则。

第二章 商务活动中的个人仪表礼仪

个人形象设计的定位、原则、内容及其重要性，商务场合仪容姿态礼仪的基本规范和基本要求，商务场合着装礼仪的基本原则和基本要求，商务人员饰品礼仪的基本规范和基本要求。

[重点] 商务场合仪容姿态礼仪的基本规范和基本要求，商务场合着装礼仪的基本原则和基本要求，商务人员饰品礼仪的基本规范和基本要求。

[难点] 商务场合仪容姿态礼仪的基本规范和基本要求。

要求学生：

1．了解个人形象设计的定位、原则、所包含的基本内容及其在商务活动中的重要作用。

2．熟悉并能掌握运用务场合仪容姿态礼仪的基本规范和基本要求，商务场合着装礼仪的基本原则和基本要求，商务人员饰品礼仪的基本规范和基本要求。

第三章 商务交往中的会面礼仪

商务会面中的守时、问候、称呼、介绍、行礼的基本要求，名片使用的基本要求，名片制作、使用、收藏的具体规范。

[重点] 商务会面中的守时、问候、称呼、介绍、行礼的基本要求，名片制作、使用、收藏的具体规范。

[难点] 商务会面中的介绍、行礼的基本要求，名片使用的具体规范。

要求学生：

1．熟悉和掌握商务会面中的守时、问候、称呼、介绍、行礼的基本要求。

2．了解、遵守和熟悉运用名片制作、使用、收藏的具体规范。

3．了解名片使用的基本要求。

第四章 商务沟通礼仪

商务沟通应遵循的基本原则，商务人员语言的基本要求和基本技巧，电话和新的通讯工具使用的礼仪规范。

[重点] 商务人员语言的基本要求和基本技巧，电话和新的通讯工具使用的礼仪规范。

[难点]商务人员谈话的技巧。

要求学生：

1．了解商务沟通应遵循的基本原则。

2．熟悉和掌握商务人员语言的基本要求，使用电话和新的通讯工具的礼仪规范。

3．熟悉并能应用商务人员的谈话技巧。

第五章 商务交往中的位次排列礼仪

人际空间的距离、形式，位次排列的基本原则，行进中的位次排列，乘坐轿车的位次排列，会客时的位次排列，谈判时的位次排列，签字仪式的位次排列，会议的位次排列，宴会的位次排列，旗帜的位次排列。

[重点] 位次排列的基本原则，行进、乘坐轿车、会客、谈判、签字仪式、会议、宴会、旗帜的位次排列的基本规范和要求。

[难点] 行进、乘坐轿车、会客、谈判、签字仪式、会议、宴会、旗帜的位次排列的基本规范的运用。

要求学生：

1．了解人际空间的距离、形式以及与位次排列规范的关系。

2．熟悉掌握位次排列的基本原则。

3．熟悉并能遵守、运用行进、乘坐轿车、会客、谈判、签字仪式、会议、宴会、旗帜的位次排列的基本规范。

第六章 商务宴请礼仪

   饮料礼仪的基本要求，宴请礼仪规范的由来、基本内容和基本要求，西餐礼仪的基本要求和现场交际。

[重点] 饮料礼仪的基本要求，宴请礼仪规范的基本内容和基本要求。

[难点] 宴请礼仪规范的基本要求，西餐礼仪的基本要求和现场交际。

要求学生：

1．了解商务宴请礼仪规范的由来，西餐礼仪的基本要求和现场交际需要注意的原则。

2．熟悉和掌握饮料礼仪的基本要求，宴请礼仪规范的基本内容和基本要求。

第七章 求职应聘礼仪

求职应聘礼仪的作用和总体要求，求职准备礼仪的基本要求和规范，面试的基本礼仪要求和规范，面试后的必备礼仪要求。

[重点]求职准备礼仪的基本要求和规范，面试的基本礼仪要求和规范，面试后的必备礼仪要求。

[难点]求职准备礼仪的基本要求和规范，面试的基本礼仪要求和规范，面试后的必备礼仪要求。

要求学生：

1．了解求职应聘礼仪的作用和总体要求。

2．熟悉、掌握并能遵循、应用求职准备礼仪的基本要求和规范，面试的基本礼仪要求和规范，面试后的必备礼仪要求。

三、建议教学进度

课程内容

授课学时

第一章 商务礼仪概述

2

第二章 商务活动中的个人仪表礼仪

6

第三章 商务交往中的会面礼仪

4

第四章 商务沟通礼仪

8

第五章 商务交往中的位次排列礼仪

4

第六章 商务宴请礼仪

4

第七章 求职应聘礼仪

4

合计

32

四、教学方法

1、以课堂讲授为主，阐述商务礼仪的基本原理、相关规范和要求。

2、在授课中穿插大量案例分析、模拟互动和心理测试，使学生能更好地理解相关知识并能掌握一定的实际运用技巧。

3、在发挥教师主导作用的同时，充分发挥学生的主体作用，鼓励学生大胆地提出问题并组织讨论分析。

4、组织学生在课下查阅资料或进行相应的实践尝试，分享体会，加深理解。

5、利用QQ、微信等网络互动平台，给学生课后答疑解惑。

五、考核方式

课程论文

六、成绩评定方法

课程论文成绩70%，平时成绩30%

七、教学参考书

1.金正昆著：《商务礼仪》，北京大学出版社2004

2.金正昆著：《礼仪金说：金正昆教你学礼仪》，陕西师范大学出版社2006

3.李柳缤主编：《商务礼仪》，中国商业出版社1996

4.刘逸新便宜：《礼仪指南》，中国纺织出版社2004

5.王平辉编著：《社交礼仪规范与技巧》，广西人民出版社2008

6.马飞主编：《商务礼仪规范手册》，金城出版社2005

7.[英]大卫•罗宾逊著：《商务礼仪》，汪晓丹译，北京大学出版社2001