石家庄机场无忧中转温馨出行

目前正值春运高峰期，为使中转旅客出行更加便捷高效，石家庄机场积极践行真情服务理念，从旅客出行需求出发，完善、优化中转服务流程，切实提高服务品质，确保旅客无忧中转、温馨出行。

“加”服务，中转出行更暖心。持续打造“大中转”真情服务品牌，不断完善服务措施，推出特色服务。目前，在石家庄机场中转的旅客可享受“四免三优两享”服务。“四免”即免费餐食、隔夜中转旅客免费住宿、中转旅客行李24小时免费寄存、换乘衔接时间6小时以上航班免费乘坐市区往返班车；“三优”即优惠购物、优惠旅游、优惠商务休息室。“两享”即专用休息区和托运行李直挂。针对中转时间较长的旅客，设有专门中转休息区，旅客可以休息并办理相关手续。后期，还将增加儿童套餐和节日特色餐。针对老弱病残孕等特殊旅客，增设低位柜台，主动为其提供帮助。

“减”手续，提高中转出行效率。目前，已开通通程值机服务，即一次值机、一次安检、行李直挂目的地。从张家口、承德、秦皇岛三地机场出发，当天经石家庄机场中转的旅客，在始发机场可以同时领取始发站至石家庄、石家庄至目的地两段航班的登机牌（两段航班不含春秋航空航班），大大缩短中转时间。其他中转旅客到达后，无需出隔离厅提取行李，在中转中心即可办理下一段值机手续，托运行李也可直挂目的地。如果中转旅客的托运行李超重，也无需再前往隔离厅外的值机柜台重新办理值机手续，在中转中心和中转休息区即可完成逾重行李缴费。

“乘”方式，中转出行更便捷。以打造中转枢纽为目标，以满足省内旅客出行需求为重点，不断完善干支衔接的航线网络。增加张家口、承德、秦皇岛地区省内快线密度，拓展华北、东北地区通航点，建立与内蒙古包头、鄂尔多斯、通辽、满洲里、海拉尔等地的联通，增加省内外航线衔接和南北中转机会，不断丰富中转航线产品。在携程、同程等各大OTA平台上线800多个以石家庄机场为中转地的拼接航线产品，覆盖了各个方向衔接航班。旅客可以通过各APP、小程序直接搜索购买。不断完善预约方式。需隔夜住宿中转旅客可在首个运输段出发前一天，拨打人工服务电话0311-96360预约免费住宿服务，也可以通过“石家庄正定国际机场”微信公众号进行线上预约。

除“痛”点，中转服务畅行无忧。进一步完善晚到中转旅客保障流程，各部门协同合作，统筹现有资源，以舱门对舱门快速中转服务为基础，进一步缩短旅客在石家庄机场转机时间，让中转服务更加畅行无忧。为切实解决旅客改签难，在隔离区内开通“一站式”退改签综合服务柜台，旅客可在此提出申请，由专人办理改签手续。（杨柳）

责任编辑：王冉冉 杜楠