运维工单系统解决方案

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随着信息技术的发展，用户对网络稳定性、可靠性、安全性提出更高要求，运维服务需求不断增加，传统运维管理模式难以适应发展趋势。在互联网时代下，运维服务的数字化转型势在必行，运维服务智能化成为大势所趋。随着各行各业的高速发展，运维工作中产生的工单越来越多，而人工运维效率低，而且运维工单数据管理混乱，无法及时跟进处理。为此，如何利用好运维工单系统来提高运维效率，成为企业关注的问题。其实一款好的运维系统能够大大提升运维效率。

运维工单系统解决方案

1、运维工单管理

为响应客户诉求，提升客户满意度，通过使用移动工单管理系统可以将运维工作一键流转至相应部门、岗位及人员处理。系统支持一键任务分配、自动派单、任务跟踪、质量考核、统计分析等功能，能有效提升运维部门的工作效率，优化服务质量。

将工单信息与各部门进行关联，可将工单分配给相对应的人员处理；工单可被实时查看、统计分析，对用户意见及建议及时跟进处理。通过对工单的高效管理及追踪，可有效提高运维工单处理效率。

2、用户投诉分析

用户投诉是运维管理的一项重要工作内容，通过对故障原因进行分析可以及时发现设备故障的根本原因并采取措施解决故障。运维工单系统通过对工单历史数据进行分析能有效了解设备故障处理情况及相关原因分析。

通过对运维服务流程的管理，可有效规范各部门工作流程和操作流程；通过对服务流程的管理可有效监督部门及人员工作是否规范高效。

3、服务评价反馈

通过运维工单系统的在线评价功能，能对工单完成情况进行评价及监督。及时发现解决问题，有效改善客户体验。运维工单系统还支持评价信息追溯及投诉信息追溯功能。

运维工单系统作用

1、提高工作效率

企业在运营中会产生大量的运维工单，系统可以自动派单，使工作人员对运维工单进行处理，同时将处理结果进行统计分析，及时掌握运维工单处理情况。

2、改善客户体验

运维工单系统通过与客户管理系统对接，可以记录客户的访问记录和使用情况，并将相关数据展现出来，让企业人员掌握客户的信息和访问习惯。另外一些服务内容也会展示出来，便于服务人员掌握这些信息和服务情况。

3、提升工作质量

运维工单系统能够将业务知识以表单的形式展现出来，企业可以对每个运维人员负责的区域进行管理和统计分析，并按需定制运维人员绩效考核标准。另外如果需要对故障原因进行查询，可以通过工单系统直接调用相应的信息，并进行数据分析处理。

4、实时监控与统计分析

通过运维工单系统可以实时查看每个工单处理情况和进度，方便企业对工作进行追踪与监控。另外还有统计报表功能辅助工作人员完成工作任务。

5、提高运维团队管理效率

运维工单系统能够在任务分派时自动分配任务、自动统计分配结果和分配时间并及时更新任务进度；同时支持按部门人员、按角色配置权限对每个工单进行处理；并支持一键导出历史记录。

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