专业技能一流 热心服务赢得信赖

知道李瑾的专业能力强，有些顾客不买药也专门来店里找她咨询问题，有的带着一根参、一盒虫草、一些饮片来找她辨别，她都一一解答满足顾客的需求。有一次，一位顾客来店里抓药并要求粉碎，她看到方中的大部分都为贵细药品，对顾客说：“您这方子里的西红花、天然牛黄、野天麻、白花蛇等都要单独加工，您需要多等些时间。”顾客有些不解，她就耐心地解释道：“您这方子中的有些药都是主药也比较贵重，为了最大极致发挥药效和避免浪费需要单独粉碎，还有白花蛇有毒性，需要进一步加工炮制，因为白花蛇头部中含神经性毒素，我们要先去掉其头部，再用黄酒润透，接着用文火加热到微黄，放凉后再粉碎。这样炮制后既能去掉腥味，又能增强祛风通络的功效，还便于保存。”但顾客担心这样加工会收取很高的加工费，表示不用单独加工，李瑾则说：“我们提供便民服务，给您免费加工，要是都合在一起加工，会降低了药效，达不到最好的治疗效果。”顾客听了感慨地说：“我之前去别的药店抓药，从来没有这么细致地加工过，还是同仁堂专业！”

正是基于扎实的专业知识储备和岗位锻炼，2005年李瑾代表同仁堂参加了全国中药调剂员技能大赛，获得了第一名的好成绩，后被评定为中药“高级技师”，被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，并被聘为工人技术考评委员会考评员。

No.2

诚心对待每一位顾客

李瑾不仅向顾客提供专业的药学服务，更是用诚信、诚心去对待每一位顾客。一天晚上，店里正要打烊，这时，她接到一个电话，对方是一位年轻的女士，带着哭腔焦急地问：“你们能给送药吗？”她边安慰顾客边询问情况，原来这是一位年轻的妈妈，家住西四环外，刚满周岁的孩子因为感冒发高烧，并伴有抽搐症状，而家里现在只有她跟孩子两人，希望店里能帮忙送退烧药。

已经下班的李瑾立即前往送药，路上还电话指导顾客用湿毛巾给孩子进行物理降温等紧急处置。药送到顾客手中，她又详细交代服用方法，并专门叮嘱如果服药后症状不见好转要及时拨打120急救电话。大约三四天后，这一名顾客专程来到店里对她表示感谢，李瑾心里感觉暖暖的。

No.3

打造专业过硬员工队伍

作为药店管理人员，李瑾主动承担着对其他员工的帮带工作，积极开展岗位练兵，带出了一支专业素质过硬的员工队伍。

每当店里有新员工来实习，她就发挥自己的专业优势，耐心地从包药、认药、识药、熟知每味药的功能主治，最后到开始抓药，耐心传授业务技能和专业知识，主动配合饮片组开展岗位练兵，和大家一起学习探讨，齐心协力做好工作。

工作中，李瑾始终“不忘初心、牢记使命”，真诚为顾客提供专业优质的服务，尽职尽责地履行执业药师的职责，将自己所学的知识运用到工作中去，服务好每一位顾客，成为顾客心中的最美药师！

供稿｜北京市药品检查员教育服务中心返回搜狐，查看更多