病退等其他原因证明材料提交说明

以下退票规定提示，仅适用于承运人为海南航空、大新华航空的客票，其他航司航班客票以相应航司规定为准，点击此处查看详情。

如患病旅客不能提供下述材料，需按自愿退票办理。

海南航空将验证核查病退等相关材料的真实有效性，如发生材料造假，海南航空保留追究客票所列旅客责任的权利。同时海南航空可根据材料审核的需要，要求旅客补充相关佐证材料，如果旅客拒绝提供或者无法提供，按自愿退改处理。

上传证明材料，图片需要为JPEG或PNG格式，信息清晰，没有打码遮盖，每个文件大小不超过2M。

旅客购票后，因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申请退票，需在航班计划出港时间之前取消已订妥的座位，并提供航司认可的医疗单位出具的真实有效的证明材料，符合航司规定并经审核无误后，在退票期内可办理退票，免收退票费：

一、需提供的证明材料及要求

（一）乘机人有效身份证件；

（二）医疗机构开具的真实有效的诊断证明（如诊断证明书、病历、住院证明等）和收费发票或住院押金证明。

医疗机构要求

1.可在国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构（不包括非医院下属机构，例如学校门诊部、企业医疗门诊部等）。国家卫健委网站网址为：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit

2.军队下属医疗机构。

诊断证明及收费发票开具要求

1.须提供可验证的真实有效的缴费发票。

2.须提供加盖医疗机构公章的住院押金证明。

3.军人在部队医院就医且无法提供收费发票，可提供相应的军人证明材料替代。

4.缴费发票包括药费、治疗费、各类检查费用及住院费等。仅提供挂号费\诊查费\医疗服务费视为资料不齐。

5.相关医疗凭证签发与打印日期须在实际购票日期（含购票当日）之后，且在客票列明的航班计划出港时间之前。

二、退票规定

（一）旅客因病退票，按非自愿退票处理，免收退票费。客票完全未使用时，可退还全部票款和民航发展基金及燃油附加费。

（二）患病旅客同行人员

同行人员是指与患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人员。

1.患病旅客同行人员要求退票，须与患病旅客同时同地办理，并满足起飞前已退座要求，免收退票费。每一患病旅客同行人员的限额为2名。

2.符合以下条件之一的同行人员可放宽至5名（含），须与患病旅客同时同地办理，并满足起飞前已退座要求，免收退票费。

（1）与患病旅客在同一个PNR。

（2）通过海南航空线上渠道（官网、APP、小程序、微信公众号等）、客服热线95339、海南航空团队销售系统购票，且在同一订单内。

（3）客票票号相连。

（4）同一证件上的亲属人员（户口簿、结婚证、出生证、独生子女证、房产证）。

旅客购票后，因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申请退票，需在航班计划起飞时间之前取消已定妥的座位，并提供航司认可的医疗单位出具的真实有效的证明材料，符合航司规定并经审核无误后，在退票期内可办理退票，免收退票费：

一、需提供的证明材料及要求

（一）乘机人有效身份证件；

（二）医疗机构开具的真实有效的诊断证明（如诊断证明书、病历、住院证明等）和收费发票或住院押金证明。

医疗机构要求

1.可在国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构（不包括非医院下属机构，例如学校门诊部、企业医疗门诊部等）。国家卫健委网站网址为：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit

2.军队下属医疗机构。

3.中国境外和港澳台的医疗证明材料，须由正规医院或执业医师开具。

诊断证明及收费发票开具要求

1.须提供可验证的真实有效的缴费发票。

2.须提供加盖医疗机构公章的住院押金证明。

3.军人在部队医院就医且无法提供收费发票，可提供相应的军人证明材料替代。

4.中国境外和港澳台的医疗机构就医须提供真实有效的缴费凭证。

5.缴费发票包括药费、治疗费、各类检查费用及住院费等。仅提供挂号费\诊查费\医疗服务费视为资料不齐。

6.相关医疗凭证签发与打印日期须在实际购票日期（含购票当日）之后，且在客票列明的航班计划出港时间之前。

二、退票规定

（一）旅客因病退票，按非自愿退票处理，免收退票费。

（二）患病旅客同行人员

同行人员是指与患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人员。

1.患病旅客同行人员要求退票，须与患病旅客同时同地办理，并满足起飞前已退座要求，免收退票费。每一患病旅客同行人员的限额为2名。

2.符合以下条件之一的同行人员可放宽至5名（含），须与患病旅客同时同地办理，并满足起飞前已退座要求，免收退票费。

（1）与患病旅客在同一个PNR。

（2）通过海南航空线上渠道（官网、APP、小程序、微信公众号等）购票，且在同一订单内。

（3）客票票号相连。

（4）同一证件上的亲属人员（户口簿、结婚证、出生证、独生子女证、房产证）。