荣耀智慧屏遥控器失灵及丢失解决方案

以下排查方案适用荣耀品牌遥控器，您可以通过遥控器电池后盖标签查看是否显示为“荣耀终端有限公司”。

如您的遥控器已丢失：您可以前往荣耀官方商城或者荣耀亲选商城购买新遥控器。

荣耀官方商城：https://www.honor.com/cn/shop/

荣耀亲选：https://qinxuan.honor.com/

如您的遥控器无响应/失灵，您可以参考以下解决方案：

1. 请取下遥控器电池重新安装后使用

请您打开遥控器电池后盖，取下电池重新安装后使用。

2. 检查遥控器电量

您可以按照遥控器电池仓内标识指引更换新的电池后，重新尝试使用遥控器操控智慧屏。

3. 请您将智慧屏关机后再开机

请您按下智慧屏前方底部电源键关机，再开机，尝试使用遥控器操控智慧屏。

荣耀智慧屏电源键位置示意图：

4. 请您将智慧屏重新通电

请您拔插智慧屏电源，将智慧屏断电重启，开机后使用遥控器尝试操作。

注：智慧屏断电重启耗时约50秒。

5. 请您将遥控器与智慧屏重新配对

请将智慧屏断电重启，再同时按住遥控器主页键+菜单键，直至智慧屏界面出现“遥控器正在配对”时松手，等待配对。

6. 重置遥控器后重新与智慧屏配对

请您将智慧屏关机后，重置遥控器。重置成功后，将智慧屏开机并重新与遥控器配对。

（1）重置遥控器方法：长按遥控器首页键+音量减按键约8秒，对遥控器进行重置。

（2）重新配对方法：请参考步骤5

7. 使用鼠标或键盘操控智慧屏进行恢复出厂设置后，重新配对。

您可以使用鼠标或键盘通过USB接口连接智慧屏后，操控智慧屏恢复出厂设置。智慧屏重新进入开机向导界面，即完成恢复出厂设置，您可以重新与遥控器配对使用。

（1）恢复出厂方法：在智慧屏主页选择设置 > 通用 > 高级设置 > 重置 > 恢复出厂设置，在智慧屏界面提示框中选择确认，智慧屏会自动进行恢复出厂设置。

注：恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据（如您的帐户、系统及应用数据和设置、已安装应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件），请谨慎操作。

（2）重新配对方法：请参考步骤

仍未解决：

若尝试以上操作后遥控器仍没有响应，您可致电荣耀客服95030进行咨询。