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2. 本制度适用于深圳××公司电商部。 二、部门职能1. 负责公司电商平台的建设、维护; 2. 完成公司制定的业绩目标,提升平台的知名度和影响力; 3. 负责制定、实施营销战略规划和广告投放,并做好营销费用的预算和数据统计分析; 4. 拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台; 5. 为客户提供撮合交易服务,保证交易的畅通; 6. 为客户提供全程交易服务与技术指导; 7. 负责搭建大数据会员营销管理体系。 三、行为规范 3.1 基本行为规范1. 遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密; 2. 忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行; 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压; 4. 同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为; 5. 及时回复客户要求,认真解答客户疑难,力求客户满意; 6. 办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的其他事情; 7. 非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入,须经有关领导批准,并由电子商务部门的人员陪同,且作好记录。 3.2 日常工作制度1. 部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作; 2. 部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输,但要遵循工作中自律原则,上班时间不可把即时沟通工具用于私人事务; 3. 电商部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务,须填写临时工作交接申请,严格做好时间、地点、事件等备注,并合理安排好本职岗位工作; 4. 部门员工每周一需合理制定本周工作计划,并以OA形式发送至部门负责人处; 5. 每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划,每月最后一周星期五为当月总结及下月计划,特殊原因除外,这两日不受理请假需求和安排调休。 四、组织架构本架构图仅为未来电商中心下属各部门及人员岗位配备,鉴于电商平台策划方案及实施计划还未完善,且现有部门人员有限,因此,以上各项均以现有电商部在岗人员为主所拟定。 五、岗位职责姓名 岗位 电商运营总监 所属部门 电商部 汇报对象 企划总监 直接督导 制定日期 2015.07.08 职责描述 负责电商平台发展、运营规划、执行及团队管理。 工作职责 1、运营和管理××网,为销售目标、会员数等重要指标负责,完成公司的营运计划; 2、制定××平台年度目标,并分层为季、月计划; 3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作; 4、制定并完善电商部门的管理制度与相关工作流程; 5、协调和管理各岗位人员,负责整个团队的业绩考核工作; 6、组织电子商务部人员的上岗培训及定期培训,召集相关例会,及时解决员工各类问题; 7、研究行业趋势,市场变化,采集客户需求,制定适用的市场策略和管理方式; 8、对网站的功能、布局提出改进方案,完善平台功能。 姓名 岗位 推广主管 所属部门 营销推广部 汇报对象 运营总监 直接督导 制定日期 2015.07.08 职责描述 负责推广部工作计划、执行及团队管理。 工作职责 1、负责推广战略规划,制定推广部工作计划; 2、建立完善推广部工作流程以及制度规范; 3、制定市场推广费用预算以及完善激励考核制度; 4、管理推广团队,并对成员和相关部门进行市场培训和指导; 5、进行市场调研与分析,研究同行、业界发展状况,定期进行市场预测及情报分析,为公司决策提供依据; 6、负责市场推广效果的统计分析、评估、调整。 姓名 岗位 文案策划 所属部门 运营部 汇报对象 运营总监 直接督导 制定日期 2015.07.08 职责描述 负责相关文案撰写,推过促销策划。 工作职责 1、负责平台对外宣传文案和广告文案的撰写,提升平台知名度及美誉度的综合软文撰写; 2、根据平台需要,撰写网站展示文字; 3、负责与设计师沟通,撰写设计说明需用文案; 4、负责推广活动方案的出台及落实,负责对结果进行总结,评估; 5、协助上级对部门相关规章制度、管理文件进行撰写。 姓名 岗位 市场拓展(交易员) 所属部门 营销推广部 汇报对象 推广主管 直接督导 制定日期 2015.07.08 职责描述 负责引导目标客户注册成为会员,并提供撮合交易服务。 工作职责 前期: 1、前期负责目标市场地面推广,引导客户注册成为平台会员; 2、协助用户提交资料成为认证会员,并指导其使用××平台; 3、建立客户档案,维护良好的客户关系,接受客户咨询服务。 后期: 1、负责客户委托下单,提供撮合交易服务,保证交易的畅通; 2、执行销售计划,了解客户需求,进行业务促成,确保销售额指标的完成; 3、保存交易记录,做好交易情况说明,及时反馈交易执行情况。 姓名 岗位 高级程序员 所属部门 网建部 汇报对象 运营经理 直接督导 制定日期 2015.07.08 职责描述 负责网站功能开发、维护和升级。 工作职责 1、负责网站年度功能改进计划和网络安全计划的编写; 2、网站代码的优化和维护,保证网站的运行效率; 3、网站功能测试、修改、维护和升级; 4、为客户、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈,保证客户的满意度; 5、对网站的功能、布局提出改进方案,完善平台功能。 姓名 岗位 客服 所属部门 客服部 汇报对象 客服经理 直接督导 制定日期 2015.07.08 职责描述 负责解答处理客户问题,管理维护客户。 工作职责 1、协助推广部做好客户服务,提升客户满意度; 2、通过QQ、电话的方式,友好的解答和处理客户问题; 3、询问、倾听、挖掘客户需求,给客户提供建议,新老客户关系维护; 4、收集客户建议与意见,及时向上级反馈信息,并提出改善方案; 5、平台客户QQ群的管理与维护,提升客户粘度。 姓名 岗位 平面/UI设计 所属部门 运营部 汇报对象 运营总监 直接督导 制定日期 2015.07.08 职责描述 负责网站、广告素材、物料等相关设计。 工作职责 1、负责平台建设的整体视觉规划、设计、改版、更新,提升客户体验; 2、负责平台线下宣传推广物料设计; 3、负责平台线上宣传素材设计; 4、做好平台各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作。 六、绩效评定 6.1 目的为进一步规范公司电商部员工的绩效考核管理,准确了解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完成情况,激励先进、鞭策落后,形成良好的激励机制,为部门员工的聘任、奖惩、培训、职务调整等提供依据,并促进广大部门员工努力学习业务知识,提高自身素质,认真履行职责,进一步加强部门员工队伍的管理和建设,提升部门员工的综合素质,激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新的积极性和主动性,特制定本章制度。 6.2 绩效考核6.2.1地推人员绩效考核 绩效考核表 被考核人 考核面 指标 权分 自评 主管 备注 地推人员 能力 (20分) 1 ××网平台熟练度 4 2 客户沟通协调 4 3 团队协作能力 4 4 任务执行能力 4 5 业务推广技巧 4 态度 (30分) 1 出勤率等规章制度 6 2 是否遵守上级指示,及时向上级汇报工作 6 3 是否主动承担更多责任 6 4 是否积极主动,行为得体 6 5 工作日志及工作周报 6 业绩 (50分) 1 每日拜访客户数(日:15个) (月:330个硬指标) 10 注:少一个扣一分,扣完为止 2 每月发展会员数(30个硬指标) 30 注:每发展一个得1分,完成指标得30分,超额完成分数可叠加 3 上级分配其它任务 10 6.2.2底薪及奖金标准 地推人员薪资结构 等级 考核分值 岗位底薪 其它补助 奖金 备注 实习 60分以下(包括试用期员工) 不参加 不参加 普通 61-89分 高级 90-100分 (渐增) 特高级 100分以上(超指标) (渐增) 备注:奖金按不同等级分档次计算,等级越高每发展一个会员所得奖金越高。 七、分阶段工作流程 7.1 筹备阶段(1个月)1、网站基础功能开发、测试、上线; 2、地面推广策划方案和实施计划; 3、冷冻食品基础知识培训,了解行业客户; 4、相关岗位工作技能培训(推广、客服); 5、岗位绩效考核制度制定; 6、岗位工作职责及工作流程制定; 7、部门管理制度制定; 8、冷冻食品批发市场实地考察了解; 9、初步拓展友信食品批发市场的商户。 7.2 实践阶段(3~6个月)1、维护已有客户人群,展开线上撮合交易服务; 2、拓展珠三角冷冻食品批发市场; 3、定期分享、培训,完善地推、撮合交易、客服工作流程,提升客户体验; 4、完善平台各个模块的功能; 5、开展××网线上营销推广。 7.3 拓展阶段(3~6个月)1、维护已有客户人群; 2、拓展珠三角外、广东省内批发市场; 3、定期分享、培训,完善地推、撮合交易、客服工作流程,提升客户体验; 4、不断优化改进网站功能; 5、优化线上营销推广,投放视频广告营销; 6、线下广告投放。 八、现阶段工作任务 8.1 推广部主管1、安排推广人员收集冻品厂家、采购商、冷链物流等信息,了解行业客户; 2、冷冻食品行业电商平台基础知识及推广技巧培训; 3、去深圳海吉星、东莞大岭山、广州广弘了解冻品市场情况; 4、推广人员绩效考核制度、工作流程制定; 5、制定地面推广计划。 8.2 策划1、电商部管理类文件的撰写; 2、××网商业融资计划PPT; 3、××网推广宣传相关文字撰写。 8.3 程序员1、跟进外包商的开发进度、开发质量; 2、测试××网的所有功能(包括前台、会员、交易员、总后台等); 3、了解支付系统的需求,设计功能流程; 4、对部门人员进行网站操作培训。 8.4 客服1、学习冷冻食品基础知识培训PPT后参加测试; 2、测试××网用户注册及使用流程; 3、了解××网商业模式; 4、总结客服常用问题及个人的回答话术; 5、参与推广部市场资料收集的分享会及培训。 8.5 平面设计1、地推物料设计制作; 2、××宣传相关素材设计; 2、网站规划设计、更新。 九、附则1、本体系仅对电商部工作有效; 2、本体系中所涉及组织架构图仅供电商中心成立参考使用,非公司性质组织架构。工作中涉及到的法政相关工作,需另行安排; 3、电商中心具体架构体系规划需参考电商平台运营策划方案; 4、本体系中后续工作安排仅于近期近阶段现有人员有效,其安排依据每个人能力擅长领域及能力发挥程度等; 5、本体系主要体现在部门发展目标界定与规划、工作职能划分、各岗位绩效评定系统建立、现阶段目标执行与工作分配。期间人事管理制度、行政管理制度等相关未尽制度事宜,均以相关公示制度为准。返回搜狐,查看更多 |
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