线上销号

1、如您已订购手机支付、主副卡、家庭业务（移动之家、宽带、全家版多人低消、优家群组低消产品等）、合约类营销活动等业务时，请您先到移动营业厅办理业务退订后，再办理销号业务。

2、如您的号码为吉祥号码，或您近一年做过姓名、地址、性别等身份证变更或户口注销，请到当地移动营业厅办理销号业务。

3、销号办理成功后，如需将手机号码中的金额转到其他河南移动手机号码上，请点击“申请销号转预存”按照页面指示办理即可；如需将手机号码中的金额退还，请到当地移动营业厅办理。

4、如您一年内变更过身份证信息（姓名、地址或身份证号）或者注销户口，可能存在人证联网比对不通过的情况。

5、退费范围：

（1）可退费用范围包含通过各渠道缴纳的普通预存话费，含省内营业厅缴费、跨省现金缴费、空中充值缴费、自助终端缴费、充值卡缴费、银行/POS机刷卡、微信缴费、支付宝缴费、银行代收费等。

（2）参与移动公司赠送的各类费用不允许退费，含营销活动赠送的自由预存、分摊话费、专项预存及缴费打折赠送等。

（3）参与营销活动缴纳的各类费用，含缴纳的现金、分摊预存、专款预存、专项月租等，按营销活动解约规范费用处理规则执行。

6、原则上，离网退费需客户销号次日起6个月内申请，携号转网退费需客户携出次日后120天内申请。如客户没有类似国际和港澳台漫游费等费用，当天也可办理。

7、新入网客户三个月内（计算月）不允许办理销户业务。

8、其他未尽事宜请咨询当地移动营业厅，或拨打10086热线。

9、发短信3736到10086即可取消校园宽带。