现代企业班组长管理（能力训练）

答：管理者的技能主要包括：见识，判断事物本质和预见未来的能力；人情，人际协调和人际沟通的能力；技术，专业技术能力。班组长主要应提高技术方面的管理能力，因为，班组长作为兵头将尾，首先是业务尖子，行家里手，只有这样，说话才能有分量、有权威。

四、 什么是管理？请结合自己的实践，谈一谈管理的基本程序。

答：从某种意义上说，管理就是控制。管理的基本程序：计划→组织→协调→控制→改进”的“五步”循环。具体地说，就是事前考虑好要做哪些事，怎样去做这些事，然后将这些事分配给大家，让大家分工合作，共同做好这些事。这中间，班组长要协调好各方面的关系，使大家能够齐心协力；如果发现问题，要么及时纠正错误、要么改进作业方法，并设法防止类似问题或其他可能的问题再次发生，从而是班组生产活动进入一个良性循环的状态。

五、 班组长应该如何提高自己的管理权威？

答：班组长想要提高自己的管理权威首先应做到：不讲不切合实际的话，不许无法兑现的诺言。对于员工做到办事公道、关心部下、及时指导，对于管理应做到目标明确、需要荣誉。除此之外还应提高自己在班组中的影响力，做到以德服众。

六、请分析一下本班组在管理上还存在些什么问题，你准备如何改进？

答：此题为开放题。

七、处理现场问题的基本程序和方法有哪些？

答：处理现场问题的基本程序和方法是:管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。实践表明：这种“三直三观”是班组长解决现场实际问题最直接、最有效的方式之一。

◎“马上现场”是指班组长在得知问题出现的时候，要在第一时间赶到现场，在现场解决问题。

◎“马上现品”是指要找到问题的“黑盒子”，即发生问题的真正原因。不能只听报告，而要面对实物，具体情况具体分析。

◎“马上现象”是指班组长一定要亲自看到问题的真相和找到问题的症结，绝不能仅凭经验想当然地推论。

“三直三观”主义的根本目的，是要求生产现场的管理者准确把握问题，查明原因，从而实施有效的对策。这是一名班长在现场解决问题的过程中，应该具备的果断决断的作风。

八、如何组织班组内的安全生产事故分析？请举一个案例说明？

答：坚持科学、严肃的态度，严格按照“三个不放过”的原则进行分析处理。（事故原因不查清不放过、事故责任者和职工没有受到教育不放过、没有针对的防范措施不放过。）

重点：一要加强自身的专业知识的学习提高，安全知识、设备电器知识、工艺技术、企业规章制度、相关法律法规；二增强对事件的敏锐度（责任意识），无论事件大小、损失轻重都要引起重视；三是科学、公正、合理，一视同仁、不偏、不骄、不躁。

九、工作现场不安全因素有哪些？如何规范？

答：工作现场不安全因素主要有：工作场所过分拥挤或布置不当，材料、半成品、成品混堆，地面不平或障碍物存在，地面过滑；厂房或车间的平面布置或立体布置不合理，未提供紧急出口，或出口不足；工作场所的光线不足或光线太强，造成由视觉失误导致的动作失措；工作场所有超标准噪音，引起工作情绪烦躁，无法安心工作；工作场所的温度、湿度、空气清度不符合标准；有毒、有害物品在班组存放超定额或保管不当，无应救或保险措施；厂房年久失修，厂房污染严重等。

十、目标管理的重要意义和原则是什么？列举一下你所在班组的各项管理目标。

答：目标管理的重要意义是：可以让人明确方向，避免走弯路；目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情；目标明确可以使工作井然有序，可以提高工作效率：不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。目标管理的宗旨是以目标激励员工，而不是控制员工。目标管理的的原则是：目标的设置和分解，目标的实施，目标达成检查，奖惩措施。目标过滤就是要通过这些手段将目标层层分解下去，使责任到岗、任务到人、标准到人。因此，目标管理的基本原则必须“明确、具体”。

十一、实施目标管理的主要步骤有哪些？

答：实施目标管理主要步骤分五步进行：第一步，制定目标，第二步，目标分解，第三步，目标实施，第四步，检查实施结果及奖惩，第五步，信息反馈及处理。

十二、 简述“PDCA”方法的含义和作用。

答：质量管理专家戴明将这一概念完善后提出了ＰＤＣＡ循环的概念（计划、布置、检查、总结），它是质量管理的基本工作方法（程序），是一种合乎逻辑的工作程序，它能使任何一项活动有效进行，并且不断改进，特别是在质量管理中得到了广泛地应用。PDCA是一种周而复始，循环推进的管理方式。不仅可以应用于质量管理，也可用于其他管理和作业的推进。

十三、什么是成本？你工作中都有什么会成为产品的成本？

答：成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分。人们要进行生产经营活动或达到一定的目的，就必须耗费一定的资源（人力、物力和财力），其所费资源的货币表现及其对象化称之为成本。产品成本包括：直接材料、直接人工、制造费用三个部分组成的。直接材料、直接人工统称为直接费用。直接费用以外的所有生产成本，都称之为制造费用，如折旧费、水电费、物料消耗费、间接人工等都成为产品成本。

十四、找出本岗位工作中的浪费现象，并分析成因。

答：在我们生产过程中经常出现的浪费现象有：等待的浪费、库存的浪费、“应付”造成的浪费。因原料不足生产计划不能按期完成直接造成等待生产现象；产品按期生产出来后，没有按期发货是造成积压库存的直接原因；许多应该做好的日常工作没有认真去做，没有按计划要求完成工作任务，只做表面文章应付检查。

十五、有的基层管理者总是抱怨部下无能，你觉得这种想法对不对？如果有问题，问题出在哪里？

答：不对。作为一名班组长，要学会量才使用，扬长避短！现代社会分工越来越精细，任何一个人都难以成为全才。作为管理者必须明白这个道理：不求最优秀的，但求最合适的。应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。如果把一个研究生放到装卸队当搬运工，他绝对不是最优秀的，因为他不合适；有的年轻人爱蹦爱跳，如在工作劳动强度小、挑战性小的岗位要求一坐就是8小时，如果安排这类年轻人到这些岗位就不合适；有的员工性格内向，不善于沟通，如果安排他们去做营销或组织项目管理，效果不会很好。因此，班组长要根据每个人的特点去分配工作，并耐心地加以辅导，充分调动班组成员的积极性，从而提高生产水平和工作效率。能否让员工主动的工作是考量班组长管理能力高低的砝码，对员工合理配置，发挥团队整体效果是现场管理的领导艺术。

十六、有人主张宁用有缺点的能人，不用没能力的“完人”，你如何看待这种观点。面对一些有严重缺点的下属，你是如何使用和管理他们的？

答：这种观点是错误的，因为作为一个管理者，首先应该做到“两容”——即容人与容事，就是对各种性格的人都要包容，对各种事都要拿得起放得下。

面对一些有缺点的下属，班组长要学会包容，不要过分计较。有的人优点越突出，缺点就越突出。一个班组长如果总是试图去改造别人，是不很现实的做法。据调查，一个人在青少年时期形成的个性，一直到年老都非常顽固的保持着，也就是所谓的“江山易改，本性难移”。对部下一些非原则性的缺点，可以采取视而不见的态度，如果任何人的缺点都在你的视线中，事情无论大小都要搞个一清二楚，就会让人手足无措。古语说：水至清则无鱼。作为一班之长就是要理解下属，充分发扬下属的长处，避开他的短处。

十七、协调下属之间的矛盾时应该遵循哪些原则？谈谈你在协调矛盾中的体会。

答：协调下属之间的矛盾时应该做到：第一，正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法。第二，提醒当事人。在争论中，班组长要把握住当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争。第三，要公正而不模糊，明断而不激烈。发生矛盾，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化。在平时协调矛盾时我也是履行公平公正的原则去做的。

十八、怎样杜绝“有章不循”的现象？

答：在日常管理中首先应做到：先严后宽；千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设，没有权威性。交朋友时有这么一句话：先小人后君子，在管理中也是这样，规章制度一定要说在前面。在工作中，凡是遵守规章制度的，就应该奖励；对于违反规章制度的，就要予以惩罚。经过“循环往复”的奖与罚，最后使其养成遵守规章制度的良好行为，以后即使不在监督，员工也会自觉地遵照规章制度来办事。其次在处理问题上应做到对事不对人的工作原则，企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，或者由于其他原因，为了维护他的威信，就免于处罚，或下不为例。即使处理也是“高高举起，轻轻放下”，来个大国效罚。如果采用这种态度来处理问题，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不例外。只有如此才能杜绝“有章不循”的现象发生。

十九、如何搞好班组建设？

答：搞好班组建设首先制度建设是关键。搞好班组建设必须养成靠制度管人，严格按章办事的习惯，克服随意性。对员工一定要加强责任意识的灌输，明白工作中必须守好自己的摊儿，干好自己的活儿。一定要坚持不懈地推行“6S”管理（整顿、整理、清扫、清洁、素养、安全）；根据各单位的特点、行业特点、工种的特点和本单位企业文化建设的特点来建设本班组文化，比如安全文化、职业道德文化、服务文化、质量文化等。从而健全班组建设达到目的。

二十、什么是挫折？导致挫折感的主客原因有哪些？

答：挫折是指个体愿望遭到阻碍之后所引起的心理行为变化。因此，挫折是一种主观感受，对某个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折。造成挫折的原因可以分为两种:一、客观原因：包括自然环境与社会的原因。自然环境如洪水、地震等（所谓“天灾”）；社会的原因如风气、制度等。二、个人原因：如个人的主观感受。心情比较压抑的人，总是有一种挫折感，感到自己事事不如意、不顺心。

二一、作为一名班组长应该如何提高自己的抗挫折能力？你有什么经验与体会？

答：首先，要锻炼自己的意志。第二，要改变自己某些不正确的认知，学会乐观面对人生。第三，要调整目标或标准。第四，要学会放松。

作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折，只有能正确对待挫折的人才会成功。

未来掌握在您手中，腾飞从现在开始！

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☞转自：科创纺织

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