常见问题

1.请先确认玩客云正在运行中，请根据设备指示灯颜色进行解决：

红灯：

1.1.请查看路由器管理后台，设备连接中是否有玩客云设备；

1.2.若有，请查看玩客云设备的MAC与路由器中的玩客云MAC地址是否一致（玩客云设备MAC地址查看方法：【我的】-【设备管理】-【设备信息】）；

1.3.若是，可能是路由器问题导致玩客云DNS无法解析,请您重启路由器；

1.4.若不一致，请您联系客服人员处理；

1.5.若您的路由器管理后台中没有玩客云设备，请尝试换跟网线；

1.6.若更换网线后无法解决，请用圆珠笔顶住rst孔，直至灯闪松开（这样可将玩客云的网络设置恢复为自动获取IP模式，恢复完成后即可自动重启）

1.7.玩客云重启后无法连接，请将路由器的IP更为为192.168.0.1，让玩客云断网时的内网IP和路由器的IP在同一网段；

1.8.以上排除方法无法解决，请您致电客服热线400-109-8880将设备寄回维修；

绿灯：

2.1.请您致电客服热线400-109-8880寄回维修；

指示灯不亮：

3.1.请重新插拔电源，观察开机时指示灯是否亮起；

3.2.若灯亮，可能是系统暂停挖矿或者进入了休眠，请按一下指示灯或者修改挖矿模式；

3.3.若灯不亮，请您更换12V/1.5A的电源适配器，若开机灯依然不亮，请联系客服将玩客云寄回维修；

白灯：

4.1.请您确认是否常亮白灯，若白灯常亮请联系客服联系电话：400-109-8880；

蓝灯：

5.1.若您的玩客云已断网，但指示灯为蓝色，请您拔掉网线和硬盘，观察指示灯是否有变化；

5.2.请您重启设备和路由器查看是否恢复正常；

5.3.若无法恢复正常请您参考红灯问题排除步骤，检查设备是否能正常获取IP以及设备外网是否正常；

5.4.以上排除方法无法解决，请您致电客服热线400-109-8880将设备寄回维修；