上新了，玛氏人力共享服务中心！

✔ 线上平台，降本增效

MyP&O广州推行无纸化面试，使用iPad代替所有面试中需要的纸质材料，包括简历和打分表。不仅节省了时间和资源，而且通过iPad设计的系统，实现了信息同步更新，根据不同场次的面试进程传送面试官所需的所有信息，帮助面试官汇总评分，辅助其决策。

在校招中，共享中心的宣传方式从以线下为主变为以线上为主，采用直播和线上宣讲等新颖方式和同学们互动，不仅扩大了宣传范围，还极大地节省了招聘成本；利用领英、招聘微信公众号等方式自主搜寻人才，社会招聘成功率高达80%。

MyP&O广州在招聘上的创新不仅局限于国内，从2019年3月，MyP&O广州与玛氏欧洲人力资源共享服务中心携手，在英国首次打造校园招聘海外场，两周之内完成了5所顶尖高校的宣讲会，参与人数超过预期，宣传费用几乎零，最终发出的录用通知也全部成功签回。

✔“小程序+游戏化”，提升校园雇主形象

秋招每年都会耗费巨大的人力财力，所以玛氏人才招募团队一直在寻求着校园招聘的“蓝海策略”。从2018年3月开始，玛氏首次举办暑期实习生项目，在校园招聘之前进行预热，吸引更多的学生关注玛氏，同时该项目也是玛氏尝试新技术、新玩法的“试验田”。

2018年暑期实习生项目初见成效，其后的2019年，玛氏更是创新性地采用 “小程序+游戏化”的形式宣传公司，如设计H5闯关小游戏，题目涉及到玛氏的品牌或雇主形象，学生可以通过玩游戏的方式了解玛氏公司，达到了很好的宣传效果；同时为了增加吸引力设置了特别的奖励机制，即闯关积分原则，闯关越多，积分越高，达到规定积分就可以获得一张校招绿卡，获得校招绿卡的人可以直接进入关键面试阶段。这些举措吸引了近万人注册，后台粉丝量突破6万，申请数量达到15000人。整体的招聘费用同比减少10%，申请量增加25%，取得了阶段性的成果。

图1 “小程序+游戏化”的招聘应用

✚ 场景四：Power BI提供前瞻性分析——挖掘数据价值

自2017年起，人事系统和数据管理团队每个月会定期为各个业务单元提供个性化、前瞻性数据分析报告。2018年开始使用Power BI技术，一键即可生成全面、智能、多维度的分析报告。系统生成的报告可分为4类：

组织人员报告：提供个性化组织人员分析报告，帮助业务部门进行“月度体检”：如各个维度的离职率，人才内部流动，高潜力人才保留情况等。

人事服务报告： 是观察同事应对变革的重要信息参考；同事关系案例的分析；提示未来可能有的组织风险，并给出建设性建议。

外部市场报告：把外部市场报告进一步解读为符合公司需求的报告，帮助业务部门了解外部市场环境。

决策分析报告：自发制作销售岗位招聘情况分析，警示隐藏的问题点，对制定销售部门未来组织架构起到重要的参考作用。

双线监管保证运营质量

为了保证运营及服务质量，MyP&O团队通过线上、线下两种渠道，并严格遵照SOP、SLA实现全面监管。线上监管通过Sales Force后台实现，定期监控系统数据、进行系统分析监控服务完成效率，同时针对不同的服务类型设置不同的服务承诺时间，并每周对Pass-SLA的服务请求进行逐个回顾和跟进，以保证高效完成客户的服务请求；最后将服务总量和变化趋势、自助服务率、同事反馈、SLA等各项衡量指标按照公司全球统一标准，每月以“仪表盘（dashboard）”的形式展示出来，与玛氏其它区域的共享服务中心发出的仪表盘进行横向对比，寻找和反思自己的不足，并与其他区域互相学习交流，以此提升服务质量和效率。

线下服务质量通过三大业务KPI来进行管理：请求首次完成率、客户满意度和呼叫30秒接通率作为服务的核心衡量指标，通过监控和评估服务效率，定期对运营文件、运营数据进行抽查评估，建立事故应急机制。同时充分发挥同事的才能和主观能动性成立两个“民间组织”：持续改进委员会和敬业度委员会——持续改进委员会负责整个共享中心持续改进能力的建设，每季度会向同事征集提升运营效率和质量的“金点子”，并将之规模化用于提升日常运营能力；敬业度委员会负责增进共享服务中心同事对于业务单元生意运作和人员的了解，定期组织市场走访和业务分享，帮助同事们深入了解MyP&O服务对象，并从中提炼高效服务质量的关键点。

为业务成长“护航”

业务发展是一个公司得以立足的核心要素，不管是人还是组织都要为业务 “保驾护航”， MyP&O广州也牢记这一使命。自成立以来就不断为公司的业务发展提供支持和帮助，主要体现以下几个方面：

❶整合业务流程

人力资源共享服务中心成立后，整合了各业务单元的流程政策文件，并对其进行标准化。其中具有全球普遍性和可复制性的流程政策，均采用全球化标准流程，有效地鼓励了跨国人才流动；对于具有区域特色的政策文件进行分阶段整合，在最大程度地照顾中国、澳洲和新西兰本地多样性要求的同时，完成流程标准化。新流程界定了不同的角色，降低了分工不明确和重复审批带来的沟通和时间成本；对同事来说，也避免了“因人而异”的操作带来的不愉快体验。

2018年，针对新的业务运营体系，由同事关系部门牵头完成了公司六大业务单元不同版本同事手册的整合，增加了公司的人力资源政策的统一性和透明度。这不仅提高了同事查找、学习和使用的效率，还大幅度减少了不合规政策，有效地鼓励了不同事业部之间的职业发展调动。

❷ 支持项目管理变革

在组织架构调整中，服务办理团队为所有同事出具定制化的沟通信，并和业务伙伴共同撰写了沟通话术，以支持上级经理与同事顺畅沟通。同事关系团队则为业务提供专业的能力建设，避免潜在风险和事件。在系统层面，修改整理所有同事的汇报线、工作职称等关键人事数据，并确保100%准确无误。

MyP&O作为唯一一个参与了所有变革项目的部门，在不同项目中积累了大量项目管理经验。他们根据各个相关事项所需要的人、物力资源，汇总成项目管理手册和SOP，并在内部选拔了12名项目经理，进行专项培训，随时准备在变革项目中代表MyP&O发挥领导性作用。另外，当业务有新的变革项目出现时，MyP&O的项目经理不仅可以提供宝贵的项目管理洞察和经验，降低转型风险，还可以利用在MGS中的独特优势，更高效地整合信息服务共享服务中心和采购共享服务中心的人才和资源，帮助业务更顺利地度过转型期。

❸赋能上级经理

共享中心在提供人事支持的同时，还通过同事关系团队在公司的培训、日常案例处理及工作场所拜访、定期业务分析报告等方面帮助上级经理变得更优秀。

另外，用人单位的上级经理必须参加招聘是玛氏的传统之一。为了提升上级经理的招聘能力，招聘团队基于玛氏胜任力，启动了针对负责直接招聘的上线经理的“优胜招聘”培训。培训内容主要包括三个方面：第一，部门所需专业技能；第二，玛氏领导力；第三，招聘技术。该培训在2018年试运行了两场，收到了非常好的效果。2019年，这个培训计划将覆盖全国200+直接负责招聘的上级经理，以保证招聘的质量，为业务发展招揽更多优秀人才。

❹提供同事关怀

MyP&O广州不仅致力于提供一流的人事服务，打造最佳职场，更致力于为同事提供家庭般的关怀和温暖。如为同事量身打造了“走心”的MCare同事关怀项目，为他们的高质量工作提供保障；只要有疑问，同事都可以通过拨打热线电话或参与线下沙龙、参与讲座等渠道，获得专业顾问的支持，让各领域的专家成为同事工作和生活中的“好帮手”。

除此之外，项目组同事每月会根据当下热门话题，推出月刊及微信软文分享。从工作到家庭，全方位、多渠道地给予同事支持，让每一个同事都可以全身心地投入到业务中，致力于业务的成长。

关于未来规划

MyP&O广州团队作为公司全球最先成立的人力资源共享服务中心，将自己的成功经验分享给欧洲、美洲、俄罗斯的MyP&O团队，致力于引领公司全球人力资源模式的转型。

过去12个月，MyP&O广州团队已经面向公司全球董事会成员、全球管理层成员、全球人力资源领导团队成员、全球服务中心领导团队成员等全球高管进行了十余次分享和报告，向他们展示团队在不断提升服务质量和效率、引领人力资源技术创新、支持业务变革项目、推动公司内部年轻人才发展等方面取得的卓越成绩。在公司全球获得了的广泛认可，极大地增强了公司内部高管对MyP&O服务模式的信心。

此外，MyP&O已经开始尝试在公司的新收购业务、小规模市场、新业务拓展等MyP&O标准服务模式覆盖范围之外的业务单元“开疆拓土”，为他们提供定制化服务，并取得了阶段性成功。这些经验都将成为公司下一步继续在全球推广MyP&O服务的依据，成为MyP&O全球拓展中的中流砥柱。

来源：人力资源智享会

注：本文系智享会原创文章，如需转载请事先联系并注明来源，谢谢！

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人力资源智享会（HREC）是高端、专业、广具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2019年6月30日：智享会付费会员企业超过3800 家，已经进入中国的世界500强和福布斯全球2000强企业中，超过90%的企业正在享受智享会的各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域，且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求，采购需求，激励和认可需求”。

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