我为东航添光彩

中国民航网 通讯员施阳 报道：近日，中国东航党组为新一批政工师颁发了任职资格证书。东航江苏公司客舱服务部王思佳手捧着刚刚拿到手的证书，脸上露出了开心的笑容。

2011年，王思佳入职东航江苏公司，成为了一名靓丽的空中乘务员。爱笑、温柔、体贴，是旅客和同事们对她的一致印象。认真、敏学、敬业，是领导和教员们对她一致评价。

2015年，王思佳成为中共正式党员。在本职工作中，她能充分发挥模范带头作用，还利用岗位优势，在宣传思想文化战线上不断发出光和热。

王思佳个人照

真情温暖旅客 十年服务零投诉

王思佳热爱空中客舱服务事业，十年间，她从普通乘务员一步步成长为头等公务舱乘务员、乘务长、乘务教员。认真钻研业务是她进阶的法宝，真诚服务旅客是她十年来零投诉的秘诀。

“你好呀！小朋友，欢迎登机！”一到寒暑假，这句话常挂在舱门口迎客的王思佳嘴边。“假期，很多家长都会带着小朋友坐飞机出去研学旅游，这些小旅客需要我们格外关注。”王思佳说道。在执行长航线中，当看到家长单独带着孩子时，她总是微笑着把小朋友们抱在怀里，送他们小礼物，给他们讲故事，既暂时解放了家长的双手，又避免了孩子吵闹影响到其他旅客休息。家长和其他旅客耳闻目睹，总是向她竖起大拇指。

专业应对旅客紧急情况，是乘务员专业技能的重要组成部分。在2017年4月16日的MU2786航班上，一位有狭小空间密闭症的旅客因为久坐引起了呼吸困难、心跳加速。作为当班乘务长，王思佳带领组员冷静面对突发情况。根据早已烂熟于心的机上应急预案，她迅速给各号位乘务员分配任务，搀扶旅客到前排宽敞空间，用湿毛巾擦洗旅客面部，不断沟通安抚，并通过机上医用设备为旅客测量心率和血压，全面掌握旅客实时身体状态。在乘务组精心照顾下，旅客的不适程度有所缓解，有效避免了密闭症的发作。王思佳也在日后收到了旅客热情洋溢的感谢信和锦旗。

“我是党员我先上！”2020年，武汉爆发疫情后，东航江苏公司作为江苏最大的基地航司，承担了江苏省援鄂医疗队近90%的运送保障任务。在疫情初期，面对未知的风险，王思佳第一时间写下请战书申请执行援鄂医疗队包机任务，主动请缨加入到护送“最美逆行人”的队伍中。基于她优秀的综合素质，党组织很快就安排她执行了援鄂包机任务。在航班上，王思佳通过机上广播向医护人员送上了诚挚的敬意和美好祝愿，并协助搬运医疗物资。考虑到武汉当时各类供给都比较紧张，细心的她还将多余的机上餐食请医疗队员们带下飞机。那年春天，王思佳真正做到了与逆行者们的“同心同向”。

武汉包机

无论岁月如何变迁，真情服务始终是呵护心灵的不二法宝。十年零投诉的背后，是硬核实力，更是无数旅客因王思佳的热忱服务而建立起的对东航品牌的认可与信赖。

热心投入公益 成就“最美交通人”

作为客舱部兼职团干部，王思佳带领部门团员青年们积极投入到各项公益中去。植树节在郊区植树、学雷锋日在景区捡拾垃圾、重阳节敬老慰问，总有她们的身影。她也因此荣获江苏省“最美交通人”、南京市“优秀慈善义工”等荣誉称号。

最美交通人

“小朋友们，你们知道坐飞机时要注意什么吗？”作为航空知识讲师，王思佳和团员青年们曾经一起走进了北京东路小学、南京银城小学、南京理工大学附属幼儿园等院校为同学们讲授“万人看东航”航空知识课程，受到了师生的普遍欢迎，也在师生心中增加了东航品牌美誉度。她还充分利用业务知识，多次在宁杭高速、南京视觉艺术学院、金鹰集团等外部单位公益普及礼仪知识，充分展示东航乘务员的良好风貌和专业精神。

航空科普进校园（本文图片均由东航提供）

“李响（化名）同学，很高兴看到你成为了一名初中生，姐姐送你一套文具，祝你成绩越来越好！”王思佳对李响说道。2017年，作为客舱部团委副书记的王思佳接到了客舱部党委的一项重要任务：考察并确定一所学校作为部门的留守儿童定点关爱学校。通过她实地走访考察，最终确定了南京市铜山中心小学，而李响则是她“一对一”帮助对象。赠送文具、心理辅导、航空知识科普等等，关爱行动连续开展了7年，李响也从一名小学生成长为初中生。“一开始，他是一个低头不说话的小朋友，现在变得活泼开朗了。看到他这些年的变化，我由衷地感到开心！”王思佳说道。

予人玫瑰，手有余香。在投身社会公益传递温暖和爱心的同时，王思佳也提升了东航的品牌温度，彰显了央企国家队的社会责任感。

功成不必在我 锻造宣传梦之队

2022年，王思佳从空中乘务岗位转到了客舱部地面行政管理岗位。十余年安全飞行，始终在岗在位在状态，她带着一丝不舍，在零投诉、零病假注脚下，转变身份从零再出发。

转地面岗后，王思佳主要从事宣传思想文化方面的工作。客舱部年轻人多，空乘职业社会关注度高。因此，在新媒体传播上具有一定优势。在客舱部党委的关心和支持下，她组建了部门新媒体团队，积极承接和联动公司宣传工作项目。

这期间，王思佳就像“星探”一样，哪些人创意多、哪些人是摄影达人、哪些人是“演技派”，在组建团队时邀请他们成为创始成员。同时，每当有新员工来部门，她都会第一时间查看他们的简历，将有特长的人员“纳入麾下”，努力打造宣传梦之队。

乘务员们每天都有各自的飞行任务安排，很难凑在一起开宣传策划会。新媒体团队的成员在结束飞行任务后，都会在线跟王思佳进行沟通分享。“往往旅客关心的网友都会关注，从这些鲜活的分享中提取的内容才会有可能成为爆款。”王思佳说道。

近年来，公司宣传部门和客舱新媒体团队一同创作了不少爆款佳作。其中，机上科普系列累计播放量破两亿，点赞量超过两百万，是目前民航最火的短视频系列之一。今年策划拍摄的打卡博物馆短视频更是得到了中国东航党组宣传部的充分肯定，并被推广到全东航系统成为了各个分子公司接龙拍摄的爆款项目。

除了新媒体宣传外，王思佳还负责部门“蓝天党小组”“MU党员示范岗”等日常创建工作。每当有机上紧急救助或者特殊航班任务等应急新闻素材时，她都会第一时间联动机组收集资料并整理报道，确保新闻时效性。因此，她也养成了即便是休假旅游也会随身携带笔记本电脑的工作习惯。在她的努力带动下，客舱部的新闻宣传工作在公司始终保持了领跑位置。她本人也被评为公司2022年度宣传思想工作先进个人。

“客舱部是一个一千多人的大部门，能给大家搭建好展示才能和风采的舞台，弘扬正能量，传递好声音，为东航添光彩，我认为很有意义！”王思佳说道。（编辑：李季威 校对：孙文瑾 审核：韩磊）