演出不退票被爆霸王条款 猫眼草莓音乐节、大麦网榜上有名

原标题：演出不退票被爆霸王条款 猫眼草莓音乐节、大麦网榜上有名

继前段时间猫眼被爆购买电影票后不能办理退票后，日前各大演出和售票机构频繁被爆出购票后不能退票的情况。其中不乏大麦网、草莓音乐节等知名网站和演出。

根据黑猫投诉平台最新数据显示，上海草莓音乐节、北京草莓音乐节、大麦网山河令演唱会、国潮音乐节等，都被消费者投诉出现购票后不能退票的情况，消费者认为，这种行为已涉嫌霸王条款。

草莓音乐节退票难

其中，涉及上海草莓音乐节不能退票的投诉，近三天已高达上百条。4月19日，有消费者反映，自己于4月18日购买的5月2日上海草莓音乐节的门票，后由于个人原因无法到场，于是想转让给朋友。随后被告知，该场次音乐节既不让转票也不允许退票，该消费者多次通过美团客服以及猫眼客服反馈问题，均被强硬告知无法退货，更无法转让，消费者认为，这种行为明显侵害了消费者权益。

这位消费者认为， 演出开始都还有半个月，售票平台用实效性作为不予退票的理由是完全站不住脚的。“入场需要身份证和二维码，你们作废一个二维码很难吗？怎么就不能退了。”该消费者对于平台给出的不退票理由很费解。

同时，该消费者提供的信息显示，根据国家出台的法规《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中提到，第二章　不适用退货的商品 范围和商品完好标准 第六条 下列商品不适用7日无理由退货规定： （一）消费者定作的商品； （二）鲜活易腐的商品； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 第七条　下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用7日无理由退货规定： （一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品； （二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品； （三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

该消费者认为，以上条款明显都不适用任何演出吧，想请猫眼尽快退款！！！

此外，北京草莓音乐节也出现了同样不能退票的情况。仅4月21日投诉量就高达16起。

和上海草莓音乐节一样，消费者反映，“4月20日下午7点，摩登天空举办的北京草莓音乐节在多方票务平台上线，票价按日期场次不同分为不同金额，但在不同票务平台上同一日期场次的票价相同！我之后因为有事情5月2日不能到场，我向猫眼平台客服询问是否能退票或者将票转让给一位友人！客服回答不能！但相同条件下，大麦平台正在现场都能对票进行转赠处理！统一价格不同消费待遇，令我很无奈。”

据消费者统计，目前已经有30多人在猫眼等平台遭受不公平待遇，其中大学生居多，涉及金额超过50000余元，平台强硬态度拒绝退票和转赠他人，即使不可抗力。但已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定、不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

消费者认为，“摩登天空及猫眼等票务平台此举侵犯了消费者权益！ 根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，音乐门票属于可7天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“门票一经出售概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者自身义务！”

根据消费者权益保护法——第二十五条显示，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

大麦网被诉霸王条款

不止草莓音乐节，大麦网售出的山河令演唱会，也出现了不能退票的情况，且消费者认为，该演出存在霸王条款的情况。。截止到目前，黑猫平台投诉量已超过50个。

根据黑猫平台集体投诉反应，大麦网（北京大麦文化传媒发展有限公司）于4月16日下午2点22分开售的山河令演唱会门票，存在严重的霸王条款:

1、退票收取80%手续费极其不合理。大麦网的服务说明上说:申请退票有效日期大于90天，免收手续费;60-90天收取30%;3-30天收取80%。该场演唱会实际开售时间为4月16日下午2点22分开售，开售时间距离演出时间已不足30天，该条款为不合理的霸王条款，强收消费者80%的退票手续费，严重侵害了消费者的利益。

2、根据消费者权益保护法第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。山河令演唱会尚未开演，现在退票完全不影响二次售卖，消费者有权进行7天无理由退款。

3、大麦网对一人一证一票的实名制没有科普到位，没有尽到提醒义务，导致很多人认为是和以往一样的一证一票实名购票制度从而忽视了匹配观影人的重要性，购票后才得知该场演唱会采用的实名购票制度需进行人脸核验，导致自己购买的门票成为废票。且购票环节流程非常简单，提交订单之后直接自动付款，无二次确认观影人，完全没有给消费者检查订单的时间和步骤，极易发生勾错观影人的情况从而不得不退票，进而支付高额的80%退票手续费。

综上，参与集体投诉的消费者要求大麦网 1、开放全额退票； 2、开辟人工检票通道处理观影人信息错选的情况，提供本人身份证、填写的购票人身份证以及购票账号等必要信息。 返回搜狐，查看更多

责任编辑：