社会åŒ

随着社会åŒ-åª'ä½"，SNS，社交åª'ä½"的持续火热，许多企业已经有在2010年要参与到社会åŒ-åª'ä½"营é"€é˜µè¥æ¥çš„å'³é"。ç¬"è€...作为国å†...最æ-©å...³æ³¨ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€çš„一批人，一æ-¹é¢å¾ˆæ¬£å-œåœ°çœ‹åˆ°ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€æ"¶åˆ°ä¼ä¸šçƒ­æ§ï¼Œå¦ä¸€æ-¹é¢ä¹Ÿå¯¹ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€çš„非正常å'展表示æ‹...忧。æˆ'们不希望社会åŒ-åª'ä½"营é"€åˆè¢«æ¶æžï¼Œæ»¥ç"¨ï¼Œå·æ¢æ¦‚念，最后落到ç½'络水军，ç½'络é»'社会等中国特色ç½'络æ-‡åŒ-尴尬境界。本来很好的词语如"å...¬å...³"，"ç½'络å...¬å...³"等名å­-，可是在中国就变成另å¤-一个å'³é"。目前国å¤-社会åŒ-åª'ä½"营é"€ä¾ç„¶å¾ˆç«çˆ†ï¼Œå·²ç»ä»ŽåˆæœŸç‚'概念走å...¥ç§'学的开展社会åŒ-åª'ä½"营é"€ï¼Œæ•°æ®è¯„估阶段。社会åŒ-åª'ä½"营é"€ç†è®ºä½"系已经建立，ç¬"è€...的国å¤-的朋友已有多本英æ-‡ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€ä¹¦ç±å‡ºç‰ˆï¼Œå›½å†...市面上还没有社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„ä¸"è'-出版。中国的社会åŒ-åª'ä½"营é"€è¿˜æ²¡æœ‰ç†è®ºä½"系，不过很欣å-œåœ°çœ‹åˆ°è®¸å¤šè¥é"€ç•Œï¼Œå¹¿å'Šåœˆçš„朋友都在积极探究å...·æœ‰ä¸­å›½ç‰¹è‰²çš„社会åŒ-åª'ä½"营é"€ä¹‹è·¯ã€‚　

最è¿'也一直接å-到来自多家åª'ä½"å'Œåœˆä¸­äººçš„å'¨è¯¢ï¼Œå¦‚何评估社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„经济价值，如何åŒ...è£...社会åŒ-åª'ä½"营é"€æœåŠ¡ï¼Ÿå¦‚何给去说服企业，社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„价值？ç»"合å"å...´é€šä¹‹å‰çš„经验，现在整理一份，ç§'学评估社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ´»åŠ¨çš„å‚æ•°æŒ‡æ ‡ï¼Œç»"合国å¤-一家数å­-营é"€å...¬å¸çš„观点，系统的åˆ-出以下的参数。这些参数供æˆ'们在设计评估社会åŒ-åª'ä½"营é"€ä¸­ä½œå‚考。å...·ä½"的框架，参数权重å'Œæ•ˆæžœï¼Œè¿˜éœ€è¦æˆ'们å...·ä½"的活动å...·ä½"商榷。å...¶ä¸­ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€è¯„估的参数的主线有：ç½'络流量，ç½'络å¸-子的存活，数目，ç"¨æˆ·å‚与度，äº'动æ¯"例，对线上线下é"€å"®çš„å½±å"ç­‰ã€‚å...¶ä¸­ä¹‹å‰å...·ä½"的权重设置可以参ç...§ç¬"è€...之前的《如何ç§'学的评价社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ•ˆæžœï¼Ÿã€‹ã€‚

以下是有å...³ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€æ´»åŠ¨çš„评估参数一览表，å...¶ä¸­ä¸å°'点是值å¾-æˆ'们细细å"æžï¼Œç¬"è€...非常希望å'Œå¤§å®¶å...±åŒå•†æ¦·ï¼Œæž„建社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„评估ä½"系。引领中国的社会åŒ-åª'ä½"营é"€å¥åº·å'展。

1. ç"¨æˆ·å¯¹äºŽæŸä¸ªå"ç‰Œä¿¡æ¯(buzz)çš„å'å¸-的数量；备注以下buzz统称，å"ç‰Œç•™è¨€ä¿¡æ¯ï¼Œç±»ä¼¼èœ‚鸣，å'å¸-一类信息；　　2.å"ç‰Œçš„信息的曝å...‰åº¦ï¼›ã€€ã€€3. 随着æ-¶é-´çš„变åŒ-，å"ç‰Œç•™è¨€å'ç"Ÿçš„变åŒ-；　　4. ä»¥å¤©ä¸ºæ ‡å‡†ï¼Œæˆ-è€...广å'ŠæŠ•æ"¾æ-¶é-´æ®µå†...çš„å"ç‰Œç•™è¨€å˜åŒ-æƒ...况；　　5. å"ç‰Œç•™è¨€çš„季节性变åŒ-；　　6. 竞争性（Competitive）的å"ç‰Œç•™è¨€ä¿¡æ¯æƒ...况；　　7. å"ç‰Œç•™è¨€ä¿¡æ¯çš„主题æˆ-分类；　　8. 不同社会åŒ-åª'ä½"æ¸ é"çš„å"ç‰Œç•™è¨€ä¿¡æ¯ï¼ˆå¦‚论坛、社交ç½'站、博客、twitter等）；　　9. 购买过程中不同阶段产ç"Ÿçš„å"ç‰Œç•™è¨€ä¿¡æ¯ï¼›ã€€ã€€10.评估å'å¸ƒç´ æçš„æµè¡Œç¨‹åº¦ï¼ˆå¦‚æœ‰è®¸å¤šè§†é¢'被植å...¥æˆ-ç-...æ¯'ä¼ æ'­ï¼Œé‚£ä¸ªæ•ˆæžœä¼šæ›´å¥½å'¢ï¼‰ï¼›ã€€ã€€11. 主流åª'ä½"的曝å...‰çŽ‡ï¼›ã€€ã€€12. 粉丝数目；　　13. 跟随è€...数目；　　14. 好友数目；　　15. 粉丝数、跟随è€...数、好友数的增长速率；　　16.ä¼ æ'­çš„速率；　　17. 随æ-¶é-´å˜åŒ-ï¼Œä¼ æ'­é€ŸçŽ‡çš„节奏；　　18. 第二层级的到达率Second-degree reach（与粉丝、跟随è€...以及好友等层面的è"系）；　　19.å†...容被嵌å...¥ï¼Œç»„件被安è£...çš„æƒ...况；　　20. 下载量；　　21. ä¸Šä¼ æ•°ç›®ï¼›ã€€ã€€22. ç"¨æˆ·åˆæ¬¡æµè§ˆæ•°ï¼›ã€€ã€€23. 推选，植å...¥çš„æ¯"重；　　24. ç"¨æˆ·æ"¶è-ï¼Œæˆ-è€...æ ‡è®°ä¸ºå¥½è¯„çš„æ•°ç›®ï¼›ã€€ã€€25. 评论的数目å'Œæƒ...况；　　26. 级别的选定；　　27. 在社会åŒ-书签æ"¶è-çš„数目；　　28. 订é˜...数量（如RSS，博客，视é¢'ç³»åˆ-）；　　29. 综合浏览量（博客，微型ç½'站等）；　　30. 有效每千次展示的花费，CPM；　　31. 通过社会åŒ-åª'ä½"而产ç"Ÿçš„搜索引æ"ŽæŽ'名的变åŒ-；　　32. 社会åŒ-åª'ä½"中å"ç‰Œçš„推广æƒ...况æ"¹å˜æœç´¢å¼•æ"Žä¸­çš„声音份额；　　33. ç"±äºŽç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€çš„活动而产ç"Ÿçš„å"ç‰Œæœç´¢æ•°æ®é‡çš„变åŒ-；　　34. å"ç‰Œç•™è¨€ä¿¡æ¯ä¸­åŒ...含é"¾æŽ¥çš„æ¯"例；　　35. 在有影å"åŠ›çš„åª'ä½"çš„é"¾æŽ¥æŽ'名；　　36. å"ç‰Œç•™è¨€ä¿¡æ¯ä¸­åŒ...含图片、视é¢'、音é¢'等多åª'ä½"信息的æ¯"例；　　37. 在投æ"¾å...¶ä»-åª'ä½"æ-¶å€™ï¼ŒåŒæ-¶åˆ†äº«åœ¨ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"上的信息量　　38.消费è€...达成的影å"åŠ›ï¼›ã€€ã€€39. å'è¡Œæ¸ é"çš„å½±å"åŠ›ï¼Œå¦‚博客，æ-°é-»ï¼›ã€€ã€€40. å"ç‰Œå‚与到社会åŒ-åª'ä½"中获å¾-å"ç‰Œå½±å"åŠ›ï¼›ã€€ã€€41. ç›®æ ‡ç"¨æˆ·çš„在社会åŒ-åª'ä½"中的统计学数据；　　42. ç›®æ ‡å®¢æˆ·é€šè¿‡ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"的到达率；　　43. ç"¨æˆ·ä½¿ç"¨ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"çš„ä¹ æƒ¯ï¼Œç›®æ ‡å®¢æˆ·çš„å...´è¶£ç‚¹æ˜¯ä»€ä¹ˆï¼Ÿã€€ã€€44. 社会åŒ-åª'ä½"活动参与è€...的地理分部规律；　　45. 不同å'å¸-å†...容æƒ...况下的ç"¨æˆ·ååº"变åŒ-；　　46.不同的å"ç‰Œæ›å...‰åº¦ä¸‹çš„ç"¨æˆ·ååº"变åŒ-；　　47. 社会åŒ-åª'ä½"营é"€äº‹å‰ã€äº‹ä¸­å'Œäº‹åŽçš„ç"¨æˆ·æƒ...感的变åŒ-曲线；　　48. 活动中ç"¨æˆ·æ‰€è¯´çš„语言数量，可以考è™'口语，å'言，不同语言等层面；　　49. 转å'社会åŒ-åª'ä½"å†...容使ç"¨çš„æ-¶é-´åˆ†å¸ƒï¼›ã€€ã€€50. 花在转介社会åŒ-åª'ä½"ç½'站的æ-¶é-´ï¼›ã€€ã€€51. ç"¨æˆ·å'现相å...³å†...å®¹çš„æ¸ é"（如搜索引æ"Žã€ç"¨æˆ·äºŒæ¬¡ä¼ æ'­ç­‰å½¢å¼ï¼‰ï¼›ã€€ã€€52. 点击数；　　53. 源自å...è´¹åª'ä½"报é"的数据流量百分æ¯"æƒ...况；　　54. View-throughs的统计；　　55. äº'动é¢'次的统计；　　56. äº'动æˆ-参与率；　　57. 每个ç"¨æˆ·çš„äº'动参与的次数；　　58. 视é¢'的浏览æ¯"例；　　59. 投票，调查的参与度；　　60. å"ç‰Œè"想度；　　61. å"ç‰Œè´­ä¹°å› ç´ å½±å"åŠ›ï¼›ã€€ã€€62. UGCç"¨æˆ·äº§ç"Ÿå†...容的数目；　　63. 虚拟礼物的曝å...‰åº¦ï¼›ã€€ã€€64. èµ ä¸Žçš„è™šæ‹Ÿç¤¼ç‰©æ•°ç›®ï¼›ã€€ã€€65. 相对å-欢迎的å†...容；　　66. æ ‡ç­¾æ·»åŠ ï¼›ã€€ã€€67. æ ‡ç­¾çš„å±žæ€§ï¼ˆä¾‹å¦‚ï¼Œä»-们如何é...åˆå"ç‰Œæœ¬èº«å®žé™...æƒ...况）；　　68. 从第三æ-¹ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"客户端æˆ-æ¸ é"登陆的数据（例如twitter的第三æ-¹å®¢æˆ·ç«¯ï¼Œfacebook connect的使ç"¨æƒ...况）　　69. 从å...¶ä»-æ¸ é"获å¾-的注册数（如ç½'站、桌面åº"ç"¨ã€æ‰‹æœºåº"ç"¨ã€çŸ­ä¿¡ç­‰ï¼‰ï¼›ã€€ã€€70. 竞赛活动的参与æƒ...况；　　71. 聊天室参与人数；　　72. 百ç§'奉献è€...æƒ...况；　　73.线下营é"€/社会åŒ-åª'ä½"营é"€é¡¹ç›®çš„留言数æˆ-è€...事件；　　74. 能够被ç"¨äºŽå...¶ä»-æ¸ é"çš„ç"±ç"¨æˆ·äº§ç"Ÿçš„å†...容æƒ...况；　　75. ç"¨æˆ·ååŠ©æƒ...况；　　76. 通过直接äº'动的社会åª'ä½"协助客户æ¯"å...¶ä»-æ¸ é"（如å'¼å«ä¸­å¿ƒï¼Œåº-å†...）的æ¯"较；　　77. 通过社会åŒ-åª'ä½"，ç"¨æˆ·ä¹‹é-´ç›¸äº'è"系的å'ç"Ÿçš„å½±å"åŠ›ï¼›ã€€ã€€78. 第一次接触决议（FCR）的影å"ï¼ˆfirst contact resolution, FCR）；　　79. ç"¨æˆ·æ»¡æ„åº¦ï¼›ã€€ã€€80. 客户反馈的ç"Ÿæˆé‡ï¼›ã€€ã€€81. 通过社会åŒ-åª'ä½"的反馈信息对企业ç§'ç "，开å'节省的æ-¶é-´æƒ...况；　　82. 来自社会åŒ-åª'ä½"反馈的建议执行æƒ...况；　　83. 对æ¯"ä¼ ç»Ÿçš„ç§'ç "å¼€å'，通过社会åŒ-åª'ä½"可以省下的开æ"¯ï¼›ã€€ã€€84. 对线上é"€å"®çš„å½±å"ï¼›ã€€ã€€85. 对线下é"€å"®çš„å½±å"ï¼›ã€€ã€€86. 折扣赎回率；　　87. 对å...¶ä»-线下行为的影å"ï¼›ã€€ã€€88. 信息ç"Ÿæˆï¼›ã€€ã€€89. 产å"è¯•ç"¨ï¼ŒæŠ½æ ·æƒ...况分析；　　90. 访é-®åº-面ç½'页æƒ...况；　　91. ç"±äºŽç"¨æˆ·è¯„论æˆ-评价产ç"Ÿçš„转åŒ-率；　　92. ç"¨æˆ·çš„第一次访é-®å'Œé‡å¤è®¿é-®çš„æ¯"例，涉及到客户的流失率等æ-¹é¢å†...容；　　93. å½±å"å®¢æˆ·çš„终身价值；　　94. 通过社会åŒ-åª'ä½"获å¾-æˆ-留住ç"¨æˆ·çš„成本；　　95. 市场份额的变åŒ-；　　96. å...è´¹åª'ä½"对付费åª'ä½"çš„å½±å"ï¼›ã€€ã€€97. 对社会åŒ-åª'ä½"事件的å¸-子反馈æƒ...况；　　98. 社会åŒ-åª'ä½"中线下聚会参与度统计；　　99. 自身企业å'˜å·¥çš„参与度；　　100. æ"¶åˆ°æ±‚职ç"³è¯·çš„æƒ...况；

ç»"束语：社会åŒ-åª'ä½"营é"€åœ¨2010年将会有一个长足的å'展，期望企业能驾驭社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„ä¼ æ'­è¿‡ç¨‹ï¼Œç§'学评估好å...¶æ•ˆåº"。

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