答案详情

一、什么是会员积分  2023-12-27更新

会员积分（简称“积分”）是爱奇艺VIP会员（即基础VIP会员、学生VIP会员、黄金VIP会员、白金VIP会员和星钻VIP会员，以下也称“用户”或“您”）专属的虚拟产品。会员积分服务于2023年1月11日上线。

特别提醒：购买基础VIP会员赠送会员积分服务于2023年10月23日14点上线，如有需要请您前往爱奇艺极速版APP或奇异果TV查看详细规则。

二、会员积分用途

用户可在爱奇艺相关产品中使用会员积分兑换各类权益、超值福利、参与各种会员积分活动（如有）等，具体以会员积分兑换页面展示的为准。

注意内部知晓：会员积分所属为会员事业部，原爱奇艺积分所属为用户产品部，两者不是同一种产品，功能和进入渠道都不相同，无法混合使用。原爱奇艺积分目前仅可通过手机端爱奇艺APP-我的-左上角的“日历”图标按钮进入，会员积分是通过我的VIP页面进入。

PHA（手机客户端）、PCA（电脑客户端）、PCW（电脑网页端）、TBA（平板电脑客户端，预计14.1.0版本上线）、TVA（电视客户端）。

前端具体入口展示如下：

会员积分上线时间：1月11日 0点（业务未上线之前，切勿对外泄露相关信息）

会员积分兑换加更礼官宣时间：8月8号 16:00 莲花楼加更礼页面预售上线，VIP会员可用360会员积分直接兑换。 2023-8-9更新

若用户反馈的是爱奇艺会员积分问题，请根据反馈问题选择以下工单，若反馈的是原爱奇艺积分相关问题，不能选择到此工单。

1、用户可通过购买基础VIP会员、学生VIP会员、黄金VIP会员、白金VIP会员和星钻VIP会员获赠会员积分，具体请以相关页面展示为准。

注：这里的付费不仅仅指付钱购买，付费/免费获得会员都可以获得积分，例如通过京东购买了京东&爱奇艺联名会员，也同样可以获赠对应的积分赠送。

2、我们未来可能推出更多获得会员积分的形式，具体可获得的会员积分等请以相关页面说明为准。

3、会员积分将直接发放至您爱奇艺VIP会员权益对应的爱奇艺账号中，如遇系统繁忙、交易异常等情况，会员积分可能延迟发放，具体请以实际到账时间为准。

注：①特殊情况除外，例如购买礼品卡赠送他人，则会员积分会赠送到会员权益实际到账的账号上，而不是付费购买账号；②会员转赠不获赠会员积分。 2023-8-9更新

本次更新：极速版基础会员赠送积分值。 2023-10-25更新

注： 2023-9-22更新

1）月卡以下不赠送积分（升级订单产品保持一致），最小时间单位=月

2）主站会员仅基础、学生、黄金、白金、星钻购买后可获赠对应的会员积分，垂线会员产品购买后不获赠会员积分，例如fun会员、体育会员等。2023-10-25更新

3）升级产品（即黄金升级白金，白金升级星钻，黄金升级星钻）升级月卡以上订单可赠送基础会员积分差额（即升级订单≥28天也会赠送积分，仅内部知晓）。（计算逻辑：非代扣订单按天卡产品积分差额*N天赠送*积分系数；代扣订单则按照月套餐产品积分差额补赠，如下表所示）2023-10-25更新

本次更新：基础（极速版）升级黄金

4）用户可在前端查询积分赠送具体情况，查询路径：积分中心-积分兑换-积分记录。

若用户强烈不认可自己查询积分明细，要求客服查询，则客服完成身份校验后可告知。

注意：后台显示的“老用户补赠”，前端显示为“等级会员积分上限回馈”。2023-12-18更新

1、会员积分系数是指根据用户连续保持会员时间，在用户购买爱奇艺VIP会员时，我们除赠送基础会员积分值外，还将额外给予用户该笔交易订单会员积分的奖励系数。

2、自2023年9月25日11点起，会员积分系数调整如下：

1）积分系数提前享（提前享的解释查看以下说明）

用户可提前一个月升级系数档位，即用户连续保持会员时长达到11个月，即可享受125%的积分系数，连续保持会员时长达到1年又11个月即可享受150%的积分系数，以此类推。

2）开通自动续费系数提前享（提前享的解释查看以下说明）

用户开通学生/黄金/白金/星钻会员自动续费，可享受积分系数增长（自动续费状态可前往自动续费管理页查看）

例如：非自动续费用户连续保持会员时长70天，其积分系数仍为100%，如果该用户为自动续费用户，则其积分系数为106%。

VIP会员自动续费用户的连续保持会员时长超过365天后，则自动续费会员的积分系数按上表中第0天至365天自动续费会员与普通会员的差额（即提前增长系数）循环递增；如取消自动续费则将立即扣减全部提前增长系数，不受宽限期影响。

说明：2024-1-5更新

①提前享是指用户可提前享会员积分系数增长，并不是叠加“一个月提前享“和”自动续费提前享”；

②用户开通自动续费会员后，保持自动续费身份不取消，在第1-11个月期间，则按照自动续费提前享的系数增长（参考表格二），当达到第11个月后，则按照积分系数提前一个月升级系数档位（参考表格一）；

③用户开通非自动续费会员后，持续保持会员身份，当达到第11个月后，则可以按照积分系数提前一个月升级系数档位。

3、福利活动结束时间以我们公示为准，活动结束不影响用户在活动期间已获得的福利。

4、用户连续保持会员时长中断之日起，我们会给予用户7日的宽限期。宽限期内用户购买或续费会员的，则中断前的连续保持会员时长和会员积分系数保留，用户连续保持会员时长从用户购买或续费之日起继续累计计算（宽限期不计入连续保持会员时间）；否则连续保持会员时长清零、会员积分系数回归原始值100%。

例如：①用户A为爱奇艺黄金VIP会员，且已经连续保持会员时间达到3年2个月的，则用户A的会员积分系数为175%；② 用户B连续保持会员时间不中断达到8年1个月，则用户B的会员积分系数为最高值300%，后续继续保持会员时间不中断，会员积分系数将保持300%不变。③ 用户C为爱奇艺白金VIP会员，已经连续保持会员时间达到2年3个月，则用户C的会员积分系数为150%，到期后没有继续续费的，则积分系数回归原始值100%，如用户C在宽限期内续费成功的，则积分系数150%继续保留。

为回馈用户一直以来对爱奇艺VIP会员的支持，在新会员积分体系上线时会按照会员等级进行初始积分值赠送，具体赠送值见下表。（初始值不额外系数加成）

背景：因内部业务调整，为符合条件的部分老用户进行积分补赠（内部知晓）

①补赠用户：积分上线时刻（23年1月11日 0点）为爱奇艺主站会员身份的用户（学生/黄金/白金/星钻）；

②补赠规则：对23年1月11日 0点账号还有剩余未使用的会员权益的用户进行补赠，需区分卡种；

a、赠送起限为30天，累计未行权会员时长小于30天用户不进行补赠；积分有效期24个月；

b、累计未使用会员时长大于等于30天用户，根据其各会员类型（学生、黄金、白金、星钻）对应的未行权权益天数进行1：1补赠，补赠积分值同线上规则，不考虑积分系数；

【例】某会员23年1月11日后还剩余45天黄金会员，10天星钻会员，即赠送该用户10天星钻+45天黄金对应的积分值

         c、积分上线后用户新订购的未使用会员时长不赠送积分；

         d、积分上线后新升级订单不赠送积分，仅对积分上线时刻对应的会员类型赠送积分；

【例】用户1月1日购买白金会员，1月20日升级星钻会员，则按照白金会员来补积分，因升级星钻是1月11日后进行操作；

③补赠方式：一次性补赠；

④补赠通知：静默上线，仅站内针对会补赠积分的用户进行站内信通知，通知文案如下；

⑤补赠上线时间：5.16上线（将持续补赠，用户陆续收到积分）；2023-5-17 更新

⑥补增查询：使用【积分变动明细】功能查询，显示变动原因为“会员积分赠送”，即为本次补赠积分。

【站内信文案】会员积分赠送说明亲爱的VIP会员，为感谢您的支持，我们已将您在会员积分上线 (2023年1月11日0点) 前购买且截至前述时间仍未使用的会员时长对应的会员积分全部充值到您的会员账户中。请您前往会员积分中心查看并按照会员积分规则使用。

（站内信展示）

1、补赠用户及规则：针对2023年10月23日14点前购买过基础会员且截至前述时间仍未使用的基础会员权益时长对应的会员积分全部充值到账户中，补赠积分发放时间为2023年11月1日。

2、补赠站内信通知（极速版会有站内信通知，主站不通知）：

3、客服补赠查询入口：会员客服后台使用【积分变动明细】功能查询，显示变动原因为“会员积分赠送”，即为本次补赠积分。

4、前端积分查询入口：爱奇艺APP积分记录页、爱奇艺极速版APP积分页（支持查询版本号：V3.10.30及以上）

5、常见问题：

①用户咨询为什么会有积分补赠？

【参考话术】亲爱的VIP会员，为感谢您的支持，我们已将您在基础会员赠送积分规则上线（2023/10/23，14点）前购买且截至前述时间仍未使用的基础会员权益时长对应的会员积分全部充值到您的会员账户中，请您前往会员积分中心查看并按照会员积分规则使用~

②用户咨询为什么自己补赠的积分和周围人不一致，如何处理？

【参考话术】亲爱的VIP会员，为感谢您的支持，我们已将您在基础会员赠送积分规则上线（2023/10/23，14点）前购买且截至前述时间仍未使用的基础会员权益时长对应的会员积分全部充值到您的会员账户中，您的账户权益时长不同对应赠送的积分也不相同，请您前往会员积分中心查看并按照会员积分规则使用~

③用户咨询补赠的记录如何查询？

【参考话术】您可以按以下两种方式查询：

第一种：打开爱奇艺APP→点击“会员中心”→会员积分→积分记录中即可查询；

第二种：打开爱奇艺极速版→点击“我的”→会员积分→积分兑换中即可查询；

温馨提示：爱奇艺极速版app仅支持V3.10.30及以上版本查询）

1、爱奇艺VIP会员积分服务需要登录您的爱奇艺VIP会员账号，在会员时长有效期内，您可以使用和消耗会员积分兑换相应的商品和服务。

2、会员积分可以在爱奇艺网页、爱奇艺APP和银河奇异果APP会员积分中心兑换不同种类的商品、服务、参与会员积分活动（如有），但仅限在您会员类型可适用终端上使用，超范围不可使用。使用后，将扣除相应的会员积分，具体可兑换的超值福利、权益，及/或会员积分活动（如有）以及具体积分兑换、使用规则等以您实际进行积分兑换、使用时页面展示的为准。

注：因后台逻辑问题，兑换逻辑调整预计29号2024年1月5日上线（内部知晓），不区分后台逻辑调整时间，若用户咨询，均告知在使用积分的端口为有效会员身份才能使用。（例如：黄金会员不能在TV端使用，因为在TV端不是会员；如极速会员无法在爱奇艺app内使用，因为极速会员在爱奇艺app内不是会员） 2023-12-29更新

3、会员积分只有在爱奇艺VIP会员时长有效期内方可使用。如您爱奇艺账号内的VIP会员时长已到期，则之前累积的会员积分不可使用；只有在您购买或续费爱奇艺VIP会员权益后方可继续使用。

4、您日常使用会员积分进行兑换时，系统会按照您爱奇艺VIP账号内会员积分到账时间，优先扣除到账时间在先的会员积分。

5、会员积分是我们赠送给会员用户的专属虚拟资产，仅能在爱奇艺相关产品和奇异果TV会员积分中心兑换特定的福利、权益及/或参与我们组织的特定会员积分活动（如有）中使用，不可交易、兑换现金、售卖、转让、赠与、置换、抵押等，即使同一用户名下的不同VIP账号之间也不可以转移及迁徙，且使用后亦不可恢复、退换。

6、爱奇艺VIP会员服务为网络虚拟商品，一经开通不可退款。否则该笔订单的会员积分将全部清零，如积分已兑换，则我们将在退款时扣减兑换的商品、福利、权益等对应的金额。

7、为保障您的账户安全，在您进行会员积分兑换、使用前我们有权视情况对您爱奇艺VIP账号采取一系列安全验证措施，包括但不限于绑定手机号码、输入验证码等。

8、请您知悉并同意，如您使用会员积分兑换的是实体商品的，需要按照我们或第三方供应商的要求及时填写真实、准确、有效的收件地址信息，以便我们或第三方供应商完成相应实体商品的配送。请您放心，我们仅会将您的前述信息用于商品配送相关用途，并严格要求第三方在该范围内使用您的个人信息。

9、请您知悉并同意，我们或第三方供应商提供的会员积分商品、权益或其他福利产品等，具体可兑换的品种、数量、兑换期限、兑换所需会员积分等可能根据实际经营或产品策略情况进行调整或变化，请以您实际进行会员积分兑换时的相关产品页面展示说明为准，我们将不再另行提前告知以上事项变更。

会员积分具有时效性，有效期为自到账之日起24个自然月，有效期内未使用的会员积分到期后将自动清零作废。该有效期不因用户的爱奇艺VIP会员身份过期等任何原因中断。

例如：用户A在2023年3月5日获赠了200个会员积分，该笔会员积分有效期至2025年3月5日23:59:59。

1、请您知悉，您在使用、获取爱奇艺VIP会员服务及/或会员积分时，应遵守法律法规、《爱奇艺VIP会员服务协议》（以下也称“爱奇艺会员服务协议”）以及本会员积分规则的规定，仅能通过我们官方或授权的渠道/途径/方式获取、使用会员积分，一旦发生违反法律法规、爱奇艺会员服务协议以及本会员积分规则相关行为的，我们有权取消违法违规行为获取的会员积分。同时，根据用户的违规程度，我们保留采取进一步措施的权利，包括但不限于中止用户使用涉嫌违法违规的爱奇艺账号继续享受爱奇艺VIP会员服务、追回违法违规账号已兑换的福利类产品或要求返还金额等。

2、请您知悉，您不得通过不正当手段或以违反诚实信用原则的方式（如使用第三方工具、盗取、利用规则漏洞、利用系统漏洞、滥用会员身份、黑色产业、投机等违背我们提供会员积分服务初衷的方式）获取会员积分。

3、请您知悉，您不得存在任何违规刷积分的行为，包括但不限于虚假交易、炒信、恶意退款、拆单、套现等，否则我们有权取消您获赠会员积分的资格，已经获赠发放的会员积分将被扣除、清零。

4、如您有任何违反法律法规、爱奇艺会员服务协议以及本会员积分规则的使用情况，我们有权按照《爱奇艺VIP会员服务协议》相关条款约定对您采取相应的违规处理措施，包括但不限于：

4.1扣除相应会员积分；4.2中止或终止部分或全部爱奇艺VIP会员服务；4.2无需向您退还任何费用，未使用的VIP会员服务费用作为违约金直接归我们所有，您爱奇艺账号内的损失（包括但不限于视频数据及虚拟产品等的减少、灭失等）均由您自行承担，造成我们损失的（包括但不限于律师费、诉讼费等），您应予以赔偿。

1、请您知悉，为了进一步改善用户体验，我们将不时更新会员积分服务的内容及本规则，请您以更新后的内容和规则为准。若您不同意更新后内容，您可以选择停止爱奇艺VIP会员及/或会员积分服务的使用，如您继续使用爱奇艺VIP会员及/或会员积分服务的，则视为您已经同意前述内容的调整。2、您理解并同意，爱奇艺VIP会员服务及/或会员积分服务为网络虚拟产品，鉴于互联网存在诸多不确定因素，可能存在因不可抗力、网络、通讯线路故障、计算机大规模瘫痪及/或会员积分服务中存在大面积作弊行为等非我们原因致使会员积分及/或兑换服务出现异常或您暂时不能使用等情况，如出现前述情况，我们有权采取包括但不限于通过各种方式消除异常情况或调整、暂停、取消爱奇艺VIP会员积分及/或兑换服务等措施，对此不视为我们违约。 3、如您对会员积分服务及/或内容有任何疑问的，您可以前往爱奇艺相关产品在线反馈功能页面（例如，爱奇艺APP手机端-我的-帮助与反馈）进行在线反馈或联系爱奇艺客服热线400-923-7171电话反馈,我们会在收到您的反馈后尽快向您答复。

1、查询渠道：会员客服后台-会员积分。

2、【积分变动明细】功能：通过UID、订单号查询积分增加和扣减原因，以及对应的时间、加成系数等。

3、【退单积分余额查询】功能：通过UID、订单号、第三方交易号查询订单剩余积分是否充足，不充足的情况不能退费，强烈不认可则转二线处理处理。2024-3-25更新

4、【积分补增申请、积分扣减申请】功能：

①当出现客服场景需要扣减和补增积分时，根据知识库对应客诉场景操作，无客诉场景时不得使用。

②一线客服仅限组长和现管人员使用，升级和二线客服全员均可使用，提交申请之后需要业务线对应人员审批。

③在线客服（含升级组）审批人-李锐；语音客服（含升级组）审批人-靳伦登/王丹；二线客服审批人-周名佳；舆情客服审批人-吴平。

5、会员客服后台-首页，可查看账号uid积分余额。2023-12-18更新

【积分变动明细】中的余额会区分购买订单和赠送订单，赠送订单不会调取上一笔积分余额，所以显示的余额是该笔赠送的积分值，如需核实余额，则以首页显示为准。

 1  会员积分是什么？有什么作用？

【参考话术】：会员积分是爱奇艺VIP会员的专属虚拟产品，可在爱奇艺内兑换特定的福利商品，您可点击手机爱奇艺APP进入积分中心查看可兑换的商品哦~

 2  购买后会员后，积分已兑换使用，是否可以退费？

积分充足时可以退费，积分不足时不能退费，按照现有退费流程处理。参考知识点：客服中心【主站会员】退费流程

 3  如何查询账号会员积分初始值？

客服使用【会员客服后台】-【积分变动明细】功能查询，显示变动原因为“老用户补增”，即为系统自动赠送的积分初始值。

用户前端在积分中心-积分记录中查看，标有“等级会员积分上限回馈”，

 4  福利礼品是否可以重复多次兑换？

具体积分兑换、使用规则等以用户实际进行积分兑换、使用时页面展示的为准。当前逻辑是限制兑换1次，后续可能会有调整，建议用户以实际兑换情况为准。

 5  取消自动续费后，积分会每天逐渐减少吗？

不会。

例如用户当前买了一笔黄金月卡，给了30积分，下个月不续费了，这30积分不会自动每天消减，会等到24个月后，一次性清零，在这期间积分一直都会是30。

 6  会员积分上线时，积分初始值只赠送给会员用户吗？

不是，所有曾经是会员的用户，均会根据会员等级获得初始积分值，但只有现在是会员身份的用户，才可使用会员积分。

 7  用户反馈在爱奇艺内显示积分为负数，如何处理？

建议用户更新至最新版客户端即可解决此问题。若更新版本后仍有此问题，则记录UID、问题描述、意见反馈、联系方式转二线处理。

 8  积分兑换福利商品后，想要退回积分可以吗？

不可以。会员积分规则中有说明会员积分使用后亦不可恢复、退换。强烈不认可则转二线处理处理。2024-3-25更新

 9  用户咨询自己朋友得到的积分补赠和自己不一致，如何回复？ 2023-5-17 更新

本次积分赠送将根据您在会员积分上线（2023/1/11，0点）前购买且截至前述时间仍未使用的会员时长对应的会员积分进行赠送，您的账户权益时长不同对应赠送的积分也不相同，仅购买月卡及以上赠送会员积分。

 10  用户咨询积分补增的规则，如何解释/用户咨询补偿积分的原因，如何回复？2023-5-15 更新

亲爱的VIP会员，为感谢您的支持，我们已将您在会员积分上线（2023/1/11，0点）前购买且截至前述时间仍未使用的会员时长对应的会员积分全部充值到您的会员账户中，请您前往会员积分中心查看并按照会员积分规则使用。

 11  用户咨询为什么其他人有积分补赠，但是自己没有积分补赠，如何解释？2023-5-19 更新

当前积分已补赠完毕，使用以下参考话术：

本次积分赠送将根据您在会员积分上线（2023/1/11，0点）前购买且截至前述时间仍未使用的会员时长对应的会员积分进行赠送，您的账户权益时长不同对应赠送的积分也不相同，仅购买月卡及以上赠送会员积分。

 12  在领福利页面，或者会员积分中心，使用积分+现金购买的第三方会员，能否申请退费？

单独售卖的第三方会员不支持退费，不认可则转二线处理处理。2024-3-25更新

 13  用户咨询如何获得会员积分？ （本次话术新增 基础VIP会员）2023-11-6更新

【参考话术】：您好，您可以通过爱奇艺官方渠道（如爱奇艺APP）选择购买爱奇艺基础VIP会员、学生VIP会员、黄金VIP会员、白金VIP会员和星钻VIP会员的月卡、季卡、年卡，就可获得相应的会员积分哦~

 14  账号被封停后是否还可以使用积分兑换福利商品？2023-8-9更新

不可以

 15  用户咨询哪里购买的会员才可以获取会员积分？  （本次话术新增 基础VIP会员）2023-8-9更新 2023-11-6更新

【参考话术】：您可以通过爱奇艺官方渠道（如爱奇艺APP）购买基础VIP会员、学生VIP会员、黄金VIP会员、白金VIP会员和星钻VIP会员的月卡、季卡或年卡。购买后，您将获得相应的会员积分奖励哦~

 16  用户咨询自己买会员的时候显示赠送积分是A，但是实际到账只有B，显示赠送积分不一致，且系数也不一致，如何处理？2023-12-4更新

此情况一般是因用户开通自动续费有带来额外积分系数加成，积分差值为加成系数所得（即购买前系数与购买后系数不一样，故导致显示的积分赠送不一样），用户点击收银台下方积分赠送的说明可以看见明确的积分系数加成情况。

还有一种情况是用户取消自动续费后，再去购买会员，那么也会存在购买前后积分赠送不一致的问题。

客服可通过会员客服后台-积分变动明细-核查用户当时购买订单时的会员身份。

 17  用户反馈系数不对，如何处理？ 2023-1-5更新

客服参考以下话术解释，不认可则记录UID、用户诉求、问题描述、联系电话转二线核查，（二线反馈至【会员积分客诉群】核实）

【参考话术】您好，积分系数受购买的会员套餐是否为自动续费，以及保持会员时长影响。若您有疑问，可以点击查看会员积分中心-积分系数旁边的小问号了解具体的积分系数说明。

 18  用户反馈会员积分不对，如何处理？  2023-1-5更新

客服参考以下话术解释，不认可则记录UID、用户诉求、问题描述、联系电话转二线核查，（二线反馈至【会员积分客诉群】核实）

【参考话术】您好，您可在会员积分中心-积分记录中查询具体的积分获取明细。

历史版本：

2023-5-19爱奇艺会员积分业务.docx

2023-5-17爱奇艺会员积分业务.docx