行业复苏 年轻客群寻求面对面服务 旅行社线下门店归来

  记者 李宝花

  今年以来快速升温的旅游行业，究竟复苏到怎样的程度？同程旅行“国民旅游新势力”发布会透露的信息显示，一季度以来全国旅游收入、旅游人次恢复趋势非常好，旅游收入已达2019年同期的97.7%，旅游人次还略有差距。大街小巷的旅行社门店、专线商快速回归。为此，同程旅行宣布启动线下门店加盟计划。

  银发族、“80后”成旅游主力

  长期关注休闲度假市场，同程研究院首席研究员程超功表示，今年整个旅游行业的复苏走在健康的轨道上，在某种程度上甚至超出业界预期。比如，国内民航的客运量4月份已超过2019年同期水平，住宿行业也出现量价齐升的状态。“当然今年有个非常明显的特点是非均衡性复苏。首先是收入和人次复苏不同步，然后是区域间复苏进程的差异，再者是不同业态间复苏进程的差异。”程超功举例说，今年南京公布的游客接待量和旅游收入超过2019年同期水平，但更多城市及区域没有达到这么好的状态。

  从消费客群和出游方式的变化看，银发族成为今年市场复苏的重要推动力量。银发族目前是旅游机构服务的主力人群，旅游度假尤其是国内长线游需要有钱有时间，许多银发族符合这一条件。旅游市场另一个主力是“80后”，他们中绝大多数人都有孩子，节假日会带着孩子、家人出去旅游。“Z世代”则引领着度假产品新玩法。

  小团化、定制化需求增多

  疫情后整个旅游市场的属性跟以前有很大不同，小团化、定制化需求越来越多。“客户需求变化，倒逼从业者拥有更多的操作工具、灵活的元素组合能力，做出更贴近客户需求的产品。”

  同程旅行副总裁印书虎坦言，旅游行业常说的在线交通、在线住宿、在线度假都是万亿元级市场，但度假的线上化率是最低的，只略高于10%。究其原因，度假是个组合产品，涉及吃、住、行、游、购、娱等要素，游客直接在线上完成这样一个组合订单的复杂性很高，通常需要销售或人工服务介入才能最后完成订单，长线游产品更是如此。为了适应市场变化、满足游客需求，同程旅行首批线下加盟门店陆续在上海、江苏、浙江等省市落地，力求实现游客与旅游从业者的面对面交流。

  许多人印象中去旅行社门店的多是银发族，这样的情况也在改变。今年1月至5月，旅游度假跟团的用户中，35岁以下的年轻人占比明显超过疫情前水平。“这是好事，年轻人在消费端更活跃，也会带来很多新的机会。”程超功说。

  如今，一些通过社群运营吸引到的年轻客群，也会前往社区附近的旅行社门店寻求面对面服务。旅游行业人士认为，大平台推进的“线上+线下”布局，以及新一轮数字化浪潮带来的技术红利，将令传统企业得到破圈或获得新客群的机会，一批新门店也会如雨后春笋般出现在大街小巷。