打一个小时无人接，“中原通ETC”客服怎么这么难打通？！运营方回应

△中原通ETC官网截图

事件▼

“中原通ETC”人工客服难接通

拨打十多次后接通还被挂机

“

郑州市民贾先生称，想要咨询问题，但“中原通ETC”的人工客服却难以接通。

”

据其介绍，此前，他在网上申请了ETC，承诺3到5个工作日发货，然而多日过去，却一直没见发货，就想着联系客服进行咨询。

通过“中原通ETC”客服电话9618968，本以为问题很快会得到解决，但贾先生表示，他很难接通人工客服，不仅如此，十几次拨打后，好不容易接通了人工客服，贾先生却被提示说排队时间长并转到总机。

同样，贾先生表示，另外一个客服电话95022，也是很难接通人工客服。

贾先生介绍说，打了十几分钟客服电话才接通一次，问题也没有得到解决，还被提示让关注一个微信公众号，让在线解决，如果是选择继续等待的话，就会被挂机。

贾先生介绍说，打了十几分钟客服电话才接通一次，问题也没有得到解决，还被提示让关注一个微信公众号，让在线解决，如果是选择继续等待的话，就会被挂机。

体验▼

人工客服难接通

“中原通ETC”人工客服真的很难接通吗？8月6日下午，河南商报记者进行尝试拨打咨询。

通过“中原通ETC”客服电话9618968，河南商报记者进行拨打，根据语音提示，河南商报记者选择人工客服，经过近一分钟的等待，在没有任何提示的前提下，电话被直接挂断。

随后，河南商报记者进行了反复拨打，一个小时左右，河南商报记者拨打了一二十次电话，但始终很难接通人工客服。

其间，曾有两次接通人工客服，当河南商报记者要咨询问题时，却被提示“你好，很抱歉，由于线路繁忙，你的电话已帮您转到总机，挂机后通过车e兴APP咨询在线客服”，随后便被挂断电话。

无奈，河南商报记者更换手机进行拨打，最终接通了人工客服，对于人工客服难以接通一事，客服人员表示，可能是咨询高峰期，并表示他们有很多人工客服。

说法▼

咨询量突增

200多人还在培训中

△中原通ETC官网截图

不久之后，河南省ETC运营中心一名赵姓工作人员联系到河南商报记者。

赵女士表示，目前，“中原通ETC”客服电话是9618968和95022。

为何出现人工客服难接通的情况？

赵女士称，因为现在各大银行在做活动，咨询量全部转移到“中原通ETC”客服，上午和中午可能会出现咨询排队的情况，排队到一定时间，就会被转移到总机，然后被前台工作人员引流到在线客服。

赵女士称，因为现在各大银行在做活动，咨询量全部转移到“中原通ETC”客服，上午和中午可能会出现咨询排队的情况，排队到一定时间，就会被转移到总机，然后被前台工作人员引流到在线客服。

赵女士表示，之前客户排队可能会排到自动挂机，现在为了客户能解决问题，也利用上了前台人员，但由于前台人员无法专业解答或者查询，就引流客户到在线客服。

赵女士告诉河南商报记者，他们和各大银行进行合作，因为银行优惠力度大，目前办ETC的人数较多，咨询量突增。“现在除了我们在岗的工作人员外，我们又招了大批量的工作人员。”

赵女士告诉河南商报记者，他们和各大银行进行合作，因为银行优惠力度大，目前办ETC的人数较多，咨询量突增。“现在除了我们在岗的工作人员外，我们又招了大批量的工作人员。”

ETC用户量猛增，那么人工客服有多少？难道没有想办法应对？

赵女士称，此前推广ETC办理时，他们也有预估，但是没想到（用户量）会这么多，目前保守估计有300多名接听ETC咨询电话的人工客服，还有200多人在培训中，很快会上岗，“会随着市场情况，逐步增加人的。”

“中原通ETC”运营方河南省视博电子股份有限公司相关负责人王女士告诉河南商报记者，目前确实出现了电话不好打进来的情况，他们也在想办法，下周预计100人会上岗，将会缓解紧张的情况。

赵女士称，此前推广ETC办理时，他们也有预估，但是没想到（用户量）会这么多，目前保守估计有300多名接听ETC咨询电话的人工客服，还有200多人在培训中，很快会上岗，“会随着市场情况，逐步增加人的。”

“中原通ETC”运营方河南省视博电子股份有限公司相关负责人王女士告诉河南商报记者，目前确实出现了电话不好打进来的情况，他们也在想办法，下周预计100人会上岗，将会缓解紧张的情况。

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监制/张高峰 统筹/程时培编辑/马聪

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