“温馨巴士” 中国首例公交服务品牌

    2000年，青岛市为打破城市公交垄断局面，拿出 6条公交线路向全社会公开招标，青岛交运集团一举夺得其中5条线路的经营权，并以100余辆形象统一的“情满旅途”客车赢得了老百姓的认可。“温馨巴士”则是青岛交运集团“情满旅途”品牌在城市公交领域的延伸。

    2000年，“温馨巴士”31路公交线开运；2001年成功注册全国首例城市公交商标；2010年，青岛交运集团温馨巴士公司正式成立。十年来，“温馨巴士”一直秉承着青岛交运“情满旅途”的品牌服务理念，将“温馨”二字做成了青岛特有的一道亮丽风景。

青岛交运“温馨巴士”公交车

    做为公交行业首例服务商标，“温馨巴士”究竟有什么过人之处呢，记者跟车采访了一些工作人员和乘客。

    在从温馨巴士旗下顺达车站发出的602路车上，一位张女士这样告诉记者：“以前我们这块儿，因为偏僻，是不通公交车的，去市里一趟特别不方便，从去年起，温馨巴士就把公交线延伸到这了，浅绿色的车，不光外表看着好看，里边也宽敞舒服，我们的生活便利多了。”

    紧接着，记者从工作人员处了解到，温馨巴士从2000年开始运营以来，已经开辟了28条线路，打破了青岛“东西强 南北弱”的格局，首次实现从岛城到郊区市跨区域经营，使公交进入一个市场化运作的新局面。

    细节决定成败 用心呵护乘客利益

    车上的李先生也向记者表达了自己的感慨，顺着他的描述，记者注意到车内的一些细节，进门处放着几把雨伞，前排透明的便民盒，整个车厢内没有一条广告，各种公益宣传错落有致地分布在车子侧壁上，温馨的提示小标语读着很贴心。李先生说，他是销售人员，因为工作性质经常全国各地跑，也坐过很多城市的公交车，但这趟坐着，让人感觉真舒服，车里放着红歌，窗外吹来湿润的风，青岛的“温馨巴士”真是该向全国推广一下。

“温馨巴士”上到处充满了温馨的细节

    工作人员告诉记者，自开运以来，“温馨巴士”已经在车内增设了20多个独具特色的便民服务设施和服务项目。零币兑换盒、便民盒（内含：清凉油、晕车丸、创可贴、纸巾）、便民服务袋（内含：报纸、常用药品、针线包、线路走向图）雨伞套、清洁箱，这些设施虽然很小，却能给乘客提供更多的便利。细节决定成败，温馨巴士让我们在不经意间看到了经营者的独具匠心。

    在乘客意见薄里，记者看到这样一句话：“将一件普通的事情千百遍地做好，就是一件了不起的事情，愿温馨巴士再接再厉，再创新高”。

    以乘客为中心 培育员工职业道德

    此外，在采访中，记者发现有两个名字不断地被提到，王殿荀和吕钢君。据介绍，他们两位都是温馨巴士的驾驶员，王殿荀因为维护乘客利益，遭歹徒报复，被砍伤多处，被评为“全国见义勇为好司机”；吕钢君在遭到一名女乘客蛮不讲理的辱骂时，依然专心驾车，被媒体誉为“感动生活青岛最男人”。

全国见义勇为好司机“温馨巴士”驾驶员王殿荀

    吕师傅在接受媒体采访时说了这样一句话，“要说不上火那是假的，可我开的是温馨巴士，要是同乘客吵起来那还算温馨巴士吗？可不能图一时痛快砸了咱们的牌子啊！”而王师傅则说：“小偷不算什么，我每次遇到都会阻止他们，这次只是个意外，下次碰见了我还会这么做。在咱们温馨巴士上，是丢不了东西的。”

    在“温馨巴士”职工手册上，记者看到了这样一句话：“坚持以乘客为中心，重视职业道德建设，培养‘有职业道德、有职业责任、有职业技能、有职业纪律’的四有队伍”。

    开展公益活动 争做岛城文明窗口

    “温馨巴士”作为公交行业的首例服务品牌，在公益活动方面也是不遗余力。

    在中国申办奥运会期间，百余辆“温馨巴士”车将车体两侧装饰了“相约北京，扬帆青岛”和“我的梦想，我的光荣”等申奥宣传内容；在2008年开通的青岛到北京的“温馨巴士”旅游车的车厢内义务宣传奥运知识；在2010年“温馨巴士”开通的青岛到上海的“温馨巴士”旅游车的车厢内义务宣传世博会知识。

    2010年公司又推出了公益文化走进车厢系列活动。文化进车厢是青岛交运温馨巴士公司的重点服务项目，“温馨巴士”将中华民族文化精粹、精神文明建设的公益宣传、岛城旅游景点、创城宣传用语、中外励志名言、交运文化理念等陆续搬进车厢，使青岛交运“温馨巴士”成为传播精神文明的流动窗口。

“温馨巴士”上精神文明建设的公益宣传

    “温馨巴士”从2000年到今天已经有了11年的历程，公交服务走品牌之路的理念也在公司每一位员工的坚持下渐渐成为现实，社会各界、新闻媒体对此都抱着极大的关注。那么，中国其他的公交客运企业，在关注经营发展的同时，能否像“温馨巴士”一样将服务做到极致，也许只是时间的问题，让我们拭目以待。