公司公告

CONTENTS

目

录

责任治理员工权益保护

股东和债权人权益保护乡村振兴，和谐共生

助力网络安全强国建设环境保护与可持续发展

供应商、客户及消费者权益保护

关于本报告关于深信服

社会责任展望读者意见反馈

公司治理内部审计反腐倡廉利益相关方沟通

以人为本，维护权益薪酬管理，成果共享人才培育，共同成长畅通渠道，持续沟通

股东回报信息披露投资者关系管理

发力慈善，彰显企业担当协同育人，用心回馈社会潜心经营，推动行业发展

为网络安全强国护航重视研发，创新驱动保护知识产权，助力创新发展严守信息安全，持续降低风险

节能减碳绘发展底色低碳运营，推行绿色办公

互利共赢，诚信合作质量管理，文化建设客户为先，至诚服务

2022 年深信服社会责任报告0102

关于本报告

报告范围

报告数据来源与可靠性保障

报告审阅及批准

报告发布形式

意见反馈

报告时间范围

报告编写依据

深信服科技股份有限公司（以下简称“公司”“深信服”或者“我们”）欣然发布2022年度社会责任（CSR）报告（“本报告”），阐述我们于2022年度的社会责任表现。通过本报告，我们希望以透明公开的方式披露我们在可持续发展道路上的愿景、策略及实践，以回应利益相关方对公司可持续发展管理的关注与期望。

报告组织范围：除非有特殊说明，本报告以深信服科技股份有限公司为主体，涵盖境内外的分公司、子公司。

本报告使用数据来源主要来自公司内部统计。公司保证本报告内容不存在任何虚假记载和误导性陈述。

本报告已经公司董事会审议通过。

如您希望进一步了解公司可持续发展与企业社会责任理念、战略及相关实践方面的更多信息，请登陆公司网站https://www.sangfor.com.cn/ 及中国证券监督管理委员会（“中国证监会”）指定信息披露网站巨潮资讯网(http://www.cninfo.com.cn) 查阅。

深信服科技股份有限公司证券事务部地址：深圳市南山区学苑大道 1001 号南山智园 A1 栋电话：0755-26581945传真：0755-26409940Email：[email protected]

2022年1月1日至2022年12月31日（“报告期”），为增强本报告的可比性，部分内容根据需要超出上述时间范围。

本报告参照《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2 号?创业板上市公司规范运作》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 4 号?创业板行业信息披露（2023 年修订）》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》《上市公司治理准则》等的相关规定，同时参考MSCIESG评级软件服务行业重要性议题披露要点，结合深信服实际情况编写而成。

关于深信服

关于深信服

深信服科技股份有限公司是专注于企业级网络安全、云计算、IT基础设施及物联网的产品和服务供应商，拥有深信服智安全和信服云两大业务品牌，致力于承载各行业用户数字化转型的基石性工作，从而让每个用户的数字化更简单、更安全。目前，深信服员工规模逾9000名，在全球有50余个分支机构，公司先后被评为国家级高新技术企业、下一代互联网信息安全技术国家地方联合工程实验室等。深信服坚持以持续创新的理念为用户打造省心便捷的产品，获得了市场广泛认可。目前，超过10万家用户正在使用深信服的产品。根据IDC数据，深信服VPN、全网行为管理连续超过10年保持中国市场占有率第一，下一代防火墙、桌面云、超融合、EDR也均为中国市占率前三。此外，深信服始终重视用户服务，约1万名认证工程师第一时间响应用户需求，提供专业的技术支持。同时，深信服也积极承担社会责任，承接了全国两会、“进博会”等多项国家级安全保障任务；并成立了深信服产教中心，为国家和社会持续输送网络安全及云计算领域优秀产业人才，共同推动产业发展。2022年，深信服获批“国家企业技术中心”、“国家技术创新示范企业”认定，入选中国信通院网络安全能力评价工作组成员单位、CITIVD信创政务产品漏洞专业库支撑单位，当选首批数字政府网络安全产业联盟理事长单位，研发实力获得权威认可。

2022 年深信服社会责任报告0304关于深信服

使命愿景核心价值观

* 排名数据均来源于Gartner、IDC及Frost & Sullivan等全球知名分析机构

公司大事记

年份大事记营收数据2000?深信服科技正式注册成立2002

? NO.1正式推出IPSec VPN? 2008年起持续占有率第一2004? 全球范围内创新推出IPSec/SSL二合一VPN网关2005

? NO.1推出上网行为管理AC（接入控制）? 2009年起持续占有率第一

1,671万2007? 推出广域网优化WOC，连续4年入围Gartner（高德纳咨询公司）魔力象限8,038万2008

? 获“首批国家级高新技术企业”称号? 成立香港办事处，开始组建海外销售、服务体系

1.31亿

2009

? 成立新加坡、马来西亚办事处，开始全球化战略步伐? 推出应用交付AD，入围Gartner魔力象限

2.0亿

2010

? 国家规划布局内重点软件企业? 成立泰国办事处

3.43亿

2011

? 建立印尼办事处? 连续2年获《哈佛商业评论》管理行动奖? 国内率先推出下一代防火墙

4.97亿

2012? 连续8年获德勤“亚太高科技高成长500强”5.42亿2013? 推出一站式桌面云aDesk、企业级WLAN (无线局域网)6.91亿2014

? 推出aSV服务器虚拟化? 主导《第二代防火墙安全技术要求》标准制定? 成立全资子公司深圳市信锐网科技术有限公司? 聚焦企业级无线和物联网

9.5亿

2015? 推出了包含计算、存储、网络、网络功能虚拟化的超融合架构数据中心13.19亿2016

? 获“中国软件和信息技术服务综合竞争力百强企业”? 获批国家与地方联合实验室、博士后创新实践基地? 正式发布深信服智安全、深信服云IT两大业务品牌

17.5亿

2017

? 获得“CNCERT国家级网络安全应急服务支撑单位”称号? 发布安全感知系统、云安全资源池

24.72亿

2018

? 发布SD-WAN(软件定义广域网络)、终端检测响应平台EDR、安全服务? 于深交所创业板上市（股票代码：300454）

32.24亿

2019

? 发布企业级分布式存储EDS? 正式发布深信服智安全、信服云、深信服新IT三大业务品牌

45.9亿

2020

? 发布SASE (安全访问服务边缘)、零信任VPN、ARM超融合架构、云原生平台、云计算平台? 深信服云计算正式升级为信服云? 成立深信服产业教育中心? 主导并协办首届湾区创见・网络安全大会

54.58亿

2021

? 下一代防火墙推出升级版本并首次入围Gartner“远见者”象限? 继续布局多云安全战略，发布“面向未来、持续生长”的下一代云安全能力矩阵? 超融合、桌面云、应用交付AD、全网行为管理AC等核心产品发布新版本? 《对虚拟网络进行恢复的方法和系统》发明专利斩获第二十二届中国专利奖银奖

68.05亿

2022

? 发布HCI 6.8.0、Sangfor OS 全新架构、SASE 3.0版本? 获批“国家企业技术中心”、“国家技术创新示范企业”认定? 入选中国信通院网络安全能力评价工作组成员单位、当选首批数字政府网络安全产业联盟理事长单位? 经国家科技奖励工作办公室批准，荣获由产学研合作促进会颁发的“2022年产学研合作创新与促进奖（单位）”

74.13亿

客户导向：始终站在客户的视角决策和行动奋斗进取：不断提高对业务目标的追求，并想方设

法努力达成

简单有爱：信任同事，直接坦诚的沟通；团结互助，

真心关怀同事敢为人先：敢于打破常规，不断探索和尝试新方法

新思路；敢于拥抱创新和突破，为实现更高目标付出努力

商业价值（客户）维度：

让每个用户的数字化更简单、更安全社会价值维度：

全球领先的中国高科技企业员工维度：

成为一个简单有爱、创新奋进、成就梦想的事业平台

2022 年深信服社会责任报告0506

2022年度亮点事件

关于深信服

1月

7月

10月

9月

12月

8月

2月

4月6月

3月

5月携手工信部人才交流中心推出“联合证书”，为产业发展提供高质量人才保障深信服两项目获批“2022年网络安全技术应用试点示范项目”深信服数据库管理平台荣获2021年度中国IT行业大数据优秀产品奖深信服SASE (云安全访问服务)荣获2021年度中国IT行业云安全创新产品奖深信服桌面云获评中国软件协会2021年度优秀软件产品

与人社部国家职业技能等级认定实现网络安全人才认证标准互认入选Gartner服务器虚拟化魔力象限的全球代表服务商信服云获SAP全球合作伙伴双重认证

深信服超融合入选Gartner《2022存储与数据保护技术成熟度曲线》深信服发布超融合6.8.0版本

信服云企业级存储EDS于“2022数据与存储峰会”摘两金深信服超融合通过医疗云计算可信评估认证

与麒麟软件在云操作系统领域达成战略合作，为业内首次核心技术合作深信服“零信任安全解决方案”入选中国信息通信研究院优秀案例信服云参与撰写《央国企信创白皮书》成为国内首批一云多芯稳定性工作组成员深信服1+X职业技能等级证书相关课程入选国家学分银行学习成果名录

深信服全网行为管理AC入选Gartner《2022年工作负载和网络安全技术成熟度曲线报告》

入选Gartner研究报告三大领域代表厂商核心参编的《综合交通数据安全蓝皮书》顺利召开研讨会获 “国家技术创新示范企业”认定

深信服正式发布Sangfor OS全新安全系统

桌面云、信服云托管云于第十届全球云计算大会・中国站荣获“优秀解决方案”

深信服超融合入选2022 Gartner“客户之声”深信服下一代防火墙入选2022Gartner“客户之声”，高分获评“卓越表现者”获“国家企业技术中心”认定

11月

2022 年深信服社会责任报告0708责任治理

责任治理

公司治理08内部审计09反腐倡廉09利益相关方沟通11

公司治理

规范有效的公司治理是上市公司长远健康发展的基石。报告期内，公司继续以规范治理为目标，严格遵循《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等法律法规及《公司章程》的要求，不断完善公司法人治理结构，建立健全公司内部管理和控制制度，促进公司规范运作，保证公司健康高效运转。报告期内，公司根据法律法规要求及公司业务发展需要，进一步修订完善了《独立董事工作制度》《对外投资管理制度》《关联交易制度》《对外担保管理制度》《信息披露管理制度》《内幕信息知情人登记制度》等规章制度，确保公司治理及运行机制符合最新监管政策要求。公司董事会下设审计委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会、战略委员会。各专门委员会严格按照公司章程、议事规则及各委员会工作细则履行职责，对相关工作提出意见与建议，协助董事会进行科学决策。报告期内，公司董事会共召开14次会议，董事出席率100%，审议通过58项议案。公司监事会建立健全的对董事会和经营管理层的监督履责机制。公司监事会共召开13次会议，监事出席率100%，审议通过43项议案，有效行使对董事会和经营管理层的履职监督及对财务管理、风险管理、内部控制的监督职能。

同时，公司定期组织董事、监事和高级管理人员、证券部门及财务部门等相关人员积极参与由中国证监会、深交所及上市公司协会等举办的相关培训，不断提升其工作的合规性和专业性。

为落实社会责任管理工作，公司建立了职责分明、上下联动的，由“公司董事会及高级管理层-牵头部门-公司各部门及分子公司”组成的社会责任推进机制，从而对社会责任相关事宜进行管理。

深信服社会责任机制

董事会

审计委员会薪酬与考核委员会提名委员会战略委员会

2022 年深信服社会责任报告0910责任治理

决策层董事会及公司管理层

对社会责任方面的重大事项进行审议和决策，包括制定相关战略，审议年度社会责任报告等

执行层

包括公司证券事务部（牵头部门）、品牌管理部、深信服公益基金会、审计监察内控部、人力资源部、法务部、产业教育部、员工服务中心、采购管理部、供应链管理部在内的职能部门及分子公司

落实董事会对公司的社会责任管理战略，完成社会责任相关工作的实施开展各类社会责任相关实践活动并记录配合落实社会责任内部宣贯和外部沟通工作强化社会责任宣传培训及外部利益相关方的沟通工作负责编制社会责任报告

内部审计

反腐倡廉

公司根据《企业内部控制基本规范》及相关法律法规、规范性文件的规定和要求，结合业务发展及经营管理实际状况，通过事前提示风险、事中监控纠偏、事后追溯惩戒，不断完善和强化公司内部控制管理，形成了完整且有效的风险防控体系。在公司的内控建设上，公司董事会下设审计委员会，主

公司坚持“对舞弊零容忍、有报必查、有查必究”的反腐立场，不断完善内控监察体系， 制定了《反舞弊制度》《关于避免利益冲突及提前报备的规定》《内部审计制度》等制度规范，并开展全员廉洁自律宣传与培训工作，推出“阳光诚信系统”，强化员工合规意识、风险意识、安全责任意识，为公司稳健运营保驾护航。

要负责公司内部、外部审计的沟通、监督、会议组织和核查工作。审计委员会下设审计部为日常办事机构，审计部配备工作经验丰富的专职工作人员，对董事会及审计委员会负责，向审计委员会报告工作，独立行使审计职权，不受其他部门和个人的干涉。审计部对公司内部控制制度的建立和实施、公司财务信息的真实性和完整性等情况进行检查监督。

报告期内，公司共开展了43场“向阳而生”廉洁培训，累计共8,247人观看学习了线上的廉洁自律培训课程。公司亦组织共1,379个供应商伙伴参与了廉洁培训及廉洁考试。同时，公司还通过公众号“廉洁深信服”发布廉洁宣传文章12篇，涵盖廉洁承诺号召、廉洁案例、廉洁活动等教育内容。

为营造公开透明的沟通环境，加强民主监督，公司制定了《举报人保护制度》以保护举报人的合法权益。公司亦设立多途径以有效收集线索并形成闭环，举报的渠道包括举报热线、举报邮箱、举报微信、公司官网的阳光诚信系统、平邮、公司内部的口袋助理系统、匿名问卷收集等。

公司始终倡导“简单有爱、诚信正直”的阳光文化，在报告期继续深入开展“不想腐、不敢腐和不能腐”的廉洁体系建设工作，覆盖范围包括了员工和供应商。公司会要求新入职的员工签署廉洁承诺书；公司还会在招标采购平台上发布廉洁政策、处罚通知等，并组织相关外部合作渠道及供应商参与廉洁培训与考试。

关键绩效指标单位数量

2022年度开展廉洁培训的数量场次43

2022年度参与廉洁培训的人数人数8,247

2022年度参与廉洁培训及考试的供应商数量个1,379

2022年度在公众号发送廉洁宣传文章数量篇12

12股东和债权人权益保护2022 年深信服社会责任报告11

利益相关方沟通

公司充分意识到，开展有效的、常态化的利益相关方沟通是深信服稳健发展的扎实基础。公司高度重视与各利益相关方之间的沟通，并通过多渠道与各利益相关方积极展开沟通，聆听与回应不同的声音。公司综合各利益相关方对公司的期待与关键需求，建立并畅通多种形式的沟通方式，创造透明的双向沟通途径。深信服的主要利益相关方与沟通情况如下所示：

股东和债权人权益保护

股东回报13信息披露13投资者关系管理13

利益相关方期望与诉求沟通方式

政府/监管机构 ? 守法合规经营

? 贯彻国家政策 ? 依法纳税 ? 科技创新

? 工作汇报

? 企业信息披露

股东/投资者 ? 创造稳健回报

? 完善公司治理 ? 加强投资者关系管理 ? 及时、准确、全面地披露信息

? 股东大会 ? 企业信息披露 ? 公司官网、深交所网站等

员工 ? 保障员工权益

? 薪酬福利保障 ? 职业健康与安全 ? 职业晋升与发展

? 员工培训 ? 团建活动 ? 员工绩效考核交流

供应商 ? 反不正当竞争

? 践行责任采购 ? 反腐倡廉

? 供应商管理考核及沟通 ? 合同谈判及日常会晤 ? 企业信息披露客户 ? 产品及服务质量

? 科技创新 ? 诚信经营

? 客户满意度调查 ? 客户投诉处理与回访 ? 企业信息披露

合作伙伴 ? 严守商业伦理

? 助推行业发展

? 合作与沟通交流 ? 企业信息披露公众/社区

? 履行社会责任

? 新闻发布会 ? 公益慈善 ? 企业信息披露

2022 年深信服社会责任报告1314股东和债权人权益保护

股东回报信息披露投资者关系管理真实可靠的业绩是上市公司之根本，为股东创造更多价值是企业的经营义务。公司始终保持战略定力，坚持有效的研发投入，以良好的业绩持续为股东创造价值。公司严格按照《公司章程》和《深信服科技股份有限公司未来三年(2021年-2023年)股东回报规划》制定了报告期的利润分配方案，给予投资者持续稳定的合理回报。基于对公司未来发展的信心和对公司价值的高度认可，公司于报告期推出了股份回购方案，用于实施员工持股计划或股权激励计划。截至2023年3月1日，回购方案已实施完毕，公司以集中竞价交易方式累计回购公司股份1,255,715股，使用资金总额约为人民币1.31亿元。上市以来，公司积极通过现金分红、股份回购等多种途径，提高投资者回报水平。

公司始终坚持“真实、准确、及时、完整和公平” 的信息披露原则，严格根据《公司法》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》《上市公司信息披露管理办法》等有关法律法规、规范性文件的要求，不断加强信息披露事务管理，提升信息披露工作的质量和水平。报告期内，公司共披露公告及相关文件220余份，未出现差错、更正等情形，准确、高效地完成了本年度的信息披露工作。2019-2021年，公司已连续3年荣获深交所信息披露“A”类评级，信息披露及公司治理等工作均获得监管机构的认可。除此之外，公司坚持规范运作、合法经营，持续提升公司治理水平，股东大会采用现场投票与网络投票相结合的方式，鼓励中小投资者参与公司决策，充分保障了公司股东尤其是中小股东的知情权、参与权和表决权等，以切实行动维护中小投资者合法权益。

公司高度重视投资者关系管理工作，致力于为境内外投资者、分析师、媒体和各利益相关方创建多元、畅通的沟通渠道。报告期内，公司积极探索投资者管理工作方法，通过线上线下业绩说明会、电话会议、电子邮件、投资者互动平台及分析师会议等多种渠道与方式同广大投资者保持密切沟通。报告期内，公司开展了多次大型线上线下投资者交流活动，回复互动易问题54条，电话问询百余次。除此之外，公司也通过官方微信公众号、官网等渠道，多维度向投资者及利益相关方展示公司业务发展情况。报告期内，公司于官网建立了投资者关系专区，该专区涵盖了公司基本情况、定期报告及董监事、高级管理人员情况，并设有投资者服务通道，丰富了投资者了解公司的途径。

报告期内，公司荣获证券时报评选的第十六届中国上市公司价值评选“中国上市公司 ESG 100 强”奖项，新财富主办评选的“第四届新财富最佳上市公司”奖项，以及进门财经评选的“2022年度最佳锐意进取IR团队”奖项，体现了资本市场对公司投资者关系工作的认可。

2022 年深信服社会责任报告1516助力网络安全强国建设

助力网络安全强国建设

为网络安全强国护航16重视研发，创新驱动18保护知识产权，助力创新发展严守信息安全，持续降低风险

为网络安全强国护航自成立以来，公司脚踏实地深耕网络安全领域多年，并且作为国家互联网应急中心所认定的国家级“网络安全应急服务支撑单位”，始终奋战在国家级网络安全保障的第一线。公司积极承担国家网络安全保障的责任，从最早的“九三大阅兵”活动网络安全重点保障单位、G20峰会网络安全保障单位、青岛“上合峰会”网络安全保障及应急响应支持单位、广东“护城河”项目网络安全重点支撑单位，“港珠澳大桥开通仪式”网络安全重点保障单位、上海“进博会”网络安全重点保障单位，到近年的第七届世界军人运动会、全国两会、第六届中国国际服务贸易交易会、第128届中国进出口商品交易会等重要活动的网络安全保障单位以及“新中国成立70周年庆祝活动”网络安全保卫优秀技术支持单位，公司圆满完成多项国家级网络安全重保任务。报告期内，公司夺得“深蓝2022”深圳市数字政府网络安全攻防演练第一。同时，公司积极组织并参与网络安全竞赛活动。报告期间，公司参与组织开展“闽盾-2022”网络安全攻防演练、支持2022年第十五届全国大学生信息安全竞赛-作品赛，以及推动首届“深育杯”网络安全大赛总决赛圆满召开。为了实现“以竞赛促人才培养、以竞技选优质人才”，深信服创新推出了“网络安全攻防竞赛一体化解决方案”。该方案能够从竞赛平台、竞赛赛题、竞赛培训等方面，为用户提供全方位、专业化、一站式的赛事技术与服务保障，有能力确保大型、超大型赛事的顺利举办。截至目前，深信服已为“网鼎杯” “红帽杯” “粤盾杯” “羊城杯”等多场重要活动赛事提供技术支持。

案例深信服为6大省/直辖市卫生健康行业提供专业赛事支撑

国家卫健委组织中国卫生健康行业第三届安全技能大赛省级选拔赛。深信服支撑河南、四川、辽宁、上海、山东、北京6大省、直辖市卫健委及相关单位，通过线上线下结合的方式，齐心协力举办了赛事选拔与培训活动，累积服务参赛队伍320支、共1,288人。该大赛旨在加强对医疗卫生行业网络安全人才培养和安全意识工作，推进常态化网络安全教育工作开展。对于深信服在整个比赛过程中表现出专业的团队精神和技术实力，包括四川、山东等多省卫健委及相关主办方对深信服以感谢信的形式表示了充分认可。

“深蓝2022”深圳市数字政府网络安全攻防演练第一

2022 年深信服社会责任报告1718助力网络安全强国建设

在前沿技术研究和探索方面，深信服千里目安全实验室拥有大量专注安全技术的安全研究人员，现如今已经发展成具有漏洞研究、终端安全研究、高级威胁研究、威胁情报研究、攻防技术研究、前瞻技术研究、红队技术研究等研究方向的综合安全研究实验室，技术能力已经达到行业领先水平。

公司荣誉入选北京市委网信办网络安全技术支撑单位4名安全研究员荣登“MSRC 2022全球Top100最具价值研究者”榜单公司千里目安全实验室第五次荣获“网络安全金帽子”年度杰出安全实验室

报告期内，公司向国家信息安全漏洞库CNNVD报送原创漏洞

个其中深信服科技股份有限公司报送

个深圳市深信服信息安全有限公司报送

个

向国家信息安全漏洞共享平台CNVD报送漏洞

20,477

个其中原创漏洞

个

重视研发，创新驱动

保护知识产权，助力创新发展

深信服长期坚持持续创新的发展战略，紧跟全球信息技术发展趋势，始终将用户实际需求放在第一位，对网络安全和云计算领域具有较为深厚的技术积累和行业理解。公司坚持持续的技术创新，重视研发投入，连续7年研发费用投入占营业收入的比例超过20%。此外，公司在信息技术科技创新领域开发或使用创新技术时，严格遵守审慎和稳健原则，充分评估潜在影响及可靠性。公司于2017年设立创新研究院，由来自国内外顶尖高校的研发团队组成公司的核心技术团队，承接公司在安全、云技术和基础架构领域的发展战略，推动技术创新在公司的变革和落地，赋能用户业务价值。截至报告期末，公司在深圳、北京、长沙、南京、成都设立了五大研发中心，研发人员比例近40%，其中26%拥有硕博学历。公司已经获批成立“博士后科研工作站”“下一代互联网信息安全技术国家地方联合工程实验室”“广东省智能云计算工程技术研究中心”“广东省下一代互联网信息安全技术工程实验室”“深圳市下一代互联网信息安全技术工程实验室” “深圳市云安全关键技术研究重点实验室”等研究基地，为持续创新增添动力。

规范化、系统化的知识产权管理能有效地降低公司的经营风险，为公司安全、稳定、快速发展提供保障。深信服建立了规范的知识产权管理制度，在维护自身合法权益之外，也更好地保障了他方知识产权不受侵害。公司已制定并实施了知识产权培育及布局管理制度、知识产权检索分析制度、知识产权服务机构遴选制度等，不断加强知识产权风险意识并完善知识产权保护机制。公司规定在进行创新等涉及知识产权活动前，必须进行相关知识产权检索和评估，并开展必要的风险预控。公司已建立了知识产权侵权预警和风险防控机制、知识产权纠纷处理机制，主动前置识别和规避风险，提高公司对知识产权管理、保护和利用的能力。同时，公司也会通过多方途径积极开展维权工作，比如开展“打击电商假冒商标专项活动”等，落实自主创新成果保护。公司亦重视开展知识产权普法教育活动，提升员工的知识产权保护意识，通过持续开展优秀专利奖评选与奖励，激发员工的创新潜能和创新活力。

报告期内，深信服实力获批“国家企业技术中心”、“国家技术创新示范企业”认定，并入选中国信息通信研究院网络安全能力评价工作组成员单位、当选首批数字政府网络安全产业联盟理事长单位等权威认可。

20供应商、客户及消费者权益保护2022 年深信服社会责任报告19

严守信息安全，持续降低风险网络安全与信息化，关乎国家安全。公司积极履行网络安全法要求的合规义务，并制定和执行《深信服科技股份有限公司数据安全管理规范》，从数据库本身、数据加密与数据备份三个方面对数据安全进行规范，从而保障产品信息安全，维护客户隐私权益。此外，公司获取了ITSS云服务（IAAS私有云）符合性一级证书、ITSS云服务（IAAS公有云）符合性三级证书；中国信息通信研究院可信云安全运营中心证书、可信研发运营安全能力成熟度（增强级）认证证书；并且通过了ISO27017云服务信息安全管理体系认证，在云服务过程中有效保护数据，降低数据泄露以及违反法律法规的风险。公司拥有中国通信企业协会通信网络安全服务应急响应一级证书、风险评估一级证书、安全设计与集成一级证书，通过ISO22301业务连续性管理体系，不断提升安全风险防护和应急响应能力。

截至报告期末，公司累计专利申请总数超过2,700件，其中，“对虚拟网络进行恢复的方法和系统”发明专利获得了“中国专利奖银奖”；“下一代应用防火墙系统及防御方法” “利用网页进行动态寻址的方法和系统” “添加网站访问记录的方法及装置”三件发明专利获得了“中国专利奖优秀奖”。

报告期内，公司及子公司新增授权专利

件、新增获准登记的软件著作权

件。自2019年获评“国家知识产权优势企业”以来，深信服也在不断提升知识产权管理能力与创新保护能力，2022年成功通过“国家知识产权优势企业”复核。

供应商、客户及消费者权益保护

互利共赢，诚信合作21质量管理，文化建设21客户为先，至诚服务22

2022 年深信服社会责任报告2122供应商、客户及消费者权益保护

互利共赢，诚信合作

质量管理，文化建设

公司致力于构建高效、专业的采购管理体系，从需求管理、品类管理、商务管理、合同管理、供应商管理、内控管理等多维度进行管控，搭建了一套较为完善的采购作业全流程的管理体系，能够有效保障业务有序、高效运行。报告期内，公司依据业务需要，进一步优化采购全作业流程，根据《生产采购供应商管理》及《行政采购供应商管理》等制度规范对供应商进行全生命周期的管理，建立与供应商阳光透明、公平、公正、共赢的合作机制。公司坚持全行业覆盖的渠道策略，坚持和经销商利益共享、共同发展、合作共赢的经营理念，建立多层次、多类型经销商和合作伙伴的合作通路，优化合作规则、资源支持等合作政策，持续帮助各类合作伙伴取得业务成功。此外，公司对供应商与承销商具有社会责任要求。公司通过合同条款对供应商与承销商需履行相应的社会责任进行规定。在环境保护方面，公司要求供应商应获取、维护并更新所有必需的环境许可证、批准文书及登记证，要求其需预防可能引起且危害公众健康安全的环境严重损害。

产品和服务质量大幅提升是公司2021年以来内部变革的重要目标之一。公司建立了生产发货流程，并且在各环节制定了检验、测试等质量要求和机制。并且通过质量运营规划、质量专项、质量评价体系的不断优化，持续推动各业务线改进产品和服务质量。重点举措包括：

定期将外部客户/区域声音如实的传递到内部进行分析；对客户进行主动满意度经营的方式，提前识别存在的客户满意度风险以降低客户侧的产品问题；研发通过“不贰过”的机制保证同一问题不会反复出现；通过全网闭环流程机制方式，初步实现已知问题端对端的全网闭环。

公司亦多措并举，推动质量文化建设：

发布深信服质量方针；各体系业务开展制定了“质量评价范畴”，研发体系制定了“不贰过”（研发质量）工作机制和干部选拔机制，市场体系制定了“客户满意度”（市场质量）工作机制和干部选拔机制；新员工入职培训纳入了“质量工作”内容的相关培训；建立公司级别的“质量大奖”，引导员工以高质量高品质为追求开展工作。

客户为先，至诚服务公司始终重视用户服务，并以专业的技术支撑团队保障服务质量。公司在深圳、长沙、吉隆坡设置了超过 500 坐席的 CTI（计算机电话集成）呼叫中心，在全国 60 余个主要城市建立了本地化交付团队，基于完善的项目管理流程与服务管理体系（公司通过ISO9001认证）为用户提供覆盖业务全生命周期的优质服务。同时，公司持续修订《客户服务规范作业指南》等制度，完善快速响应的服务机制，保证客户服务质量与体验。公司提供7×24 小时的电话咨询和远程调试的服务，并通过智能服务助手极速回复等方式，及时将服务进度反馈给用户。公司还于行业内率先开启线上一对一人工微信管家的服务模式，各产品线研发技术专家同时在线解答，全年快速响应，保障业务顺畅运行。报告期内，公司着重打造针对客户服务的两项组织能力，从外部客户感知来看，满意度整体有明显提升：

构建线上线下相结合的广泛服务网络，能够随时随地地全方位响应客户服务请求，提升用户服务体验；客户可以通过原厂服务、远程服务、自助

服务和核心渠道服务等多种通路获得

服务支持；

构建以客户满意度为中心的线上线下经营模式，客户可以获得省心、高效的服务体验；定义风险客户模型，结合风险模型识别风险客户，从过去被动响应客户问题向主动管理客户问题演进；配合各层级用户工作模式，保障客户服务满意度经营工作可持续性开展。

2022 年深信服社会责任报告2324员工权益保护

员工权益保护

以人为本，维护权益24薪酬管理，成果共享 25人才培育，共同成长畅通渠道，持续沟通

以人为本，维护权益公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》等劳动和社会保障方面的法律法规。公司通过SA8000社会责任管理体系认证，在反对童工雇佣和强迫劳动、反歧视、保障工作时间与工资等方面获得认可，增强利益相关方对公司的信任。 公司亦建立了完善的企业规章制度，保护员工的合法权益。公司为员工提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险以及住房公积金，并通过《员工社会保险和住房公积金管理规定》进行规范。公司制定并实施《员工假期与考勤管理制度》。员工除享有国家法定节假日外，还享有婚假、产假、哺乳假、丧假、年假、春节探亲假等各类带薪假期。此外，公司非常重视员工的健康与安全。除社会医疗保险之外，公司还为员工设置并购买了健康与保障性福利，包括定期体检、“就医绿色通道”服务和人身意外险等，报告期内，公司根据体检报告问题设置了三甲医生上门问诊、线上咨询等活动。此外，公司定期开展健康讲座以及健康促进活动，比如运动俱乐部等。公司重视并积极满足员工需求。公司包容多元文化，对员工需求给予充分尊重，追求实现员工与企业的和谐共赢与长远发展。

报告期内，公司：

新增员工入职周年纪念礼。公司在2022年底为入职5周年、10周年、15周年员工赠上专属纪念礼一份，并在后续每年持续发放；放宽享受驻外员工探亲福利的家属范围。公司为员工提供探亲福利，并于报告期内，考虑到公司员工普遍比较年轻，将“男女朋友”也列入至可享受探亲福利的家属范围中；公司将部分地区新增入办事处，享受额外驻外补贴、购车借款、探亲假及交通补贴等福利，助力人才及业务发展；开发“SFer爱运动”健康平台。鼓励员工在工作之余多参与文体运动，提升员工的身心健康活力，帮助员工培养健康的运动、生活习惯，更好地经营生活；尊重女性员工的价值，并重视女性员工工作及生活的需求，为女性员工们送上“3・8妇女节”节日礼物，并设立妇女节带薪假期。

2022 年深信服社会责任报告2526员工权益保护

薪酬管理，成果共享

人才培育，共同成长

公司始终坚持初心，致力于打造一个简单有爱、创新奋进、成就梦想的事业平台，让有追求的员工在这里能够找到自己的事业，能够获得更好的回报。基于“与员工共同分享经营成果”的理念，公司不断完善以岗位价值为基础，以能力匹配和绩效贡献为核心的薪酬激励体系，为员工提供有竞争力的薪酬水平，持续吸引和保留优秀人才。公司自2018年至今连续五年推出股权激励计划，致力于让员工共同分享公司的发展成果，一起打造深信服的长期事业。值得一提的是，公司于2022年推出的股权激励计划已覆盖员工超4,300人，占比接近公司总人数的一半。

公司一直秉承人才是第一生产力的理念，重视人才的引进与培训，持续激活人才鲜度和激发人才活力、打造核心竞争力。在人才招聘方面，公司制定了《普通/高端社招流程》，对于中高端岗位需求以及招聘到录用的过程进行了规范，并明确了招聘中相关角色的职责与分工。公司加大人才选拔的力度，通过校园招聘招募广大优秀应届毕业生，同时通过社会招聘招募优质的高端人才，增加人才厚度。校园招聘一直以来都是公司新生力量的主要来源。报告期内，公司与全国150多所高校建立了校园招聘渠道，与300多所高校保持着校企合作关系，并与部分高校实验室建立了产学研的长期合作。公司重视人才培养计划，为校招生打造了丰富的定制化培训项目，包括新云计划、传帮带导师制、业务技能培训等，让刚入职的应届生快速融入企业、提升专业技能。公司一直秉持以人为本的发展理念，在聚焦业务的同时重视员工的培训和发展，公司对员工的重视和培养，不仅是对公司业务发展的有力支撑，更是帮助员工完成个人价值的实现。针对新入职员工，公司提供内容全面而丰富的培训内容，通过场景教学、案例教学等方法，让新人在良好的学习氛围中快速了解公司文化与组织架构，迅速融入深信服大家庭。同时，公司也十分注重在职人员的能力培养，为不同岗位的员工提供多种内外部优秀的学习机会和渠道，包括“外部资质认证学习” “干部自主学习”及“员工成长平台”等，为员工提升行业专业能力、管理能力及其他软实力提供有力支撑。除此之外，公司还结合战略转型需求设立了多个人才专项赋能项目，持续培养员工的任职水平。

股权激励计划覆盖员工已超

4,300

人

建立校园招聘渠道的高校

多所

保持校企合作的高校

多所

案例深信服市场新员工“一出好戏”场景化训战项目

为让新员工成长有指引、升级有支撑，让学习行为更精准更快速，缩短员工达到胜任岗位所需的时间，公司连续开展“一出好戏”场景化训战项目。该培训主要针对应届毕业生，通过剧本杀/游戏化教学、沉浸式故事情景、真实NPC互动等方式对销售经理/售前工程师/售后工程师等进行培养，5年累计受众2,000多人，覆盖11省分公司以及百家合作伙伴。

畅通渠道，持续沟通公司非常重视与员工的沟通。公司监事会由3名监事组成，其中有一名职工代表监事。此外，为使员工能够充分理解公司经营战略和企业愿景,公司采取各种措施创造无障碍沟通交流的环境。员工可通过邮件联系内审部门、主管以及管理层；在内部“知行社区”畅所欲言，提出意见；公司亦在运营管理各种特定性质的公众号例如心理疏导相关“小芙妹”、餐饮意见反馈“服小厨”、员工之家机器人等等。此外，公司亦通过多样化的调研问卷、定期的员工座谈以及Openday（管理层面对面）等形式了解员工意见与需求。

2022 年深信服社会责任报告2728和谐社区，友爱共荣

乡村振兴，和谐共生

发力慈善，彰显企业担当28协同育人，用心回馈社会 30潜心经营，推动行业发展 31

发力慈善，彰显企业担当

深圳市深信服公益基金会（ “深信服基金会”）是2021年由深信服捐资成立的非公募慈善基金会。深信服基金会以扶弱济困、公益助学为主要服务领域，以“做公益慈善的行动者，用大爱彰显企业担当”为宗旨，积极参与社会公益慈善事业。从当前乡村教育的根本需求出发，公司探索一套标准化的公益教育支持模式。报告期内，深信服基金会发起“候鸟教师计划”乡村艺术支教项目、“暖暖繁星”公益助学项目、“爱暖故乡情”企业员工家乡救助项目和其他乡村学校基础设施建设类项目等。

案例“候鸟教师计划”乡村艺术支教项目

深信服基金会于2022年6月发起“候鸟教师计划”项目，全年覆盖广东省湛江市、梅州市、兴宁市13所县镇以下中小学，累积派遣28名支教教师在乡村学校开展艺术支教工作，服务乡村学生8,000名以上，服务课时1,666小时以上，培养乡村学校艺术社团24个。该项目为乡村学校的艺术教育带来了从无到有的质变。

全年累计业务活动支出约

万元

项目目的：弥补当前乡村教育中教师结构不均衡、艺术类专业教师短缺的问题，提高学生审美和

人文素养，弘扬中华美育精神，助力乡村教育振兴。

2022 年深信服社会责任报告2930和谐社区，友爱共荣

案例

案例

“暖暖繁星”公益助学项目

“爱暖故乡情”项目

报告期内，深信服基金会帮助广东省湛江市、韶关市4名乡村经济困难家庭学生完成学业，同时组织深信服各体系同事共同参加到冬季衣物的捐赠过程中来，形成了以员工为捐赠主体，支教教师为外部地接力量相辅相成的运营模式。

报告期内，深信服基金会帮助公司2名员工家乡开展灾害救助，其中包括江西省赣州市龙南杨村镇、海南省临高县地区。

6月，深信服基金会向江西省赣州市龙南杨村镇捐赠100台的电饭煲，以解决当地困难家庭因暴雨造成的损失和生活困难。8月，深信服基金会向海南省临高县捐赠N95口罩和免洗消毒液等物资，以助力公司员工共援家乡。

项目目的：教育经费资助和教育资源整合，为经济欠发达地区经济困难的中小学生提供教育助学

支持，帮助他们顺利完成学业。

项目目的：为灾害救助类公益慈善项目，基金会为深信服员工的遭受自然灾害的家乡，提供最急需的生活资源，解决受灾地区群众的临时性生活困难，与当地政府形成协力，有效发挥慈善救助的增补作用。

除以上捐赠之外，深信服基金会积极助力乡村公益教育基础设施建设和奖教奖学工作。

向湛江市徐闻县冬松小学捐赠

250套学生桌椅

向兴宁市黄岭小学捐赠

2,050册儿童图书

协同育人，用心回馈社会

公司秉承为产业发展培养人才的初心使命，将自身在网络安全、云计算领域的长久积淀运用到产业教育中。报告期内，深信服持续服务产业人才教育发展，与300+ 国内外高校通过产学研合作，实验室共建、专业共建、产业学院共建、实习实训基地建设、师资培养、科研课题共研等多种形式的合作，实现校企共同培养学生40,000余人，其中师资培训覆盖3,066人。

报告期内，公司联合各级政府及企事业单位，积极开展多种形式的培训及竞赛合作，提升人员技术水平，促进行业技术交流，面向500余家企事业单位从业人员培训6,000余人。

32环境保护与可持续发展2022 年深信服社会责任报告31

潜心经营，推动行业发展

在进行研发创新和市场开拓的同时，公司积极推进国家信息技术及信息安全技术相关标准化的编制、推广和落地等工作，努力促进行业规范有序发展。截至报告期末，公司参与编制的国家标准、行业标准等各类标准已发布56项，包括《信息安全技术 网络安全专用产品安全技术要求》《信息安全技术 网络安全漏洞分类分级指南》《信息安全技术 信息安全产品类别与代码》《信息技术 云计算 云服务交付要求》《信息技术 云计算 云服务质量评价指标》等，积极推动了我国信息技术及网络安全行业标准化、规范化发展。

案例融合至简的线上线下一朵云帮助企业可持续发展

10月27日，2022 第七届 IDC 中国数字化转型年度盛典在北京拉开帷幕。深信服北京分公司副总经理郭洋受邀出席盛典，并发表了《融合至简，支持业务可持续发展》的主题演讲，与参会嘉宾分享了数字经济新业态、云计算未来趋势，以及深信服帮助企业打造线上线下一朵云的实践经验。

报告期内，深信服在支持人才发展方面荣获奖项（节选）：

?经国家科技奖励工作办公室批准，由产学研合作促进会颁发的“2022年产学研合作创新与促进奖（单位）”?全球云计算大会・中国站上颁发的云鼎奖“2021-2022年度领先品牌奖”?“回响中国”腾讯新闻?教育频道年度高峰论坛上获得“2022年度职业教育领先品牌”?深信服携手广州大学《网络空间安全工程技术人才培养体系指南》之“云安全”培养方案获得教育部产学协同育人案例二等奖

环境保护与可持续发展

节能减碳绘发展底色33低碳运营，推行绿色办公34

2022 年深信服社会责任报告3334环境保护与可持续发展

节能减碳绘发展底色

作为一家科技企业，深信服对低碳环保理念的贡献，更集中在依托自身强大的创新能力，开发标准化的产品、方案和服务，以帮助各行业的用户实现节能减排的目的。公司旗下桌面云、超融合等产品，能够有力支持各行各业的企业用户有效降低人员办公能耗。以公司桌面云为例，一台台式电脑能耗约为200-300瓦，一年间接排放二氧化碳约10千克；而采用桌面云通过虚拟桌面进行办公，能耗可以降低至20-30瓦，每年能够减少90%的间接碳排放。除了桌面云以外，如采用公司托管云及SASE产品，用户无需自建数据中心及购买硬件设备并消耗巨大的电量，而仅需由公司集中建设资源池，再以SaaS化、服务化的方式交付给用户，从而达到资源的最大化复用，以将能耗需求降至较低水平，减少资源浪费。

桌面云采用精简的瘦终端替代传统的物理PC，通过虚拟化技术融合到数据中心后端集中部署，相较传统PC一台终端每年可以减少229.31千克二氧化碳。

桌面云采用精简的瘦终端替代传统的物理PC，通过虚拟化技术融合到数据中心后端集中部署，相较传统PC一台终端每年可以节省0.23千瓦时。

超融合通过虚拟化技术、分布式存储、软件定义网络等技术，硬件设备高度集成，2022年单体服务器减少投入超1,800台。按照每台服务器平均700瓦，燃煤发电每千瓦时碳排放为0.997千克二氧化碳，0.272千克碳计算，折合计算减少二氧化碳3,000吨碳排放。

超融合通过虚拟化技术、分布式存储、软件定义网络等技术，硬件设备高度集成，2022年单体服务器减少投入超1,800台。按照每台服务器平均700瓦，燃煤发电每千瓦时碳排放为0.997千克二氧化碳，0.272千克碳计算，折合计算节约能源11,037.6千瓦时。

深信服旗下桌面云、超融合产品节能减排的关键绩效指标

关键绩效指标 单位数据相比传统台式电脑，选用桌面云的年度二氧化碳相当减排量

千克 229.31

相比传统台式机，选用桌面云的年度能耗减少量

千瓦时 0.23

相比传统单体服务器，选用超融合的二氧化碳相当减排量

千克 3,000,000

相比传统单体服务器，选用超融合的能耗减少量

千瓦时11,037.60

低碳运营，推行绿色办公公司重视环境保护与可持续发展，强调以绿色办公、节能减排、保护环境、发展循环经济作为一项重要的内在要求。公司遵守《中华人民共和国环境保护法》《突发环境事件应急管理办法》《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》《深圳市户外广告管理办法》等与环境保护、噪声污染、光污染相关的法律法规要求，并遵循《环境空气质量标准（GB3095-2012）》与《生活饮用水卫生标准（GB5749-2006》）等国家标准。公司坚持“绿色、健康、安全”的环境方针，注重可持续发展理念，倡导并践行绿色办公。公司引入ISO14001环境管理体系，持续优化环境管理制度规范，引导员工从点滴做起，节约公司和社会资源，为构建环境友好型社会贡献力量。公司在经营过程中努力提高资源的综合利用效率并不断加强相关的规范管理，做到节能与环保并行。为此，公司制定了一系列绿色办公制度，优化资源利用效率。日常工作中，公司严格执行空调温度控制标准，节约照明用电；合理使用电脑、打印机、复印机，不使用或外出时及时关闭电源，节约办公设备用电；加强对办公耗材采购、领取、使用的管理，充分利用现代信息技术手段，推行线上办公及无纸化办公；通过张贴标语、发文提示等方式倡导宣传绿色办公，有效实现了办公室节能减排，促进企业及社会的可持续发展。

报告期内，深信服与交通运输部科学研究院等14家试点单位携手，基于超融合架构的信服云平台构建“绿色创新”的综合交通大数据中心基座。信服云平台将计算虚拟化、分布式存储、软件定义网络、安全虚拟化等技术融合到X86等服务器中，相比传统物理机架构可节省机房空间70%、降低能耗70%以上，实现绿色节能的目的。截至报告期末，公司已为超过200家交通运输以及能源行业用户提供信服云平台解决方案，为交通运输行业提供绿色、可靠、高性能的大数据中心，助力交通运输行业数字化转型更简单、更安全。

2022 年深信服社会责任报告3536

社会责任展望

深信服始终致力于让每个用户的数字化更简单、更安全。日月既往，不可复追；奔赴使命，步履不停。展望 2023年，公司将不断完善社会责任管理体系，把履行社会责任贯穿于企业经营和管理的各个环节，建立长期自觉坚持履行社会责任的理念。在发展过程中不断加强和创新社会责任的履行方式，广泛接受社会各界的监督，开拓多样化渠道与利益相关方沟通。确保经济效益和社会效益同步发展，为股东、为社会创造更多的价值和回报。公司将继续加强在以用户导向为核心的产品及服务、创新能力和技术优势、销售渠道的积累、强大的品牌影响力和市场占有率以及良好的企业文化和价值观优势方面的核心竞争力。公司将持续以创新驱动，重视研发，最大程度利用企业自身的业务优势，踏实做好产品和服务，推动各行业的数字化转型，助力数字中国、网络强国的建设。同时携手各界合作伙伴以开放共享的心态，为社会的高质量和可持续发展贡献力量。公司将坚持以人为本的价值导向，构建更加和谐紧密的企业与员工命运共同体。公司将继续与善同行，用心回馈社会，积极投身社会公益事业，彰显社会责任与担当。

读者意见反馈

感谢您阅读《深信服科技股份有限公司2022年度社会责任（CSR）报告》，为加强与利益相关方的沟通和交流，进一步提高公司可持续发展管理的能力和水平，我们期望您通过填写反馈表，向公司提出宝贵的意见及建议，并选择以下任意方式将评价反馈给我们。

□ 政府 □ 监管机构 □ 股东 □ 客户 □ 员工 □ 供应商 □ 合作伙伴 □ 社区公众 □ 其他

1. 您属于以下哪类利益相关方：

□ 不好 □ 一般 □ 较好 □ 很好

2. 您对本报告的总体评价：

□ 不好 □ 一般 □ 较好 □ 很好

3. 您对深信服在经济方面履行社会责任的评价：

□ 不好 □ 一般 □ 较好 □ 很好

4. 您对深信服在环境方面履行社会责任的评价：

□ 不好 □ 一般 □ 较好 □ 很好

5. 您对深信服在社会方面履行社会责任的评价：

□ 不好 □ 一般 □ 较好 □ 很好

6. 您认为本报告披露的信息是否完整：

□ 否 □ 一般 □ 是

7. 您认为本报告的内容和版式是否清晰易懂：

8. 您对改善和提高深信服履行社会责任和本报告的其他意见和建议：

深信服科技股份有限公司证券事务部地址：深圳市南山区学苑大道 1001 号南山智园A1 栋电话：0755-26581945传真：0755-26409940Email：[email protected]