清华大学出版社

消费者行为研究在市场营销理论体系中占据越来越重要的核心地位。《消费者行为学(第3版)》广泛借鉴国内外有关消费者行为研究的最新成果，结合大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。 《消费者行为学(第3版)》可作为高等院校市场营销、经济管理专业学生的教材，也可作为市场营销等相关专业研究生、商贸工作从业人员、其他经营者的参考用书。

前 言 消费者行为是伴随商品经济发展而产生的一种经济现象。在以消费者需求为导向的现代市场经济背景下，消费者的需求、心理及行为已经成为企业制定营销策略的基础。忽视消费者心理，也就意味着企业无法取得最佳的营销和经营效果。因此，消费者行为研究在市场营销理论体系中占据核心地位。 我国改革开放以来，经济飞速发展，国内消费市场也不断扩大，消费者在消费理念、消费方式、消费结构上均不断发生变化。无论是企业营销人员，还是研究人员，都对消费者行为的变化投入了更多关注。如何将理论联系实际，更好地服务百姓，对提高我国居民消费文明和消费质量具有重要的现实意义。考虑到消费者对权益保护问题日益关注，《消费者行为学(第3版)》在第2版的基础上增加了消费者权益保护的相关内容，同时对一些陈旧的案例进行了更新。总体来看，《消费者行为学(第3版)》着重突出了以下三大特点。 (1) 新颖性。《消费者行为学(第3版)》广泛借鉴国内外研究的最新成果，力求反映消费者行为研究领域发展的最新水平，并尽可能反映我国的营销实践，部分案例来自企业的最新实践。考虑到互联网购物与经济的快速发展，《消费者行为学(第3版)》较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为与消费者权益保护的内容。 (2) 系统性。《消费者行为学(第3版)》的内容设置和章节安排都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于读者理解的理念，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。 (3) 应用性。《消费者行为学(第3版)》通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章开篇均以导读案例引导，行文中穿插扩展阅读资料，便于读者有效地理解理论知识，再由这些理论联想到实际的经济环境，使《消费者行为学(第3版)》的应用性更强。 《消费者行为学(第3版)》编写人员主要包括：常熟理工学院曹旭平教授、张丽媛讲师、黄湘萌博士、施晓岚副教授、钱敏博士与南京邮电大学唐娟副教授。各章编写分工如下：曹旭平编写第1～3章，张丽媛编写第4～7章与第14章，唐娟与张丽媛编写第8～10章，唐娟与施晓岚编写第11章，唐娟与钱敏编写第12章，黄湘萌编写第13章。全书由曹旭平审核、修改及补充。 消费者行为学是一门新兴学科，其研究内容有待进一步拓展。由于作者能力和水平有限，书中难免存在不当之处，敬请专家学者及广大读者批评指正。 《消费者行为学(第3版)》提供教学大纲、电子教案、多媒体课件、习题参考答案，下载或学习地址如下： 教学大纲 电子教案 多媒体课件 习题参考答案 编 者 2020年2月

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