霸王条款？“海豚家”被指欺骗消费者 购买的会员一直无法领取

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海豚家”还涉嫌存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“海豚家”不兑现承诺会员权益

4月1日，“电诉宝”接到广东省的黄女士投诉称自己于2020年12月16日兑换了海豚家plus会员。海豚家plus会员宣传时候表示“全国通用，仅需39元享腾讯、优酷、芒果、网易云音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、美团外卖会员、饿了么会员等月卡可选！16大权益会员每个月任选一个，次月可以重复选择。”

但是实际，黄女士表示实在欺骗消费者，购买之后就改规则，每个月都不能重复选择。每个月卡权益只能选择一次，与宣传内容不符合。还不予退款。黄女士表示自己的诉求是款。对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用。

【案例二】促销显示买三免一 用户投诉“海豚家”未兑现免单承诺

5月10日，湖北省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于4月15日在海豚家购买了三单面膜，促销显示买三免一，说收货后随机一单减免，免单金额会返还到平台的账号余额里。后来郭女士表示，收货快将近一个月了之间催促客服三四次都说尽快处理但是事情一直没有得到解决，还有今天联系客服，客服态度不好。

郭女士进一步表示自己之前购买预购商品的时候，过了时间忘记付预购余额的时候，对方不让补后期余款就算了，还定金不退，东西拿不到尾款不让付还不退钱。对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称：您的反馈问题平台已受理，我们会尽快帮您核实订单情况，并及时帮您解决问题。

【案例三】“海豚家”涉嫌私自修改会员规则影响用户会员权益

7月15日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月份，2个账号都通过联联周边游购买了海豚家的年费会员，平台宣称年费plus会员每月可以领16种会员之一，共12个月。起初可以正常领取，之后私自更改规则，2021年5月份起无法正常领取会员权益。

刘先生表示自己多方投诉都无结果。目前刘先生的诉求是恢复自己正常的会员权益。返回搜狐，查看更多