全球管理创新看中国：海尔究竟改变了什么？

为什么全球知名的管理大师都对海尔如此关注？

包括2006年诺贝尔经济学奖得主埃德蒙·费尔普斯、瑞士洛桑国际管理发展学院创新管理学教授比尔·费舍尔以及核心竞争力理论缔造者加里·哈默教授在内的管理学家们发现：海尔今天正成为很多管理书籍和顶级商学院案例的主题，并成为学习的对象。

过去几十年，伴随着中国企业在全球的崛起，对于管理创新的认知及探索，也从未止步。当人们不断反思为什么西方管理模式、管理思想及管理工具，在中国落地后水土不服的种种表现之时，一个命题自然浮出水面：中国企业管理创新的路径及模式是什么？中国企业管理创新究竟可以颠覆哪些、改变什么？

当此百年未有之大变局时代，怎样的管理创新模式才是符合时代的、切合趋势的、贴合潮流的，是一道难解但又必解的题目。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏16年前提出的“人单合一”模式，历经多年演变提升及实践，无疑暗合了这样的时代之需。

9月17日，张瑞敏在第五届人单合一模式引领论坛上发表题为“于第四次工业革命中再生的新范式——生态品牌”的最新演讲，系统阐述了“三自”及“三新”，即先是把自然人升级为自主人，有了自主人才有自组织，然后才能形成真正的自循环，“自循环就是生态价值的自循环”。“三新”则是指以人单合一为基础的新模式，以链群合约为基础的新生态，以生态品牌为基础的新范式。

他指出，生态品牌的创造是非常完整的一个大体系，而且，“三自”和“三新”是永远无穷的循环，而非静止的。

不断升级迭代的“人单合一”

“我相信，这是人类历史上创新的一个重要部分。”现代宏观经济学缔造者埃德蒙·费尔普斯教授如此盛赞人单合一模式，他认为，人单合一模式的提出与到目前为止的探索，显然是为了解决大企业的管理困境，破解物联网时代的管理难题，开拓属于物联网时代的管理模式。

的确如此。

2005年，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生创立“人单合一”模式，为此后在物联网生态领域的探索打下坚实基础。2012年，海尔将前30年的“科层制”、“宽带薪酬”等运行规则归零，从传统家电制造企业转型为面向全社会孵化创客的平台。2018年以后，基于人单合一模式，海尔明确提出了生态品牌，这是基于管理创新的又一次巨大转型升级，为全球物联网生态品牌的建立提供了标杆经验。

何为人单合一模式？“人”指员工， “单”指用户价值。“合一”是指员工的价值实现与所创造的用户价值合一。每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。

经过16载实践，这一模式目前已在全球实现了跨地区、跨行业的复制落地，并取得了不俗的成就。

放眼全球，目前各地专家已自发建立了10家人单合一研究中心，吸引了74个国家的30多万家企业成为会员。其对全球商业领域的影响可窥一斑。

具体而言，人单合一这一模式对于人、行业、企业的变革都产生了影响。

人之变：从“自然人”到“自主人”的升级

一切改变，都要从“人”开始。

“新模式重要的是把我们工业时代的经济人转化为今天的自主人。”张瑞敏指出，把所有人从原来的企业执行者变成自主人，所有小微、所有链群的基础就是自主人，有了自主人才变成自组织，才把科层制颠覆。

这意味着活力的巨大释放。即从自然人到创客，一直变成小微组织，最终变成链群合约；链群合约是生态链上的小微群，所有的小微都可以根据市场的需要自己组合而成。过去多年来，海尔一直以一个持续创业创新的平台面目示人，且能让具有创新力、自驱力、创业精神的人发挥价值。让人人变成自己的CEO，就是一个自然而然的结果。

其中，经常被提起且最典型的，就是刘占杰。

曾是一名大学老师的刘占杰，2001年5月职业轨迹发生了转变。彼时，刘占杰受到海尔集团创业创新平台的启发和吸引，毅然放弃了大学老师的稳定工作，在海尔这个“热带雨林”式的生态平台上化身“创客”，开启创业之路。

2005年9月，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏首次提出“人单合一”模式，刘占杰积极响应，与创业团队一起开启了以用户为中心的转型之路。

他带领创业团队打造的海尔生物医疗，在业内崭露头角，始于生物医疗低温存储设备的研发、生产和销售。这一领域对存储设备的温度要求极为严苛，技术壁垒很高，且被国外垄断。

为什么能够成为中国第一个打破超低温制冷技术国外垄断的企业？刘占杰表示，“人单合一”模式发挥了至关重要的作用，并让我们从科研工作者转变为创业者。有了技术就有了底气，随后十余年间，海尔生物开启了产业全球化之路，让中国的超低温存储产品走进包括欧美在内的全球100多个国家和地区。

2019年10月，海尔生物成功挂牌科创板。“上市到现在不到两年，他的市值增长300%，他们的人肯定也得到了很高的收益。”张瑞敏表示，最重要的还有另外一种收益，即精神上的收益、可以体现个人价值。

像刘占杰这样的创客还有很多，他们之所以能够脱颖而出，最重要的就是得益于人单合一模式。令世界管理大师颇感诧异的是，身为海尔的创客，他们首先被归还了三权：决策权、用人权、分配权。

“像是自然界里面恐龙灭绝才有了活力的释放，才有了哺乳动物爆炸性增长，为什么？没有天敌了，食物充足了，企业里面权力都在CEO手里，他就是这个企业的恐龙，这个恐龙应该消失，所有人才能发展起来，活力也才可能释放出来。”张瑞敏如此表示。

听起来，这是非常形象的“一鲸落，万物生”的故事，但被人单合一模式改变的远不止于此。

行业之变：一个无限延伸的“行业”生态

商业生态系统理论的创始人詹姆斯•穆尔在1993年提出商业生态系统理论。他认为，共同进化是一个过程，其中互相依存的物种在一个无穷交互圈中进化，这是无限的。

对比这一理论与人单合一模式，不难发现，其所倡导的精髓乃是一致的。

目前海尔已经围绕全球用户需求构建了衣食住娱康养医教的物联网生态系统，业务范围涉及智慧家庭、工业互联网、大健康、智慧社区、场景物流等多个领域。在满足用户的需求及体验之时，海尔打破行业边界，与各生态参与方协作共创，真正打造“热带雨林”，不仅吸引生态方持续加入，同时也能让这些生态方持续获得增值分享，实现价值最大化。

以海尔食联网为例，通过将生态各方优势打通，结束彼此“各卖各的”割裂状态，共同服务用户需求，将多道大师菜带到了用户家庭中。食联网打造的家庭版烤鸭从一口酥的初代烤鸭，不断升级为风味版、减脂版和片制版烤鸭，而身处其中的生态方都是为了更好地创新用户体验，这无形中就改变了整个行业的生态。在其生态中，大厨提供数字化菜谱，厨电电器提供烹饪服务，食品加工企业提供高品质、标准化的食材，包装企业提供安全周到的包装，物流企业提供冷链服务。各方优质生态资源汇聚在一起，通过深度交互和相互赋能，精准匹配用户的饮食生活需求，为用户提供“买、吃、存、做、洗、改”的一站式智慧厨房生活体验。

再如工业互联网平台卡奥斯，自成立来致力于为不同行业和规模的企业提供数字化转型解决方案。与大企业共建，与小企业共享，卡奥斯搭建的是一个完全开放的工业互联网平台：在与大企业共建方面，青岛啤酒、宜宾天原、奇瑞汽车等行业头部企业都与卡奥斯一起打造垂直领域的工业互联网平台；在同小企业共享上，卡奥斯已经链接了80多万家企业，跨行业跨领域服务超7万家企业，助力青岛瑞华、陕西伟志、威海康派斯等企业提质降本增效，迈上了高质量发展之路。

细心的人们会发现，海尔最近将“生态覆盖行业”悄然改为“生态‘复’盖行业”，一字之别，相差万里。所谓“复”，就是指可以循环无限地对行业进行迭代。这些探索，对于行业的转型迭代意义重大。

企业之变：一场改变全球的“低调实验”

在管理大师加里·哈默看来，海尔的人单合一模式，没有传统科层制系统的条条框框，这背后的设计目标相当简单，但却非常强大。

他举例说，即使像微软这样的伟大组织也遭受了这种挑战，比尔·盖茨不久前说曾犯下的最大错误就是因为管理不善，导致微软没有推出像安卓那样的操作平台。这个价值大约4000亿美元的平台，本该是微软而不是谷歌赚这笔钱的。原因在于，当iPhone在2007年推出时，当时的微软首席执行官史蒂夫·鲍尔默竟然表示：iPhone永远不会得到任何市场份额。企业之所以经常走弯路，是因为把选择战略和方向的责任赋予了高层的少数人。

与微软不同，2016年6月6日，GEA被海尔并购，自此有了不同的转变。

至今五年时间过去，GEA的销售收入和利润都实现了大幅增长，这在美国引起很大轰动。原因是，其人员这五年没有变化，仍然保持12000人的规模；设备也没有进行大规模改造。唯一的变化就在于，他们开始使用人单合一模式，激发了每个员工的潜在价值。

因此，GEA首席执行官凯文·诺兰感慨人单合一模式很好，不是一种说明书，而是一种哲学。众所周知，GE之前在全世界最出名的是六西格玛，这更像是一种操作说明书。但人单合一不同，企业可以结合实际情况，因地制宜地去实施。

与此同时，在富士通欧洲，人单合一模式的效果也逐渐开始显现。从2020年4月将人单合一模式引入公司后，富士通欧洲变得“员工更积极、客户更满意”。2021年3月，富士通欧洲内部小微数量已增长至14个，整体员工敬业度从64%提高至73%，客户推荐值不断提升。富士通副总裁、西欧负责人若昂·多明戈认为在人单合一管理理念下，小微中的人做了大多数决定，并且不断激励企业迭代升级、随着时代不断变化发展。

随着泰国国家石油公司、意大利联合圣保罗集团等企业先后开启人单合一模式的落地之旅，很显然，在物联网时代，西方管理模式正遭遇瓶颈，需要融合具有东方智慧的中国管理创新模式进行有益补充。

正如加里·哈默教授所指出的，“如今海尔早已不再仅仅是一个家电公司，它是物联网的世界领导者之一。我推荐所有组织了解一下人单合一模式，不必再等待某个领导来更改预算或调动员工，就可以促进产品和服务的无缝整合，投入到新的解决方案中，快速迭代用户体验。最重要的是鼓励并释放企业家精神。”