两个难缠的客户，让我学会了土耳其各种清关问题

3）BL(即Bill of Loading, 提单）- 由船公司提供）

4）CE Certification and Report （CE认证和报告）- 由认证公司提供

5) CE Declaration （CE宣言）- 由我们根据CE认证及报告自己提供

6）COC（即CERTIFICATE OF CONFORMITY,由认证公司提供）

TIPS: 如果认证及报告上已备注有客人品牌名及型号就不需要COC 文件。如果只有工厂产品型号则需要提供COC 文件给客人清关。

2、我的2个土耳其客人遇到清关问题的详细说明：

第一个土耳其客人和我们合作是出货前付清余款。这个土耳其客人第一次采购我们的产品，对土耳其海关对此产品有啥要求不是非常清楚，只能凭他们的经验在下订单时要求我提供哪些文件；

按照客人要求我把以上所有文件正本（盖章签字）先扫描邮件发给他确认OK后才把所有正本文件通过国际快递给客人清关。但客人拿这些资料清关时他们海关只说认证标准不对，土耳其海关不认可，又不告知认证应该用哪个标准。客人天天不断找他们海关沟通，但他们海关回复始终是打太极，一拖就是一个多月，最后他们海关人员才说欧盟最新CE标准在他们海关系统还没更新，认证得用旧标准，但用哪个旧标准又不明说。

就此我只能猜旧标准可能是目前欧盟最新标准前的一个标准。随后我马上联系认证公司在原来报告及认证基础上3天内重新出了一个旧标准认证及报告，并相应的重新做了一个CE Declaration 给客人。一周后收到客人邮件说他们顺利清完关提到货。而此时货物到港已经2个多月了，客人还多付了不少额外的费用。

第二个土耳其客人和我们合作是100%即期信用证付款，这个土耳其客人也是第一次采购我们的产品，但是我明显感觉他们清关能力更强，遇到清关问题，能第一时间告知我该如何帮他们解决问题。所以我一周内就帮他们解决好了清关问题。按照信用证要求出货后我们把CI+PL+CO+BL随押汇资料寄到银行。认证+报告+CE declaration 先邮件发客人确认draft OK后，再邮件发正本扫描件给客人清关。和第一个土耳其客人清关时遇到的问题一样，土耳其海关说认证标准不对，货物无法清关。得到客人此求助邮件，我马上联系认证公司，3天内和客人确认好旧标准的CE认证及报告并出正本扫描件给客人。后来收到客人邮件货物已顺利清关提到货。也就是说第2个土耳其客人清关只多花了一周。

3、什么是欧盟最新CE标准：

什么是土耳其海关所说的CE旧标准：

认证公司给出了证书的解释说明，但土耳其海关还是不放行。

4、最后小结一下：

1）做土耳其市场的小伙伴要特别注意，目前他们海关只认可CE认证及报告旧标准。但鉴于其他市场客人都用新标准。那这个问题怎么解决。可以按照新标准拿机器到实验室测试机器做认证及报告，然后再通知认证公司用就旧标准再出一份认证及报告，专门给土耳其客人清关。因为之前新标准的认证及报告已出，这次只是用另外的标准出报告，不需要再拿机器去实验室测试，直接出报告就行。出旧标准认证及报告的费用大概是500到1000元。

2）鉴于土耳其客人自身清关能力有差别，清关时间拖久了，客人会不断地向我们抱抱怨，此时我们及时跟进安慰客人，及时回复解决客人的每封邮件，要始终保持冷静，同客人一起努力找到清关关键问题点才能快速解决问题。当客人告知你他们清关遇到麻烦时，一定要陪着客人一起面对困难，第一时间帮客人解决问题。

作为一个孕妇，为了帮第一个客人解决清关问题，凌晨2点多客人电话我，我也马上起床，做当时我能为客人做的，给客人发我能发的资料给客人。客人当晚收到我的邮件非常感动的。后面我们日常聊天，我告知客人我目前怀孕，宝宝马上要生了，客人说他非常感动，因为遇到问题，我一直陪着他，他赞赏我的快速跟踪问题和解决问题的能力。

3）所有清关文件先发draft给客人确认无误后，再盖章签字，按照客人要求邮件发正本扫描件或快递正本文件给客人清关。销售过程中，总会遇到这样或则那样的问题。当客人遇到清关问题又不清楚原因时，我们不要逃避问题，一定要第一时间和客人保持沟通。不要让好不容易开发的客人因为清关问题而对我们差评，甚至是以后都不再和我们合作。

（文_Wendy，焦点视界特约作者）返回搜狐，查看更多