【独家专访】浙江新媒体林非

40楼的走廊里打着暖光，地面上别出心裁的画出“跑道”，让人走在上面不禁想动起来、跑起来，这非常契合新媒体公司一直倡导的“三实三快”企业文化。林非是IPTV新媒体领域为数不多的女老总，公司办公装修的创新设计是她亲自操刀设计的，这富有创意和深意的办公环境背后，蕴含着林非独特的风格品位和对公司、对团队发展的深深期许。

林非作为资深媒体人，20多年来凭借着对内容运营与创新的专业与执着，相继在电视栏目、纪录片、电台总监、电视购物等领域转变角色、不断跨界。浙江广电报曾三篇连载她的成长经历《让梦想绽放在事业的沃土》，总裁也曾亲自为她撰文《那一份永不褪色的精神底色》。但包括她自己在内的许多人也没想到，一度成为节目“获奖专业户”和广电标杆的她，会一脚踏进IPTV这个全新的陌生行业。

近年来，林非亲历过浙江IPTV首个影视产品的诞生，经历过市场博弈所带来的发展挑战，也见证过浙江IPTV实现全省覆盖、用户规模突破600万……过去几年，浙江IPTV的发展在这位知性干练的总经理身上不断从愿景变为现实。其过程用她的话总结：“干事业，没有捷径，也没有退路，更多的是依靠敏锐的判断、坚守的信心、敢拼的品格以及无止境的创新”。

在这次专访中，林非总经理大方地向我们道出了许多有关浙江IPTV的业务形态，以及新形势下浙江IPTV正在发生或将要发生的“智变”。但面对行业快速更迭的新常态，林非强调，浙江IPTV的全新之旅才刚刚开始。

产品运营，以“智”取胜

对于浙江IPTV而言，在2016年之前，平台处于非常典型的播控时代，主要提供基础内容和集成播控，同时把很多精力放在全省的用户割接上。但是从2016年中开始，以浙江广电为运营主角的影视产品应势而出，“环球”系列、“超级”系列增值包相继上线，影视增值产品的强大矩阵逐步形成，并迅速成熟起来。

回忆起刚运营增值产品的那段时间，林非总经理坦言面临的压力与挑战前所未有，寝食难安，辗转反侧——CP如何选择、产品什么定位、入口怎样协调以及上线前后如何与电信紧密携手，利用营销手段获得产品起量，这些都是需要她和团队不断去纠结、去攻克的难题。

从结果看来，林非和她团队的努力没有被辜负。如今，浙江IPTV视频业务已成功囊括BAT在内的各大视频巨头内容，媒资底量超10万小时，订购用户数已逾100万，渗透率高达20%，总点击量超过亿万次，成为行业数一数二的内容品牌。

成功的关键在于能看到更远的未来。2017年5月，当大家还在犹豫，到底是做融合大包还是独立小包、怎么平衡用户体验和订购收益时，新媒体公司就已联合浙江电信，应行业的发展趋势，果断叫停小包发展，强强携手推出影视融合产品。

浙江IPTV影视融合产品全面整合原有电影、电视剧的内容产品，资源空前集中，内容覆盖更全，不管是界面体验，还是内容编排，一经推出就得到了业界以及用户的肯定。广电、电信双方基于对浙江用户的消费水平和付费意愿的预判，将定价制订在39元/月，成为行业同类产品的最高价位。目前，产品订购数已近30万，发展态势十分抢眼!与此同时，上线的新版EPG2.0打破原有矩阵式图片布局的局限，采用全新瀑布流布局，版面清新爽目，内容分类精炼，页面内容更多，操作优化更佳，让用户享有沉浸式观感。上线一周共割接400多万老版本用户，但是投诉量仅有74起，且多为咨询类工单，是浙江IPTV目前为止因重大改版而产生投诉工单数量的最低纪录，用户反馈良好，远远超出预期。对于浙江IPTV来说，这不仅是一次全新的内容升级，更是标志着浙江IPTV将实现从规模红利到会员消费的进阶运营。

EPG2.0首页

林非总经理坦言，任何一种做法都有利有弊，虽然期间经历了犹豫、波折和反复，但最终广电与电信达成了高度一致，采用了壮士断腕的方式。她认为互联网视频用户的付费习惯已慢慢养成，大屏端虽然用户人群有所区别，但是基于对浙江消费水平和用户付费意愿的预判，停止所有小包订购，全力推动大包，从推出三个月的实际效果来看，无论订购量还是销售收入都同步提高。从长远来看，IPTV用户的价值挖掘正在逐步提升。

IPTV运营深挖“四种价值”

林非透露，接下来浙江IPTV的产品运营，将主要深挖“四种价值”：

转变策略运营用户价值。浙江IPTV的“下半场”的重心将开始向“人”转变，从运营产品变成运营“人”，基于影视VIP的不同内容版块、不同体验，建立多样消费业态的付费会员模式，立足用户活跃度的运营新课题，打通与用户连接的四个问题：(拉新)用户为什么会来?(留存)为什么会留下?(促活)为什么会活跃?(转换)为什么会转化?同时从内部到外部，从线上到线下，以多样化、立体化的花式营销和立体推广吸引用户、维系用户，让会员营销更加深入有效，更能瞄准靶心。

对接数据探索流量价值。对于IPTV而言，通过基于收视数据和互动数据的实时分析，更加全面地理解用户，是以往电视行业的收视率数据很难实现的。浙江IPTV已经完成了大数据建设的第一步，下一步将以用户量、活跃度的业务目标，通过数据平台对IPTV的用户规模和质量、参与度、用户属性等进行精细化分析，在合适的时间、合适的地方，推荐给用户合适的内容，实现流量入口成功转变为变现入口。目前很多省份已完成或者开始建设大数据系统，未来依托数据的精细化运营将成为行业的一个标配，浙江IPTV希望与其他兄弟省份平台建立覆盖全国的数据体系，共同探索IPTV广告价值蓝海。

聚合CP升级内容价值。IPTV本质上就是聚合平台,聚合央视、卫视和地方台直播以及视频点播，把内容打包卖给用户，而用户通过付费从一个用户界面就可以观看多样化的内容。近一年来，浙江IPTV陆续引进了BAT等视频网站的一手热门影视内容，形成10多家CP资源共享、协同运营的内容矩阵。今后，平台将进一步承担“超级聚合”的角色，一是不断吸纳优质内容CP，增加头部媒资、一手媒资比重，形成强大内容合力和竞争力，不断增强广电内容运营的话语权;二是基于用户的观看习惯，深入优化个性化推荐，而不管内容提供商是谁;三是提供统一计费即集中账户结算和客户服务，使用户可以访问所有内容，而无须管理单独的订购。

联动下游掘金大屏价值。从电视大屏到智慧家庭，从人工智能到万物互联，技术的革新为产业的升级带来了助推和方向，创新互联、生态构建，智慧家庭之门正在开启。浙江IPTV将依托平台在视频内容的核心优势，持续深化与运营商的合作，打通线上线下渠道，以家庭大娱乐为切入点，逐步建立智慧家庭完整的产品体系，构建以家庭为单位的个性化智慧家庭生态圈。推出集视频、音乐、游戏等娱乐节目以及结合家居布局的家庭大娱乐软硬件产品，支撑个性化需求，掘金智慧家庭，助力客厅文化的核心地位回归，为客厅经济的来临抢占先机。

大屏生态，“智”领未来

2018年是大屏产业生态融合加速、合作共赢的关键一年，中国电视形态的变化将催生电视产业新价值的衍变。如何寻求IPTV+时代的价值新蓝海，打造IPTV+的业务融合生态模式，完成从规模价值到市场红利的大屏价值探索，是浙江IPTV的新课题。

视频3.0极致体验。在去年乌镇世界互联网大会上，浙江电信与浙江广电重磅推出全新智能视频3.0。这是新媒体公司在大屏领域持续创新，不断推进IPTV+战略升级的最新成果，也是积极探索新媒体产业矩阵的最新样本。作为广电、电信、华为三大集团合力打造的新媒体交互产品，视频3.0已于今年4月正式在全省上线放号，打造了真正意义上的“千人千面”智能视频入口。林非总经理说，视频3.0基于大数据的信息推送，把海量内容产品和用户的零散收视需求进行互联，构建了以高带宽、高端用户、高端个性化内容产品为核心的“三高一体”电视服务，实现观众向用户转变，流量运营向用户运营转变，为用户提供更好的互动收视体验，并进一步提升了增值业务的转化率，提升了用户粘度，提高整个生态系统的营收。

技术平台蜕变升级。2017年，浙江广电新媒体公司正式搬迁浙江影视国际中心，从西湖时代跨入钱塘江时代。对于新媒体公司而言，如果说办公环境的改善属于提升软实力，那么技术设备的全面换新则是硬实力的极速升级，为浙江广电IPTV大步探索IPTV+提供了巨大的空间。

林非很坦诚地说：“因技术而媒体，新媒体的发展离不开技术。原来IPTV更多的是管好安全播控，但现在从整个业务发展来看，仅满足于播控肯定是行不通了，一定要把技术的引领创新跟业务发展紧紧地连到一起。”

浙江IPTV集控机房，其规模位居目前各省新媒体前列。据了解，浙江IPTV在建设新的技术平台过程中，全面实现了两个方面的升级：一是具备国际一流的硬件设备配置、分布式软件播控系统，拥有完备的全链路主、备冗余设计以及高稳定、高智能媒资集成播控系统和监看系统，7×24小时专业技术团队全程护航安播，实现可管可控。依托中国蓝云平台实现快捷生产、内容审核、创新编排、智能推荐等云桌面技术，并创新运用4K、超清、语音搜索等新技术，实现EPG快速发布、智能化精细化运营，系统可支持全平台全运营商。二是上线了VIS系统。VIS系统作为一个可运营、可管控的新型内容运营系统，广电新媒体跟用户直接发生关系，增强用户的参与程度，从后端走到了前台，形成了用户与IPTV平台之间互动化、个性化、人性化的电视格局。

在本次专访的最后，我们在与林非总经理的交流中，也了解到了一些目前摆在浙江IPTV面前的问题和挑战。比如说：浙江5000多万常住人口，2000万家庭，用户发展的瓶颈将提前到来;浙江是经济相对发达的省份，但越是经济相对发达的省份，对电视的依赖度越低，提升用户活跃度成为浙江IPTV运营的关键;浙江IPTV发展较早，现在还有原来1.0/2.0的历史包袱，步入3.0时代了，但还有超过60万的标清用户，在这样背景下的精细化运营显得更具挑战。IPTV已进入新的量级阶段，浙江IPTV应势从规模运营向用户运营转变，基于对用户价值新的认知变革、大屏场景精细化运营需要，如何深耕运营之道、多元赋能平台发展，进一步提升产品APRU值和用户服务，形成符合浙江实际的行之有效的运营模式，将是浙江IPTV当下亟需思考的重要命题。

林非表示，浙江广电新媒体公司作为今年10月杭州“西溪论道”的协办方，欢迎全国同行共聚西溪，借此契机与IPTV行业的新朋老友交流探讨，共谋发展，共赢未来。

10月25-26日，杭州“西溪论道”，浙江广电新媒体和浙江电信是协办单位，与会者将零距离感知浙江IPTV的当下与未来!

西

溪

论

道

浙江广电新媒体有限公司由浙江广电集团控股组建，全面负责浙江IPTV集成播控平台的建设、管理与运营，为用户提供点播、直播、回看、智慧家庭等多种交互式服务。作为浙江广电集团打造“六位一体”新型媒体集团的重要力量，公司具备国际一流的集控平台，依托VIS系统、大数据、中国蓝云平台，实现内容运营的自动化、精细化、智能化。目前浙江IPTV发展用户达600万户，覆盖人群超2000万，拥有130多路直播频道，聚合100000小时媒资底量，形成以“中国蓝”品牌专区为特色，集成一线卫视黄金热剧、院线首映大片、热播综艺节目、360°全景式少儿体育产品的强大内容体系。同时公司立足智能化、互动化、便捷化，持续优化完善智能应用服务，深入开拓以家庭为主体的个性化智慧家庭生态圈，开启浙江IPTV AI生活的新视界。

运

营

未

来

中国电信浙江分公司

西

溪

论

道

中国电信浙江分公司是中国电信首批在海外上市的四家省级公司之一。目前下辖11个市分公司、90余个县(市、区)分公司，是省内唯一的具备宽带、移动、固话、卫星通信、云计算、大数据、物联网等全业务、跨区域综合信息服务能力的运营商。主实业资产规模600余亿元，从业人员约5万人。公司拥有庞大的客户资源，截至2017年底，宽带互联网接入用户规模1200万户，移动用户规模约1600万户，固定电话用户规模约1200万户，天翼高清用户达700万户。

运

营

未

来

温馨提示

【议程曝光】待到桂花香满城，西溪论道群贤至!

【论道揭秘】20余省电信运营商、广电新媒体+七大牌照商齐聚西溪

【OTT规范】互联网电视数据通用术语与统计指标规范

【全文】七大OTT牌照商签署《中国互联网电视集成服务机构自律公约》返回搜狐，查看更多