洗衣店为啥不敢接“保价精洗”的活儿？

　　核心提示：

　　温州网讯 初看春花红，转眼已成冬。秋冬换季时节来临，好多人会把冬天的大衣、皮衣、毛衣送到洗衣店去打理一番再穿，其中不乏身价上千上万的“贵衣贵裤”，因此近期有关洗衣引发的纠纷频频见诸报端，比如2万元的貂皮大衣洗丢了、1万多元的夹克衫洗坏了等等。为此，省消保委特别发布了一则消费提醒：“清洗贵重衣物应与商家签订保价精洗协议”。

　　那么什么是“保价精洗”呢？“保价精洗”要花多少银两呢？消费女人帮一圈打探下来，发现对于“保价精洗”这件事儿，知道的消费者不多，知道了以后叫好的居多，但洗衣店却鲜有敢接活儿的，这是为什么呢？

　　先说说规定

　　《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第八条规定：“经营者对于价格超过1500元的高档衣物，可实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗(染)约定，保价精洗(染)费不超过约定服装价格的百分之五。消费者在服务单据上签字确认。”按照这项规定，一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失，经营者将按保价金额全额赔偿。

　　 消费者调查

　　大部分表示愿掏总价5%的洗衣钱

　　有多少人知道“保价精洗”？又有多少人愿意为“保价精洗”埋单呢？女人帮随机采访了多名消费者，几乎所有的人都摇摇头表示自己没听说过洗衣店有这项服务。当女人帮告知他们“保价精洗”的具体服务内容后，大多数消费者都表示愿意埋单，他们说：“都买得起这么贵的衣服了，还差这一点洗衣服的钱吗？”

　　对于高档衣物的清洗，市民王女士表示自己一直都是拿到一家知名连锁洗衣店去洗的，一般一件衣服洗一下价格为200元左右，由于没有出现过问题，她也没有要求过“保价精洗”服务。她说：“如果店方告诉我有‘保价精洗’这项服务，我肯定会选择这种洗法，保值的价格是衣服价值的5%，也就是说一件5000元的衣服只要收250元的洗衣费就可以保证我的衣服质量不受损，这不算贵。”

　　“一般名贵的大衣一年也就洗一次，我那件1万多元的貂皮大衣每次拿去干洗都很担心会被洗坏，也曾经问过洗衣店能否提供保值服务，但被回绝了。如果按照‘保价精洗’的规定，我一年也只要花500多元的洗衣费，与总价1万多元钱比起来真的是小钱。”身为企业老总的陈女士遗憾地说。

　　说起洗衣店的事儿，市民李女士有一肚子的苦水要倒。“现在洗衣服真难，贵的衣服就怕被洗坏了，没有保证。”李女士去年冬天就曾经遇到过一次洗衣纠纷，她将一件价值3500元的白色皮衣拿到洗衣店干洗，洗衣费为120元，衣服洗好取回后没有发现异常，但是过了一个多星期，李女士想要穿这件皮衣时，拿出来一看，发现整件白色皮衣上长出了大量的黄斑。这让李女士顿时傻了眼，刚洗完不久的衣服怎么就发霉了呢？李女士立刻拿着衣服赶到洗衣店与老板交涉，但洗衣店老板坚决不承认是洗衣过失，反而认为是李女士保管衣服或穿衣不当造成。经过反复多次的协商，最后洗衣店同意给李女士重洗，但李女士需要再交洗衣费的20%作为重洗费。李女士觉得有点冤，明明是店方的洗衣责任，但最后自己却还要承担过失费用。李女士说：“有了这次纠纷的教训，如果可以多花点钱保证自己的衣服不被洗坏，我肯定愿意的。”

　　但也有一些消费者觉得“保价精洗”的洗衣成本太高了，认为不划算。白领小茹每年都要将衣服送去干洗两次，按照“保价精洗”的费用她给自己算了下账，发现一年花在洗衣服上的费用要高达1000多元。“这样太贵了，洗不起啊！而且干洗店就算按普通洗衣费也不能将我们的衣服洗坏的啊，何必再多花那么多钱呢？”

　　虽然愿意选择“保价精洗”的消费者占大多数，但不少人对这项规定的实际可执行表示担心。“店方要如何确定衣服的价值呢？一般我们买了衣服都很少开发票，尤其是一些穿了好几年的衣服，连购物小票都不知道扔哪儿去了。”市民林先生表示，店方如何与消费者对所洗衣服的价格进行认定，这的确是件麻烦事儿。

　　 洗衣店调查

　　全额赔偿成了“不可承受之重”

　　消费者大多愿意为“保价精洗”多掏钱，然而女人帮走访了市区十来家洗衣店却发现那只是消费者的“一厢情愿”，因为大多数的洗衣店目前都不提供“保价精洗”服务。

　　在市区飞霞南路的福奈特洗涤有限公司，女人帮看到价格表下方清楚地写着“高档服装本店建议保值洗涤”，不禁一阵惊喜，马上问工作人员，是否可以“保价精洗”？但工作人员却表示，“保价精洗”要按衣服价格的5%收费，太贵了，不划算的，一般衣服也不会洗坏的。女人帮坚持要洗，这时该公司负责人出现了，她跟女人帮说了实话，这么多年来极少有顾客要求“保价精洗”，因为“保价精洗”要提供发票或购物小票，一般人都没有保留。在她的印象中只有一个顾客要求过，对方来洗一件2万多元的白色西装，“保价精洗”的话要花1000多元，当时他们就建议客人“单锅洗”，也就是一台干洗机只洗一件衣服，让客人当面看着工人洗，洗出来后这位消费者很满意，而且只花了180元，后来他们对于希望能提供“保价精洗”的消费者一直采取这种替代的办法。但如果客人一再坚持“保价精洗”，他们一般不会收件。该负责人表示，实在不愿意承担这样的风险，温州人喜欢买奢侈品，一件衣服动辄两三万元，“保价精洗”要花那么多的洗衣费，洗完后，难免有消费者会在“鸡蛋里挑骨头”，有时洗衣店觉得没有问题的，对方觉得有问题，说都说不清楚，而按照“保价精洗”合约就必须全额赔偿，这对于他们来说无论是精神上还是经济上负担都太重了。

　　女人帮随后又走访了市区的亮洁干洗店，接待的工作人员明确表示不接受“保价精洗”。她告诉记者，现在的名牌衣服价格贵，但有的面料还不一定好，他们做洗衣这一行的一摸就知道，而且这几年衣服的面料变化很快，特别难洗，有时候他们也在摸索过程中，万一掌握不好，如果要赔个几万元，那是他们洗上千件衣服也赚不回来的，风险太大了。

　　目前在洗衣连锁店中，皮衣、皮草洗涤护理的价格大多在100元～500元之间，洗一件普通皮衣加护理一般要150元左右，而一件3000多元的皮衣，选择“保价精洗”也只要150元，洗衣店如果提供“保价精洗”服务，对顾客来说显然可以安心划算很多，但洗衣店方面的责任就变得无比重大了。位于市区下吕浦的凯旋门洗衣连锁店和莫好客洗衣连锁店也均表示暂时没有提供“保价精洗”服务，同时他们也表示几乎没有顾客要求过“保价精洗”。

　　在采访中，也有少数洗衣店表示愿意提供“保价精洗”，但洗衣费开价却让顾客不得不“知难而退”。在市区江滨路上的一家洗衣店内，当女人帮提出要“保价精洗”时，对方马上表示，可以是可以，但洗衣费是保价金额的10%，也就是说20000元的衣服要付2000元的洗衣费。女人帮表示能否按5%算，工作人员表示他们店都是按10%算的，预计这样的洗衣费肯定就把消费者给吓回去了。而在一些住宅区里的个体洗衣店，洗衣费比洗衣连锁店明显便宜不少，如一件衬衫洗衣连锁店一般要收12元，而这些小洗衣店则只要五六元，小成本经营的他们显然在硬件上就不太具备提供“保价精洗”服务。

　　女人帮温馨提醒

　　为防洗衣纠纷

　　“贵衣贵裤”要保留好购物凭证

　　市消保委副秘书长王春平表示，“保价精洗”是在双方都愿意情况下才能签订的合约，经营者享有经营自主权，如果商家不提供这项服务，那也没办法勉强。《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条规定：“非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的85%。不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。”由此可见，消费者在购买了高价的衣物之后，一定要保留好购衣凭证，最好是能开好发票。

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