「河狸家」CMO7问：一键上门何须奔波，让高水准手艺人上门帮你变美

「河狸家」由雕爷创立于2014年3月，成立至今已有9年，品牌从最初的上门美甲平台，进化成了几乎覆盖所有美业服务的综合性变美平台。其成功心法“死磕服务”不但赢得了手艺人信赖，也获得了用户的青睐，如今「河狸家」已经成为了当代美业独角兽之一。就此，知新问了「河狸家」合伙人及CMO杨高晓7个问题。

「河狸家」是目前国内规模最大的美业O2O平台之一，品牌致力于“解放天下手艺人”，帮助他们打造个人“自品牌”；同时，也为消费者带来更高性价比、更便捷的全美业上门服务，是一个线上线下全美业服务品牌。目前，「河狸家」服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、成都、天津、武汉、杭州、重庆、西安、苏州、宁波共13座城市，累计超过4万名在线手艺人在「河狸家」上为1000多万用户提供美业服务。

杨高晓：大家好，我是「河狸家」的合伙人及CMO杨高晓。

2009年，我通过校招进入阿里，负责天猫家电业务线品牌营销相关工作，曾参与华为Mate1首发、Chinajoy展会冠名合作、晨光&韩寒联名首发等项目。因工作关系，我接触了众多一线品牌，学到了中国最前沿的营销方法，积累了丰富的营销实战经验，让我从小白逐渐成长为能独立负责大型营销项目的资深营销人。

在阿里工作了6年后，2015年我创立了自己的营销策划公司。创业期间，我独立策划了高达、变形金刚、奥特曼等一系列IP的跨界项目。

2018年底，我加入了「河狸家」，并推动「河狸家」与天猫美妆达成战略合作，打造了IBA实物+服务的全新模式。这种模式让「河狸家」加快了市场拓展速度，在2019年双11当天，我们创造了超过200万的美业服务订单。快速成长的「河狸家」也获得了资本的青睐，在2020年我们获得了阿里数亿元的融资。我们相信专心做好服务，给用户更好的体验，可以让「河狸家」的发展更快更稳。

杨高晓：很高兴能在知新向大家介绍「河狸家」这个品牌。

「河狸家」是雕爷（原名孟醒，雕爷为其网名）在2014年3月创立的。当年O2O模式方兴未艾，各行各业都在利用移动互联网提升运营效率，雕爷也发现了在移动互联网大潮下的美业创业机会。在美业这个大品类下面，美甲、美容、医美、理疗，任何一个小品类拿出来都是千亿级市场，加在一起就是万亿级市场，但却没有闯出一个百亿以上规模市值的企业。从逻辑上推理，进军这个赛道，极有机会做出一个市值超百亿的独角兽企业。

根据创始团队调研分析发现，美业经营分散，没有形成大公司有三大原因。第一，美业服务是典型 “非标品”，严重依赖人工，易形成客户跟随手艺人（门店）的状况；第二，美业流行预付卡机制，对消费者产生捆绑，使得行业信息透明程度低，消费者很难进行同业比较；第三，手艺通过师徒制传承，服务手法和标准很难复制，导致少有全国性美业品牌。基于行业这种分散经营的业态，用互联网链接起需求端和供给端，一定能提升行业运营效率和服务水平。

另外，经过更深入的市场调研发现，90后大多为独生子女，他们见识广博，有判断力，而且还比较“宅”，特别愿意接受上门提供的便利服务。

综上，创始团队认为这是一个巨大的蓝海赛道，基于对痛点和市场的综合考量，他们决定创立「河狸家」，尝试重构美业业态。初步实践成功后，壮大了团队信心，团队投入了更多资源扩大规模，「河狸家」逐渐覆盖了全美业服务。

杨高晓：作为一个连接需求的平台，「河狸家」桥接了手艺人和消费者两端的需求。对手艺人，我们以“解放天下手艺人”为使命，让手艺人发自内心地有尊严，为自己所做的事感到骄傲。对消费者，「河狸家」以“为数千万用户提供稳定的美好生活服务”为愿景，为爱美女性提供变美服务，致力于为超千万消费者提供稳定的一站式美业服务。

以上使命和愿景，最终都要落到对用户的服务交付上。因此，「河狸家」自创立以来就“死磕”服务水准。首先，「河狸家」鼓励手艺人建立自己的个人“自品牌”，通过自觉自发磨练技艺，不断提高服务水平，为顾客创造美好与感动。其次，「河狸家」通过打造“匠星体系”保障美业服务的确定性，让复杂服务稳定交付。这套体系简单来说，就是对入驻「河狸家」的手艺人进行考核评级，通过消费者的评价、反馈和数据沉淀，确定手艺人的等级、服务定价，从而更好地服务用户。

杨高晓：最想给大家推荐的是「河狸家」 “泛美业”上门服务。之所以推荐它，是因为它几乎涵盖所有美业类别，优点众多，值得爱美人士使用。

首先，服务类别多。“泛美业”上门服务涵盖了美甲、美睫、美容、理疗、健身、美体、美发、化妆造型等细分类目，几乎汇总了市场上所有的变美服务。登录进入，即可一次性下单多个服务，同时满足爱美人士的多种变美需求。

其次，上门服务节省时间、精力。消费者在线下单和预约，手艺人会在约定时间到达，免去了亲自前往线下门店的麻烦。

最后不得不说的是，「河狸家」服务范围覆盖广，多城可用。目前在北京、上海、广州、深圳、南京、成都、天津、武汉、杭州、重庆、西安、苏州、宁波共13座城市，都可以享受到「河狸家」提供的便捷服务。

杨高晓：「河狸家」的核心消费者群体是居住在一二线城市，具备一定消费能力的女性用户。

她们经济基础较好，对流行和时尚敏感，注重生活品质和服务体验。其中，80、90后占了大多数，她们视野开阔，消费力较强，拥有独立判断力，对新鲜的、便利的事物接受度高。

杨高晓：目前「河狸家」除了自有APP之外，大家还可以在天猫旗舰店、抖音直播间、支付宝小程序、微信小程序上，通过搜索「河狸家」找到我们。

一键预约上门或到店享受美业服务，「河狸家」平台超过4万名的在线手艺人，期待与您见面。

杨高晓：上门美业服务的便捷性与体验感，您一定得体验一次。跟着我们，河狸一下，马上变美。

我们深信，每一个优秀品牌的诞生，背后都有一个积极的信念，以及团队持之不懈的努力，我们也深信，这个世界上有一群对世界充满渴望，对每一次发现充满好奇的消费者。

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