我们为什么自愿“神化”胖东来？

□刘艳鑫（长安大学）

12月27日，胖东来发布许昌地区茶叶超市营业时间调整公告，公告显示：因销量太大，为了稳定经营质量、商品质量和业务质量，许昌地区胖东来茶叶超市营业时间暂时压缩至10:30~18:00。按照冬季营业时间算，此次调整后，茶叶超市的员工工作时间相当于早上推迟1个小时上班，晚上提前至少3个小时下班，全天至少会压缩4个小时时间。（12月28日 九派新闻）

销量大太？按我们的常规认知，人流量越多，商场越火热，更应该延长营业时间，争取更多营业额。而胖东来却“逆流”压缩工作时间，究竟图啥？

今年11月，胖东来创始人于东来曾在的一次直播中表示：“茶叶部门以前可能只是卖个四五万块，现在一天可能就卖到了二十多万，（销售额）太高了，人的劳动强度太大了，太辛苦了，增加人吧，害怕等到热度下去了，你（增加）的人没办法安排。（所以）我就压缩上班时间，提前关门，（员工）太累了，时间久了他会生病的，这样他的工作质量也会下降。”

可以说，胖东来此举，图的就是一个“对员工负责”。在如今大量公司疯狂“压榨”员工价值的普遍现象下，胖东来的员工管理之道颇具人文关怀。此前有媒体报道，尽管只开在河南许昌、新乡两个四线城市，胖东来年营业额却有数十亿。而“规定员工每年强制休假40天”“员工想请假，不许不批假”“中高层如果18:00后还在公司，发现一次罚款5000”等等一系列看似很“反常理”的硬规定，更是企业里的一股清流，实际上为的是员工能够快乐工作、快乐生活，这些无疑都是对员工真实需求的尊重和满足。

试想，在如此具有人文关怀的待遇与管理下，哪个员工不会产生幸福感？又如何不会产生对于企业的归属感与认同感？由此，员工更加珍惜工作机会，以更高的工作热情和创造力为企业的发展贡献自己的力量。在许多企业追求短期效益的今天，胖东来的做法真正让我们看到了良心企业的成功之道。

由于胖东来只开在河南许昌、新乡两个城市，其知名度在全国范围内算不上很广。可但凡是亲自去过胖东来的消费者，都一致认同其为“超市的天花板”。

这个“天花板”有多高呢？

汽车停车位隔一段距离就设有一个凉亭和洗手池，供顾客歇脚休息；超市购物车多达七款，便于不同人群取用；无差别退换货；设有无性别卫生间、母婴室；觉得电影不好看，20分钟内可以退掉50%差价……购物全流程，你能想到的或想不到的，胖东来都替你满足。这一切的服务，都折射“对顾客负责”的理念，不止于高质量的商品，更多的是基于百姓需要视角的人文思考与企业情怀。

作为一家传递“快乐”与“放心”的企业，更不可被忽视的，还在于其“对社会负责”的企业担当。2021年7月，河南遭遇千年难遇的暴雨险情，胖东来为新乡捐款1000万元，于东来带队200多名员工前往前线救灾，新乡所有胖东来门店向受灾群众发放免费粮食……而在此前，面对各项自然灾害，胖东来一直发挥着力所能及的企业力量。在服务社会中反哺社会，这种社会责任感，于一个企业而言，是最宝贵的精神财富。

对员工负责，对顾客负责，对社会负责，胖东来当真引领了行业标杆典范。雷军曾评价胖东来“是中国零售业神一般的存在”，毫不夸张。我们为什么愿意“神化”胖东来？因为它太难得了，难得在“996”工作制盛行的社会中，捍卫员工幸福的权利；难得在以追求经济效益为先的行业风气中，恪守服务的本义；难得在国家需要、社会需要、群众需要中挺身彰显企业的担当。作为普通的打工人、消费者、老百姓，我们渴望有更多的胖东来，从而实现有更和谐的劳资关系、更舒心的购买体验、更切实的社会权益。

或许其实也可以这样说：我们为什么自愿“神化”胖东来？因为我们需要这样的“神”。