维护保养服务方案计划

,. 

1

运维服务方案

1.1

运维服务承诺

如我公司中标，我公司作出如下承诺：

1

、运维工作人员

1)

我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，

负责保障服务期

内本项目安全、

稳定地运行。

我司明确运维团队组织、

人员、

岗位职责、

工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

2)

系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

3)

系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，

包括网络及安全设备管理、

安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、

VPN

管理技术。

4)

系统运维团队须具备视频服务管理能力，

精通各种视频监控设备与平台，

精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。

2

、巡检排故工作

1)

对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要

的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必

要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

2)

维护人员应围绕系统功能、

系统的各项技术指标及操作运行情况，

逐点、

逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

3

、用户信息反馈及持续改进工作

1)

建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

2)

建立维护工作联系卡，

提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电

话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3)

每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》

，收集对维护工作的意

见、要求和评议。

4)

每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告

5)

及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的

意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

4

、服务响应要求

(1)

运营维护服务要求