“你若盛开清风自来”事实无人抚养儿童个案

（一）案主及其家人生活困境

虽然小何及其家人享受的救助政策较为全面，但其爷爷在休养期间需要经常治疗吃药，花销较大，小何的奶奶因为年岁渐大，所以也有一些老年慢性病；

小何在上五年级，其弟弟在上一年级，教育上也需要一个长期的投入，且两人目前均无劳动能力。

此外，小何的父母虽然在外地务工，但两人均在厂里打工，且因为身体上的残疾导致工作受限，因此收入比正常人要低。

社工在服务的过程中，可以考虑积极链接资源，帮助其缓解经济上的压力。

（二）案主及其弟弟学业上的困境

小何及其弟弟长期与其监护人爷奶生活在一起，爷奶的文化程度低，只能做到保障小何及其弟弟的吃穿住行，无法顾及到两人的学业。

虽然案主成绩优异，家里的奖状比较多，但在学习上案主也会存在困惑的知识。

另外，案主的弟弟虽然较为沉默，但是十分好动，专注力欠缺，因此学习成绩并不是特别理想。

由于案主监护人受教育程度较低，因此在学业辅导上存在“心有余而力不足”的问题。社工在开展服务时，可以运用鼓励、肯定、影响等技巧辅导其学业。

（三）案主精神生活上的困境

小何及其弟弟常年跟着爷奶生活，父母经常在外地务工，加之小何的爷爷在家休养身体，平常主要负责照顾小何及其弟弟的生活起居，故而小何与其爷爷接触较多。

但小何的爷爷受年龄及思想观念的影响，认为在自己能力范围内照顾好两个孩子的生活起居，供应两个孩子正常上学就已经尽到自己作为监护人的责任了，很少关注小何的精神需求。

此外，小何已经逐渐进入到生长发育期，身体会出现一系列的发育成长。

但小何多与其爷爷还有弟弟生活，父母也因为身体上的残疾不能正常和案主保持通话联系，因而父母无法给其进行生理知识上面的教育。

另一方面，受传统观念的影响，其爷奶也不会谈及关于生理方面的一些知识。

因而，当案主有了生理变化，比如生理期等，会存在不知所措甚至羞耻的心理，在女性卫生知识方面也十分匮乏。

最后，由于父母陪伴较少，小何及其弟弟均有些不善交谈，较为腼腆少言，缺乏自信。

因此，社工在介入服务时，可以运用自我披露、影响、澄清等技巧帮助案主正确认识青春期身体发育，引导案主注重女性卫生，并养成关爱自身健康的习惯。

同时，因为家庭条件的拮据，所以案主的业余生活并不丰富，虽然案主喜欢看科幻类的书籍，喜欢画画，但很少有机会去接触，导致精神文化生活比较单一。

社工在开展服务时，可以购买一些相关的用品，丰富案主的精神文化生活。

指导理论

（一）心理社会治疗模式

心理社会治疗模式始终围绕一个中心：心理因素和社会因素，包括：内部心理、外部环境以及两者之间的相互影响。

心理社会治疗模式系统理论将人的关系概况为“人在情境中”；

要求社工既要深入个人的内心，了解他(她)的感受、想法和需求,还需要仔细观察周围环境对他(她)产生的影响,分析个人适应环境的具体因素。

社会心理治疗模式注重从人际交往的场景中了解案主，运用综合的诊断方式确定案主问题的成因，采取对层面的服务接入方式来帮助案主解决问题。

该理论始终围绕双核心：心理因素和社会因素，并揭示其内在联系，认为个体的困扰是由过去未得到满足的体验、当前生活压力、处理问题的方式这三个方面的压力相互影响造成的。

社工在前期收集案主资料时，十分注重多方收集资料，综合收集资料从社会因素对案主进行分析，在与案主交流的过程中，逐渐了解案主的心理想法；

在此基础上，结合心理因素和社会因素对案主进行个案服务。

该理论运用到个案中，社工通过了解个体的内心、感受、想法、需要，了解周围环境对个体附加的影响，最后使用直接治疗中的探索-描述-宣泄、现实情况反应、心理动力反应等技巧开展活动。

另外，社工深知个案的顺利开展除了直接服务案主，与案主家人之间的间接服务也十分重要；

因此社工在开展小何个案服务时，十分注重与其家人之间的联系交流，注重从案主的家庭入手进行间接服务，增进案主的家庭支持系统。

（二）社会支持理论

社会支持理论的观点认为，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。

个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。

以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。

特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社工致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

社会支持的来源包括正式的社会支持系统：社会正式组织给予的支持（政府、慈善组织）和非正式的社会支持系统：来自亲友、邻里、朋友等人际互助网络的支持。

案主现有的正式社会支持系统，案主享受了事实无人抚养儿童政策补助：一个人每月有1050元（含低保），案主的爷爷也享受低保，父亲及母亲均享受低保、残疾人补贴及兜底救助。

案主的非正式社会支持系统较差，案主的爸妈在外地忙于工作缺乏精力给予案主关注，案主的监护人缺乏能力给予案主情感和学业上的支持；

案主也很少主动地向家人倾诉自己的情感，更不会主动寻求家人及朋友的帮助。

个案介入策略

（一）第一阶段

1.目的

建立关系

2.内容

社工梳理了公共服务办公室成员口诉以及存档的资料，对小何家庭形成了一个初步的印象。

在此基础上，社工联系小何的监护人，并去小何家中进行实地走访，通过实地走访形成对小何更加全面真实的认识，并确定了小何的意向，与其签订了个案服务同意书，初步建立了个案服务关系。

（二）第二阶段

1.目的

帮助案主及其弟弟处理学习上的一些困惑，运用心理社会治疗模式深入了解案主，关注案主内心想法，并引导案主监护人转变教养观念，促进亲子沟通。

2.内容

（1）学习上：社工在沟通的过程中，针对案主弟弟存在注意力不集中，学习成绩稍微落后的情况，社工不去指责评判其弟弟的学习行为，而是认为现阶段儿童的自控能力和专注力确实不像成年人那么强。

因此，社工选取案主弟弟感兴趣的儿童涂画本以及绘本故事培养其弟弟的专注力。

同时，社工积极发挥案主这个学习上的资源，提醒案主可在其弟弟学习遇到困难时，帮助弟弟辅导作业。

另一方面，针对案主在学习上遇到的一些困难，社工不仅运用自我披露的技巧，给案主提供自己上学时遇到类似问题的处理经验；

也积极同案主的老师进行电话沟通，将案主的相关困惑与老师进行沟通，并表达希望老师多关注案主的想法。

（2）亲子沟通上：运用同理心、心理社会治疗模式中的间接治疗技巧；

同案主监护人交流，引导案主监护人认识到教养方式上存在的问题，引导案主监护人了解到这一时期儿童的心理特点；

引导案主监护人察觉自己在教养方式上的一些不得当，协助其监护人转变教养观念，促使其监护人转变教养方式；

引导其监护人注重对案主精神上的关心，而不只是关心学习，从而促进亲子之间更亲密的沟通。

（三）第三阶段

1.目的

协助案主申请公益助学项目

2.内容

社工积极关注各种公益平台，并针对案主的情况，为案主筛选合适的助学项目。

在与公益助学平台工作人员充分交流过案主的家庭情况及基本信息后，社工明确了平台所需的各项审核材料；

经过社工与案主家属、所在学校老师及校长多次沟通后，社工准备齐全所有的助学材料。

在提交平台审核后，社工也多次询问助学平台工作人员审核进度的事情，在审核通过后，第一时间告知案主及其家属。

（四）第四阶段

1.目的

给案主普及有关青春期身体发育的知识，并引导案主学习有关女性卫生的知识。

2.内容

社工通过自我披露的技巧，告知案主进入青春期之后身体出现一系列的变化是十分正常的事，不必为此感到羞愧。

在开展服务过程中，社工采用与案主单独谈心，和案主观看女生生理期科普视频等多种方式减轻生理期可能会有的羞耻感。

此外，社工还引导案主关注女生卫生健康，并向案主普及如何挑选卫生用品。在整个服务开展过程中，社工还可引导案主注重女童保护的相关知识。

（五）第五阶段

1.目的

评估及结案

2.内容

社工可通过与案主沟通，了解案主对社工个案服务的评价。

同时，社工可以通过与案主共同梳理与总结案主成长经验，肯定案主的改变。

与案主商量结案时间，邀请案主填写服务评价表以及结案通知。

社工将个案服务资料进行整理，并纳入档案。

个案评估

评估主要选用案主满意度调查表进行评估，在评估时辅助社工观察案主在表情、语言等多方面的变化；

同时，也通过与案主监护人访谈，了解案主家属对此次个案的满意度来进行评估。

1. 该个案从2023年3月7日接案到6月30日结案，时间跨度超3个月，共计进行个案服务8次，其中社工去学校走访核查超过5次，入户访谈超过15次；

服务内容涉及为案主链接公益助学资源，给案主分享有关数学和语文的做题技巧；

关注案主及其弟弟的业余生活，从案主的爱好入手增强案主的信心，促进案主对青春期生理知识的了解积累。

2. 成功为案主链接到了助学资源，该助学项目可以一直资助到案主上大学，中小学阶段是每个月300元，高中阶段是每个月500元，该项目一定程度上也缓解了案主家庭上的困境。

社工分享给案主的学习数学和语文的方法以及答题思路，对于案主也有很大的帮助；

案主期末考试数学考了满分一百分，语文虽然没能考出自己理想的成绩，但是案主表示社工分享的方法很实用。

此外，通过社工的介入，案主对于自己进入青春期之后身体上的一系列变化能够比以前更自然，对于女生生理期卫生知识的了解比以前更加全面。

3. 案主在整个服务过程中，自己所作出的努力非常多，积极配合社工，自我改变意愿强烈；

在学习接纳青春期生理知识时，虽然会不可避免地存在一些害羞的反应和情绪，但能够积极接受社工提出的建议，认真了解青春期的生理变化。

4. 根据社工的观察，案主从最开始地接触社工很少说话，到后来主动与社工分享自己的心事以及自己在学校发生的趣事，表明案主对于社工的信任逐渐增强，社工与案主建立的专业关系十分深厚。

另外，社工观察到案主与家人交流的次数变多，案主在画画时脸上笑容很灿烂，通过几次服务跟进，案主自我表达的愿望增强，变得更加大方自信。

案主及其弟弟也表示，自己以前没有接触过那么多的绘本故事和油画，感觉非常新奇。

在助学资金到账后，案主监护人也采纳了社工的建议，每个星期会给案主额外的20元零花钱，有了这笔零花钱，案主可以买一些自己需要的东西。

案主家属对于社工的介入也十分感激，曾多次口头表达感谢，并且在社工服务过程中，亲自给社工送来了一面锦旗。

专业反思

开展该个案时，社工比较好地充当了资源链接者、支持者等角色，通过个人的努力为案主链接到了公益的助学资源，在服务过程中，也始终保持专业性。

当然，事实无人抚养儿童是社工需要重点关注的人群，社工需要不断总结反思，努力提升自己的专业水平；

比如日后在开展关于事实无人抚养儿童相关服务时，可以不仅局限于个案工作，也可以考虑运用个案管理以及小组的形式进行，从而为更多有相似性的事实无人抚养儿童服务。

此外，也要注重在社区层面开展社区能力建设。

社区对儿童群体和事实无人抚养儿童的重视，对未成年人群体而言是正面的积极的教育，也是在社区内开展相关服务和对外链接资源的重要作用群体。

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