【3.22五峰论智】倾听长白山、泰山、黄山、武功山、峨眉山智慧的声音

【品橙旅游】“十四五”数字经济蓝图开启了全产业转型浪潮。近年来，各大景区不断将数字化理念应用到旅游业，促进了新型基础设施建设，智慧化平台加速了旅游行业产品和服务体系的全面转型和升级。

传统景区特别是山岳型景区沉淀了庞大的“沉睡”的游客流量，如何激活“沉睡”的游客流量，促进景区二次消费，将景区消费和整个旅游目的地市场消费进行对接，成为山岳景区智慧化、数字化转型不断探索的方向。

3月21日—22日，由中国旅游协会智慧旅游分会指导，品橙旅游主办的智慧旅游产业高峰论坛在上海召开。本次峰会，我们将邀请近几年在景区智慧化、数字化转型过程中取得不俗业绩的长白山景区、黄山景区、峨眉山景区、武功山景区、泰山景区的代表来分享他们的成功经验。

“分时分段”购票山岳景区——长白山

2017年11月，长白山景区正式启动实施“分时分段”网络预约购票。该购票系统是长白山智慧旅游的重大创新举措，也是在全国实施分时分段、实名制购票的首家山岳景区，完全颠覆了景区旅游排队购买实体票的固有模式。游客只需要通过一部手机就能多种渠道购票，基本实现“零等候”。预订成功后在规定时间段内刷二维码或二代身份证入区，避免游客到现场换票的二次排队。同时，景区通过各项流量等数据，实时监控，合理引导，错峰入区避免发生安全事故。

©摄图网

为了让游客在景区游玩更加便利，最大程度地满足游客的需求，提升游客的体验度和满意度，提升景区的服务质量，长白山景区还推出了智能导览系统，这标志着长白山景区开始走向信息化和智慧化时代。

据悉，该智能导览系统包含地图导览、语音讲解、图文介绍、游客服务、虚拟现实技术（Virtual Reality，VR）全景等功能，游客可通过实时定位直接导航至长白山景区多个主要小景点，并听取每个点位的语音讲解，查看周边旅游配套服务，身临其境体验新鲜VR全景，真正实现导游、导览、导购智慧化，实现“一部手机游长白山景区”。

游客还通过关注“长白山掌上游”微信公众平台，进入对应景区，可以通过地图查看最合理游览路线，了解景区概况，一键获得景区资讯。

此外，长白山易通平台的投入运营，也为长白山游客提供更加高效、 便捷的全方位旅游服务，促进电子商务与旅游业的融合与发展，推进长白山电子商务进程，提高长白山旅游业的综合竞争实力。

智慧旅游典型案例

——黄山

近年来，黄山旅游官方平台运用信息化解决方案，丰富旅游公共服务，改善游客体验质量，持续提升智慧旅游能力。

©摄图网

据了解，自黄山旅游官方平台上线以来，便积极整合黄山风景区、黄山市及周边文旅资源及要素，发挥黄山旅游品牌优势，应用“互联网+”、大数据、人工智能等技术，构建“吃住行游购娱”一站式旅游产品和便捷智能服务平台，打造集智慧服务、智慧管理、智慧营销为一体的目的地智慧旅游创新运营体系。主要产品覆盖市内及周边景区50余家、酒店民宿230余家、特色商品600余款、精品旅游线路140余条，截至2021年底，注册会员数超240万，在线交易额超17亿元。

同时，官方平台还成为了黄山市景区实名制分时预约的官方总入口，为全市46家3A以上景区提供实名分时预约预订。游客可根据自身需要，提前自主选择入园时间进行在线实名预约，抵达景区后直接扫描二维码或刷身份证快速入园，有效防止客流拥堵，提升出行体验、便利景区管理。

2022年9月份，黄山景区启动“先游后付”信用游，游客登录专属页面，就可以0元预订景区门票、索道票，免押金入住酒店等。此外，游客还可以免押金租车，免押金租用帐篷、无人机、自拍杆等旅行用品。也就是说，下单后游客无须支付，旅行结束，在一定期限内自动扣款，不用则不付。

如今，黄山景区已在数字化管理、服务、营销、运营、创新产品上，打出了一套促进发展、提升旅游服务质量的组合拳。

数字旅游融合新体验

——峨眉山

20余年来，峨眉山景区先后完成了景区票务系统、全山双环自保护结构的万兆光纤网络全覆盖工程、GPS车载监控系统、全要素服务旅游体验平台识途旅游网等一系列智慧化项目建成和应用，实现了“智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧保护和游人感知体验”五大体系的构建，奠定了智慧化发展的基础。

©摄图网

为助推地方经济高质量发展，峨旅股份充分发挥“文旅行业云”数字成果，整合乐山市景区景点56家、文图美博场馆43所、餐饮酒店7823家、旅行社359家等全量数据，成为四川省首个通过一张地图串联全市文旅资源的地级市，为乐山引流游客超过100万人次，“智游乐山”App下载及注册量近10万次，服务游客超过百万人次。项目案例于2021年获评文化和旅游部全国智慧景区典型案例，2022年度智慧化项目再次获得文化和旅游部全国创新实践案例。

此外，峨眉山景区成功打造具有峨眉特色的“元宇宙”，为加速数旅融合新体验迈出了坚实步伐。

目前，该景区智慧化应用正向智慧化管理、数据化共享、个性化服务等多元融合迈进，成为不断提升游客在途服务体验新支撑。

让风景“触手”可及

——武功山

近年来，萍乡武功山景区探索文化旅游现代化、信息化和智慧化管理运营模式，加快发展数字文旅，将传统旅游与高科技进行“嫁接”，将“智慧”注入旅游服务、旅游管理和旅游营销各个方面，让游客在感受科技魅力的同时，也让旅游变得更加妙趣横生。

©摄图网

景区借助数字化手段实现运营管理智慧化。通过票务分时预约系统，游客从网上渠道购票后，持身份证或人脸识别即可快速入园，既缩短了游客入园时间，又提高了景区检票效率。

景区建立了一个720度全景系统，覆盖了主要公共服务设施和景点的全貌。720°全景虚拟游主要应用VR全景、云导览、图像处理组合与变换等技术，融入背景音乐、多方位、多角度感知等功能，线上线下相结合，在“吉安武功山智慧沙盘”系统和“吉安武功山一机游”小程序平台，通过触屏移动和旋转，打造720度沉浸式体验；让游客全方位感知吉安武功山的独特魅力和如画美景。

景区大数据中心拥有庞大的视频监控系统，通过600多台摄像头监控景区内的主要游线和各个进出口山门，并通过景区网络广播系统对金顶景区和云顶景区不同区域的游客人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。

在景区大数据分析系统里，通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，建立准确的用户画像，来自不同省份游客数量的排名，以及总数、占比、同比增幅等数据一目了然。基于此数据，景区可以更有针对性地调整餐饮、住宿、旅游文创产品等配套产品和服务，更好地匹配不同来源地的游客需求。

山岳景区门票预约新启示——泰山

2020年9月，泰山开始深入开展景区智慧化建设和数字化营销。

©摄图网

据了解，泰山升级完成了景区的智慧票务系统，开通景区微信服务号及小程序OTA网络预约渠道，实现了景区四个时间段的网络预约和客流自动检测分析功能，系统也与文化和旅游部、省市文化和旅游管理部门实现了数据实时共享，景区内预约数据、入园数据和在园数据可实现实时上传。

泰山景区在利用线上门票预约措施，创下2021年五一游客接待量比疫情发生前2019年五一假期增长18%的新成绩之后，又在2021年国庆假期迎来连续两天夜间门票约满的情况，为传统山岳景区在门票预约的突破方向上提供了启示。

数据显示，2021年，泰山就已累计投资上亿元实施“智慧泰山”建设项目。项目以“大数据、云服务、智能化”为手段和目标，以智慧旅游体验为核心，整合提升智能化指挥调度、客流量智慧研判等系统功能，实现景区智能化保护、可视化管理和智慧化运营，加快推进泰山旅游由景点旅游向全域旅游转变、门票经济向产业经济转变、总量扩张向规模质量效益并重转变。

值得一提的是，泰山景区还顺应科技信息化发展潮流，创新探索传统山岳型景区“数智化”转型新模式，在全国旅游景区中率先提出建设“无证明景区”品牌目标，依托数据资源整合共享，打通数据壁垒，破解数据“堵点”，以数据核验替代证明证件，以技术创新推动业务创新，让“数据多跑路、游客少跑腿”，在国内风景区中率先实现“免证”售、检票应用，真正实现“一部手机在手、畅游泰山无忧”，让游客游览更智慧、更便捷。

五峰论“智”即将开启

上述5家山岳景区，是近年来国内山岳景区在智慧旅游建设和数字化转型过程中非常瞩目的成功标杆。这些山岳景区的相关探索实践，为其它山岳景区在智慧旅游建设和数字化转型路上提供了更多的借鉴。

3月22日上午，长白山集团CFO、长白山智慧数字文旅科技有限公司董事长周青林，黄山智慧旅游有限公司总经理周星，峨眉山旅游股份有限公司常务副总经理陈学焦，江西武功山旅游发展有限公司副总经理刘海峰，泰山景区综合行政执法局党委委员、综合科科长崔旭东，将在峰会的“五峰轮‘智’”圆桌论坛中，围绕山岳景区的智慧旅游建设、数字经济和实体经济融合等相关话题进行深入的探讨和交流，敬请期待！