飞机票增值服务

中转酒店产品规则

      特别提醒：

      ●受合作酒店房态控制等影响因素，中转酒店预订服务开放/暂停预订的情况以及产品提供服务的城市（机场）、中转类型、酒店可能随时发生调整，具体请以预订时系统实际提供服务为准。

      凡川航实际承运的（票号为“876”开始的中转联程客票），符合中转酒店住宿条件的旅客，将有机会享受川航提供的中转酒店服务，服务内容包括中转城市酒店住宿1晚和酒店至机场间的车辆接送（仅限于酒店所属机场范围内接送）。

      提供中转酒店服务的城市/机场：成都/双流、成都/天府。

      受酒店合作等因素影响，产品提供服务的城市（机场）可能随时发生调整，具体请以预订时系统实际提供服务为准。

      旅客须持有经上述城市、机场中转的联程客票，并且符合川航提供中转住宿的条件，具体产品规则如下：

      1、中转时间适用条件

      备注：国际（地区）转国际（地区）需要在机场申请过境免签后方可入住中转酒店。

      2.酒店标准：

      （1）成都天府/双流中转酒店标准

      相关说明：

      高端酒店：指获国家认证的4/5星级酒店或携程网认定4/5钻级酒店或机场独家资源酒店。

      商务酒店：指获国家认证的3星级及以上或携程网认定的3钻以及上级酒店。

      中转城市位于成都的前序、后序航班，为双流天府/天府双流的跨两场中转旅客可以任选位于天府或双流机场的中转酒店，接送范围仅为酒店所属机场的接机/送机单程。

      （2）客房安排原则

      a.儿童旅客享受成人服务待遇；无陪儿童不适用。

      b.婴儿不可单独使用中转住宿产品，仅限随成人旅客免费享受服务。

      c.在尊重旅客要求的基础上，尽量安排家庭旅客或相同性别同行旅客共用双人间。

      d.团队旅客以享受双人间服务为原则，每两位相同性别或家庭旅客共用1间标准间。

      e.公务舱旅客中转旅客需满足同一客票下两段航程均为公务舱舱位。

      3.预订渠道

      散客中转旅客购票后，可通过川航APP、微信小程序自助办理，或通过川航境外航站、授权代理、旅行社进行咨询办理。如有疑问，可联系川航客户服务热线95378进行咨询。

      如旅客未提前预订，临时在机场中转服务柜台咨询办理，由现场地服工作人员按中转酒店现场流程保障，实际住宿安排以现场安排为准。

      团队中转旅客购票后，需要通过川航授权代理、旅行社进行咨询，请机票销售人员协助预订中转酒店。

      4.办理须知

      （1）成功完成中转酒店预订的旅客，可直接与酒店取得联系，明确酒店接送机（如有）事宜，或在航班到达后可前往中转服务柜台咨询，柜台将协助您确认酒店住宿信息及酒店接送车辆。

      （2）若由于您行程变更或取消，导致住宿需重新安排或取消时，建议您在原定航班离站时间前4小时（含）通知出票方或川航呼叫中心，确认您的酒店预订是否保留或重新预订。

      （3）国际旅客请确保您持有有效的入境停留许可。

      （4）特殊情况

      a.如遇航班变更（包括但不限于航班日期、时刻、舱位、航程、航班号等调整）或凡符合以上住宿标准但中转行程无法获取等特殊情况，请联系川航销售服务热线95378进行咨询和办理；或于前段航班落地后，前往川航中转服务柜台予以咨询，我们将协助为您办理。

      b.如遇航班不正常（包括但不限于航班取消、延期等情况引发衔接错失）导致旅客无法正常出行，旅客可寻找川航地面服务工作人员，我们将协助为您按照中转旅客服务标准，提供中转住宿服务保障。

      c.非航空公司原因造成中转城市的前序、后序航班无法衔接，不提供中转酒店；航空公司原因造成的中转城市的前序、后序航班无法衔接，川航提供酒店保障，需要拨打川航销售服务热线95378进行咨询和办理。

      d.由于中转酒店是川航额外提供，因此旅客为此产生的费用，如：自行前往酒店交通费用、在住宿过程中因使用健身、会议室或升级房型等服务产生的额外费用，旅客需自行承担，川航不予承担。

      5.出行要求

      （1）里程兑换奖励客票，可预订中转住宿服务。

      （2）中转城市的前序、后序航班需要挂3U代号且为川航实际承运。

      （3）无成人陪伴儿童或单独记录编码儿童客票旅客，不能单独使用中转酒店。

      （4）如有18岁以下未成年人单独入住酒店，请您提前与预订酒店确认未成年人入住政策，具体政策以各酒店要求为准，如您因不符合相关未成年人入住政策而被酒店拒绝入住，川航不承担相关责任。

      6.温馨提示

      （1）中转酒店住宿服务，不是联程客票必须包含的服务项目，仅是川航为方便中转旅客而额外提供，并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用，旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题，川航不承担相关责任。

      （2）由于合作酒店每日的房间数量有限，以合作酒店释放房态情况为准，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转酒店住宿，请旅客确定行程后尽快预订，订完为止。

      （3）旅客需在后段航班计划起飞前可订，通过人工渠道或自助渠道预订中转酒店，预订成功后才能入住，原则上国内始发联程航班始发航站无法提供现场预订服务。

      （4）已预订中转住宿服务的旅客，如您的中转航班发生变动（如日期、时刻、舱位、航程、航班号等），您的订单将可能被取消，请您确认订单有效性。如您的订单已被取消且航班变更后仍符合产品预订条件，请直接前往酒店并联系川航销售服务热线95378进行咨询和办理；如您的订单已被取消且航班变更后不再符合产品预订条件，您将不可预订并继续使用本产品。

      （5）旅客到达酒店后办理手续时，需提供购票证件及相关航段纸质或电子登机牌供工作人员进行身份校验，校验成功后方可享受服务。工作人员会复印保留旅客证件及登机牌。如旅客不同意复印备份，则视为旅客自愿放弃使用该产品。

      （6）酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。

      （7）预订了中转酒店的旅客，到达后如遇柜台关闭，可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或前往川航地面询问柜台，川航将协调相关中转酒店接机。

      （8）旅客可根据自身出行需求升级酒店房型或者升级酒店类型，并根据预定页面提示、补差费用标准，选择入住酒店，并在酒店前台办理房费补差，费用自理。如需补差部分费用发票，请向酒店前台索取。

      （9）以上中转服务酒店房量为酒店专属客房库存，非实时房态库存，每日可兑换客房数量有限，可预约房态以系统页面为准，建议旅客购票后尽早预约，避免由于预约过晚酒店库存放量不足。如遇酒店摘牌或其他不可抗力因素，导致旅客预订酒店无法入住，我们将为您安排同等服务等级酒店，协助您完成入住，感谢您的理解与支持。

      （10）中转服务酒店清单

      7、关于旅客改期、签转的产品使用说明

      （1）非自愿改期、签转情况下的中转酒店产品使用说明

      a.旅客在始发站由于天气、航空管制等非航空公司原因造成非自愿签转的，若未提前预定中转酒店服务，旅客到达中转地后由所签转航司提供对应中转服务，川航将不再对该部分旅客提供中转酒店或其他中转服务。若已提前预定中转酒店服务，可正常前往酒店办理入住。

      b.旅客在始发站由于航班调配、机械故障等航空公司原因造成非自愿签转的，且旅客在到达中转地机场后提出住宿需求的，川航将按照现有延误航班旅客的保障流程对该部分旅客进行线下保障。

      c.旅客在始发站非自愿改期的，应由始发站的机场柜台销售或旅客原出票渠道对旅客客票进行操作，并在始发站为旅客取消原有预订，如旅客新改期客票符合中转酒店标准，旅客可自主重新预定中转酒店或由始发站为旅客重新订妥中转酒店服务。

      d.如改期后不符合中转酒店标准，旅客在到达中转地后提出需要住宿服务的，请旅客向川航地服工作人员提出住宿申请，工作人员按照现有航班延误旅客的保障流程进行线下保障。

      e.其他非自愿场景参照我司非自愿保障要求执行。

      （2）自愿签转、变更情况下的中转酒店产品使用说明

      a.自愿签转。旅客自愿签转至外航的，旅客签转后不可提供中转酒店服务。

      b.自愿变更。旅客自愿变更的应按照现有变更标准收取旅客改期费，旅客改期后，航班间隔符合中转标准的，改期操作人员应为旅客预订妥当中转酒店服务或提示旅客通过APP、微信小程序提前预订中转酒店服务。