桌面运维工作日志（一）

作者：scorpio 链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/651133710 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。  

对于桌面运维的一点感想：

作为一名桌面运维，是走在一线工作岗位的人员，它不同于纯技术岗，通常大部份时间是在解决一些小事情，检查电源，网线等，有没接触不良？可能你经常会听到，“有什么问题重启就行，重启能解决90%的问题”，但是你却不知道我面对的是开发人员，对于开发的设备你就别想着有一招鲜能吃了 （只能在剩下的10%中捡漏问题，尽管最后发现也不是什么大问题，但在结果出来之前谁又会知道呢）。 所以要想做一名桌面运维容易，但要做好一名桌面运维其实不容易，首先你没有10年以上的经验（不是技术）你就不会有足够的故障判断能力与最优解决方法，可能不仅仅要处理问题还要知道工作流,闷头盲目瞎做事也不行...虽然相较与入行老运维人员来说，同样是能最终解决问题，但是新人在碰到某些问题难免在其中绕路，经验丰富的运维一眼能看出来。

其次，正因为经常在解决各种由简单到复杂的问题，感觉你什么都能做但又没专精，给人的感觉就是一名可有可无的可替代岗位，身为本岗位人员更是能切身体会到。帮助同事解决了复杂的问题的时候，会受到尊敬，而那些幸运没有问题找到你的，觉得你应该每天帮他们抬桶水上楼。然而受到尊敬也是有代价的，你必须是用最优的方法解决了用户的问题，一但他们发现你是在解决问题时绕来绕去，难免会消耗掉对你的信任。（既然绕了也不用隐瞒，只要没有把用户资料搞丢态度好都可以原谅）然而在面对上千名同事来评判你的时候，你真是如履薄冰。

那有的朋友会问你为什么不从事开发呢？回答这个问题真的有点不容易，我只能说兜兜转转机缘不巧吧，作为一个喜欢在IT行业混的人，多多少少会接触到编程，说起来我在高中时期就对编程有极大的兴趣，到了大专学了Turbo C /foxbase后就退学了...之后就去了电脑城打工，企业打工，基本不会碰到开发，最多写个脚本之类...小公司的IT不是归人事管就是归财务管，基本没有哪个小企业领导会直接有想法跟IT聊，更不会配个开发什么的（开发需要专注），所以在各种项da目za中放下了自己的编程兴趣.

最后我想说的是，既来之则安之，既然选择了运维这个岗位，做了那么久的时间也表明我是有喜欢这个岗位的，可能体会不到帮助人解决问题的成就感，但不用加班到点下班也是个吸引人的地方。有时候我会问自己比起拧螺丝你的优势是什么？可能就是快速定位解决问题吧。我为什么说快速呢？因为大部份桌面运维都是在解决简单的问题，不是说使用人不够聪明，而是有些问题一时半会想不到，相信只要给他们足够的时间总能解决问题，甚至绕路也能解决。（有些疑难问题又不得不绕路解决，绕过直接面对的问题，如果不绕路可能要让你查上整天的百度，甚至需要查外网，因为实在够疑难，得不偿失。）我们运维的价值是给用户节约了时间，具体多少时间不好判断，所以每个运维所体现的价值肯定各不相同。运维行业也不可能让各个专业的大佬来坐镇，精通某个领域的大佬也有可能求助于运维来解决他电脑黑屏问题以免耽误他写论文...因而桌面运维也有他存在的价值，虽然看起来技能不专精，但也是靠经验积累的IT行业岗位之一。（桌面运维集小经验与小技巧于一身，擅长使用各类工具，开发岗何尝不是呢？）