机票“全额代退”靠谱吗？警方提醒：务必通过正规平台操作

N海都全媒体记者 梁展豪 文/图

在旅行的过程中，我们可能会遇到一些不可预见的情况，导致需要取消或更改已购买的航班。这时，因退票产生的费用也就无法避免。

办理机票退票都需要支付一定的“退票手续费”

无法全额退款，一些号称“免手续费”“全额退机票”的机票代退业务也开始在网购平台上兴起。那么，这些代退商家是如何做到帮旅客退票的呢？记者进行了一番调查了解。

如何全额代退机票？

系通过伪造“病退”和“死亡证明”

在淘宝、闲鱼平台上，记者搜索“飞机票退订”发现，不少店铺提供有“全额退机票”的服务，并且都打出了“不成功 不收费”的标语。

不少店家的销量达到了上千单，有的店铺显示“已售1万+”，而且充斥着大量的好评。

淘宝上的机票代退订服务

记者联系了多家店铺，对方均表示需要先提供机票订单截图和订单退改签规则截图。在提供材料后，几家客服人员给出了120元~130元的退费报价。与该价格相比，购票平台上的退票手续费需要270元，达两倍多。

记者询问需要如何操作时，几家店铺客服人员均表示付款后会有售后人员对接，平台上不聊细节。在记者的追问下，一家店铺的客服肯定了“办病退”这个方法，并且强调“不成功，不收费”。

商家表示退订只要“配合提交退票申请”

“确实是不成功不收费，因为店家不会损失什么。”福州市民林女士就有过一次退票失败的经历，她告诉记者，自己在缴费并提交了个人信息后，商家拖延办理，直到临近起飞才通知无法退费，导致机票钱要被全额扣。

在社交平台也有不少关于“退机票”的帖子，当中绝大部分贴上了“避雷”的话题标签。不少人表示，商家会要求提供个人身份信息以及购票账号信息，不仅机票钱可能退不回，隐私信息也没保障。

在一堆“避雷帖”中，陈女士（化名）详细地分享了自己的经历。她近期购买过两张从广州飞往三亚的机票，共花费1768元。因行程变化，临时需要改签，她在淘宝平台上找到了一家代退店铺，同时提供了身份证正反面、购票平台登录手机号的验证码并缴纳了290元代退费。

一个小时后，客服告诉陈女士，已经提交了退票申请，后续若有航司客服人员致电确认乘机人需要办理非自愿退票时，需要回复“是的”“好的”“对的”。若客服要求提交材料，就说已经在APP客服界面提交过即可。

又过了3小时，陈女士成功收到了1768元的退款。是怎么退款的？陈女士与客服人员的对话截图显示，客服只告诉她“是跟合作商合作有退票折扣”。

真的是有合作吗？同样成功全额退机票的博主“是柒柒呀”给出了否定的答案。她表示，自己今年“十一”出游时，因临时有事需要退票，便在网上找了代退业务的商家，对方同样表示“有渠道去操作”，但在收到退款后，再次向购票平台核查时，却得知自己已经被开具了死亡证明。“太晦气了！”

购票平台的客服给博主“是柒柒呀”发来了她被开具的“死亡证明”

航司：会有验真过程，材料不实按自愿处理

针对此类情况，福州航空公司的工作人员告诉记者，通常航司对“病退”和“死亡证明”都有验真过程，如果材料不是真实的按自愿退票处理。

对于代退中需要提供身份证等个人信息的情况，警方提醒：个人信息的重要性不言而喻，它涉及公民的身份、财产、家庭等重要信息，所以不要在公共场合、不安全的网络环境下谈论自己的个人信息，特别是身份证号码等敏感信息，一旦泄露，就可能会被不法分子利用，造成严重后果。如确有相关退票需要，务必通过正规平台操作，勿为贪图小利，随意告知他人。

编辑：余泓妍